वापसी का अधिकार

वापसी का अधिकार

1. वापसी का अधिकार क्या है?

वापसी का अधिकार, एक उपभोक्ता के रूप में, आपका वह अधिकार है, जिसके तहत आप www.siroko.com (इसके बाद, "विक्रेता") के माध्यम से संपन्न हुए दूरस्थ बिक्री अनुबंध से, बिना कोई कारण बताए और बिना कोई अतिरिक्त लागत उठाए, वैधानिक अवधि के भीतर, वापस ले सकते हैं।

यह अधिकार 16 नवंबर के शाही विधायी डिक्री 1/2007 के अनुच्छेद 102 से 108 द्वारा मान्यता प्राप्त और शासित है, जो उपभोक्ताओं और उपयोगकर्ताओं के संरक्षण के लिए सामान्य कानून और अन्य पूरक कानूनों के समेकित पाठ को अनुमोदित करता है, साथ ही 25 अक्टूबर 2011 को यूरोपीय संसद और परिषद के उपभोक्ता अधिकारों पर निर्देश 2011/83/EU द्वारा भी।

वापसी का अधिकार एक वैधानिक न्यूनतम सुरक्षा है। www.siroko.com द्वारा स्वेच्छा से प्रदान की गई कोई भी शर्तें जो उपभोक्ता के लिए अधिक अनुकूल होंगी, वैधानिक न्यूनतम पर हावी होंगी। सिरोको उपभोक्ताओं को अपना वापसी का अधिकार प्रयोग करने के लिए 30 कैलेंडर दिनों की अवधि प्रदान करता है।

अधिक जानकारी www.siroko.com पर 'वापसी का अधिकार' (Right of Withdrawal) अनुभाग में उपलब्ध है। (https://www.siroko.com/withdrawal)

2. मुझे अपना वापसी का अधिकार प्रयोग करने के लिए कितना समय मिलता है?

उपभोक्ता के पास वापसी का अधिकार प्रयोग करने के लिए 30 कैलेंडर दिन होते हैं, जिसकी गणना निम्नलिखित से की जाती है:

— वस्तुओं की बिक्री के अनुबंधों के लिए: वह दिन जिस दिन उपभोक्ता, या वाहक के अलावा उपभोक्ता द्वारा इंगित कोई तीसरा पक्ष, वस्तुओं का भौतिक कब्ज़ा प्राप्त करता है।

— कई डिलीवरी या अलग-अलग भागों वाले अनुबंधों के लिए: वह दिन जिस दिन उपभोक्ता या कोई तीसरा पक्ष अंतिम वस्तु या भाग का भौतिक कब्ज़ा प्राप्त करता है।

यदि अवधि का अंतिम दिन सार्वजनिक अवकाश या गैर-कार्य दिवस पर आता है, तो अवधि को अगले कार्य दिवस तक बढ़ा दिया जाएगा।

कानूनी आधार: रॉयल लेजिस्लेटिव डिक्री 1/2007 की धारा 104।

3. मैं www.siroko.com पर अपना वापसी का अधिकार कैसे प्रयोग कर सकता हूँ? — एकीकृत ऑनलाइन वापसी फ़ंक्शन पर जानकारी

अपना वापसी का अधिकार प्रयोग करने के लिए, उपभोक्ता निम्नलिखित में से कोई भी तरीका उपयोग कर सकता है:

क) एकीकृत ऑनलाइन वापसी फ़ंक्शन, बटन पर क्लिक करके:

https://www.siroko.com/withdrawal पर उपलब्ध वापसी फ़ॉर्म का उपयोग करके, जो इस पृष्ठ और वेबसाइट के फ़ुटर में "वापसी का अधिकार" लिंक से सीधे सुलभ है। पंजीकरण की आवश्यकता नहीं है। उपभोक्ता को तुरंत ईमेल द्वारा पुष्टि प्राप्त होगी जिसमें उस सटीक तारीख और समय का उल्लेख होगा जिस पर अनुरोध जमा किया गया था। यह फ़ंक्शन निर्देश (EU) 2023/2673 द्वारा संशोधित, निर्देश 2011/83/EU के अनुच्छेद 11a की आवश्यकताओं का अनुपालन करता है।

ख) फ़ॉर्म (इस दस्तावेज़ के अनुलग्नक 1 में शामिल):

इस दस्तावेज़ के अनुलग्नक 1 में शामिल वापसी फ़ॉर्म का उपयोग करें (जो 16 नवंबर के शाही विधायी डिक्री 1/2007 के अनुलग्नक I, भाग B में दिया गया है)। इसे हमारी कंपनी को ईमेल या डाक द्वारा, प्रेषण के विश्वसनीय प्रमाण प्रदान करने वाले तरीके का उपयोग करके भेजा जाना चाहिए।

उपभोक्ता ने वापसी का अधिकार उस लागू अवधि के भीतर तब प्रयोग कर लिया होगा जब संचार उस अवधि की समाप्ति से पहले भेजा जाता है, इस बात की परवाह किए बिना कि वह हमें कब प्राप्त होता है। यह साबित करने के उद्देश्यों के लिए कि अधिकार लागू अवधि के भीतर प्रयोग किया गया था, प्रासंगिक तारीख वह तारीख होगी जिस पर घोषणा भेजी गई थी या अनुरोध ऑनलाइन प्लेटफॉर्म पर पंजीकृत किया गया था, न कि वह तारीख जिस पर यह व्यापारी द्वारा प्राप्त किया गया था।

कानूनी आधार: रॉयल लीजिस्लेटिव डिक्री 1/2007 के अनुच्छेद 106(1) और 106(2); निर्देश (ईयू) 2023/2673।

4. वापसी के अधिकार का प्रयोग करने के प्रभाव क्या हैं?

www.siroko.com उपभोक्ता को प्राप्त सभी भुगतानों की प्रतिपूर्ति करेगा, जिसमें, जहां लागू हो, वितरण लागतें भी शामिल हैं (www.siroko.com द्वारा प्रस्तावित सबसे सस्ती मानक वितरण के अलावा किसी अन्य प्रकार की डिलीवरी के उपभोक्ता के चुनाव से उत्पन्न किसी भी अतिरिक्त लागत को छोड़कर), बिना किसी अनावश्यक देरी के और, किसी भी स्थिति में, जिस तारीख को उसे वापसी के निर्णय की सूचना दी जाती है, उसके पंद्रह (14) कैलेंडर दिनों के भीतर।

रिफंड उसी भुगतान माध्यम का उपयोग करके किया जाएगा जिसका उपयोग उपभोक्ता ने प्रारंभिक लेनदेन के लिए किया था, जब तक कि उपभोक्ता ने स्पष्ट रूप से अन्यथा सहमति न दे दी हो, और बशर्ते कि रिफंड के परिणामस्वरूप उपभोक्ता पर कोई शुल्क न लगे।

www.siroko.com तब तक प्रतिपूर्ति रोक सकती है जब तक कि उसे सामान प्राप्त न हो जाए या जब तक उपभोक्ता ने सामान वापस करने का प्रमाण न दे दे, जो भी पहले हो, सिवाय उन मामलों के जहाँ www.siroko.com ने सामान एकत्र करने की पेशकश की हो।

कानूनी आधार: रॉयल लेजिस्लेटिव डिक्री 1/2007 की धारा 107।

5. वापसी के अधिकार का प्रयोग करने के बाद उपभोक्ता पर क्या दायित्व होते हैं?

उपभोक्ता को वस्तुओं को सीधे www.siroko.com या विक्रेता द्वारा उन्हें प्राप्त करने के लिए अधिकृत व्यक्ति को, बिना किसी अनावश्यक देरी के और, किसी भी स्थिति में, उस तारीख से चौदह (14) कैलेंडर दिनों के भीतर वापस करना होगा जिस तारीख को उपभोक्ता ने वापसी का निर्णय सूचित किया है।

यदि उपभोक्ता संबंधित अवधि समाप्त होने से पहले वस्तुओं को वापस कर देता है, तो समय-सीमा पूरी हो गई मानी जाएगी।

6. वापसी के अधिकार के लिए कानून द्वारा क्या अपवाद प्रदान किए गए हैं?

कृपया ध्यान दें कि वापसी के अधिकार पर कई अपवाद लागू होते हैं। ये रॉयल लेजिस्लेटिव डिक्री 1/2007 के अनुच्छेद 103 में निर्धारित हैं। वापसी का अधिकार निम्नलिखित से संबंधित अनुबंधों पर लागू नहीं होगा:

a) उपभोक्ता या उपयोगकर्ता के विनिर्देशों के अनुसार बनाए गए या स्पष्ट रूप से व्यक्तिगतकृत वस्तुओं की आपूर्ति।

ख) सीलबंद सामान की आपूर्ति जो स्वास्थ्य सुरक्षा या स्वच्छता कारणों से वापसी के लिए उपयुक्त नहीं हैं और जिन्हें डिलीवरी के बाद खोल दिया गया है।

7. क्या यह अधिकार उत्पाद वापस करने से अलग है, उदाहरण के लिए उसे किसी अलग आकार के लिए बदलने हेतु?

वापसी का अधिकार www.siroko.com पर उपलब्ध उत्पाद वापसी प्रक्रिया से पूरी तरह से अलग है। तदनुसार, यदि आप किसी अन्य कारण से उत्पाद वापस करना चाहते हैं (उदाहरण के लिए, उसे किसी अलग आकार के लिए बदलने हेतु), तो आपको उत्पाद वापसी (PRODUCT RETURNS) अनुभाग में दी गई निर्देशों का पालन करना होगा।