Nuestros términos y condiciones de contratación

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓN

Condiciones revisadas y actualizadas en agosto de 2026. Son aplicables desde el momento de su publicación. La versión que rige cada compra es la publicada y aceptada por el cliente en el momento de realizar el pedido.

Índice

1. Información previa al contrato

2. Condiciones generales de la venta de productos a través de nuestra página web

3. Condiciones específicas de la venta (precios, pagos, envíos y devoluciones)

3.1. Siroko Custom — condiciones específicas de este servicio

3.2. Tarjeta Regalo Siroko — condiciones específicas de este producto

3.3. Monedero Siroko — condiciones específicas de este método de pago

4. Garantía legal de conformidad de los productos

5. Impuestos aplicables a las ventas a través de esta web

6. Resolución extrajudicial de conflictos

7. Fuero

8. Ley aplicable

9. Independencia de las cláusulas

10. Política de materiales textiles, sostenibilidad y bienestar animal

11. Titular del sitio web y domicilio a efectos de notificaciones

Anexo I. Hojas de reclamaciones

Anexo II. Formulario modelo de desistimiento

Anexo III. Seguridad en las compras por internet

1. Información previa al contrato de compraventa a distancia.

www.siroko.com vende a través de esta página web únicamente a consumidores y usuarios. No es una página de venta entre empresas.

Las personas que nos facilitan sus datos en los formularios de compra deben tener capacidad jurídica para obligarse, es decir, para ser parte de un contrato con efectos jurídicos vinculantes.

Antes de realizar una compra en nuestra web debe leer estas condiciones, porque son las que rigen nuestra relación contractual para ser parte en un contrato de compraventa a distancia. Están redactadas con vocación de total transparencia hacia nuestros clientes. Si algún término no le queda claro, háganoslo saber antes de comprar y se lo explicaremos de forma que pueda entenderlo por completo. Antes de accionar el botón de compra le pediremos que confirme, marcando una casilla, que ha leído y acepta los Términos y Condiciones de venta de www.siroko.com. Si algo no entiende, le pedimos que no realice la compra y nos consulte primero.

Distinguimos unas condiciones generales y otras específicas para que, junto con la información expuesta en la propia web, quede cubierto todo lo que la legislación nos exige explicarle.

En cumplimiento del artículo 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, TRLGDCU), le mostramos a continuación la información legal que debemos facilitarle antes de la celebración de un contrato de compraventa a distancia. Esta información se facilita mediante la presentación de los productos en la web, sus especificaciones y el contenido de estas condiciones generales y específicas.

«Artículo 97. Información precontractual de los contratos a distancia y los contratos celebrados fuera del establecimiento mercantil.

1. Antes de que el consumidor y usuario quede vinculado por cualquier contrato a distancia o celebrado fuera del establecimiento o cualquier oferta correspondiente, el empresario le facilitará de forma clara y comprensible, con especial atención en caso de tratarse de personas consumidoras vulnerables, a las que se les facilitará en formatos adecuados, accesibles y comprensibles, la siguiente información:

a) Las características principales de los bienes o servicios, en la medida adecuada al soporte utilizado y a los bienes o servicios de que se trate.

b) La identidad del empresario, incluido su nombre comercial.

c) La dirección completa del establecimiento del empresario, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Asimismo, cuando el empresario facilite otros medios de comunicación en línea que garanticen que el consumidor o usuario puede mantener cualquier tipo de correspondencia escrita, incluida la fecha y el horario de dicha correspondencia, con el empresario en un soporte duradero, la información también incluirá detalles sobre esos otros medios. Todos estos medios de comunicación facilitados por el empresario permitirán al consumidor o usuario ponerse en contacto y comunicarse con el empresario de forma rápida y eficaz. Cuando proceda, el empresario facilitará también la dirección completa y la identidad del empresario por cuya cuenta actúa.

d) Si es diferente de la dirección facilitada de conformidad con la letra c), la dirección completa de la sede del empresario y, cuando proceda, la del empresario por cuya cuenta actúa, a la que el consumidor o usuario puede dirigir sus reclamaciones.

e) El precio total de los bienes o servicios, incluidos los impuestos y tasas, o, si el precio no puede calcularse razonablemente de antemano por la naturaleza de los bienes o de los servicios, la forma en que se determina el precio, así como, cuando proceda, todos los gastos adicionales de transporte, entrega o postales y cualquier otro gasto o, si dichos gastos no pueden ser calculados razonablemente de antemano, el hecho de que puede ser necesario abonar dichos gastos adicionales. En el caso de un contrato de duración indeterminada o de un contrato que incluya una suscripción, el precio incluirá el total de los costes por período de facturación. Cuando dichos contratos se cobren con arreglo a una tarifa fija, el precio total también significará el total de los costes mensuales. Cuando no sea posible calcular razonablemente de antemano el coste total, se indicará de forma precisa la forma en que se determina el precio.

f) Cuando proceda, que el precio ha sido personalizado sobre la base de una toma de decisiones automatizada.

g) El coste de la utilización de la técnica de comunicación a distancia para la celebración del contrato, en caso de que dicho coste se calcule sobre una base diferente de la tarifa básica.

h) Los procedimientos de pago, entrega y ejecución, la fecha en que el empresario se compromete a entregar los bienes o a ejecutar la prestación de los servicios, así como, cuando proceda, el sistema de tratamiento de las reclamaciones del empresario.

i) La lengua o lenguas en las que podrá formalizarse el contrato, cuando ésta no sea la lengua en la que se le ha ofrecido la información previa a la contratación.

j) Cuando exista un derecho de desistimiento, las condiciones, el plazo y los procedimientos para ejercer ese derecho, así como el modelo de formulario de desistimiento.

k) Cuando proceda, la indicación de que el consumidor o usuario tendrá que asumir el coste de la devolución de los bienes en caso de desistimiento y, para los contratos a distancia, cuando los bienes, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo postal, el coste de la devolución de los mismos.

l) En caso de que el consumidor o usuario ejercite el derecho de desistimiento tras la presentación de una solicitud con arreglo al artículo 98.8 o al artículo 99.3, la información de que en tal caso el consumidor o usuario deberá abonar al empresario unos gastos razonables de conformidad con el artículo 108.3.

m) Cuando con arreglo al artículo 103 no proceda el derecho de desistimiento, la indicación de que al consumidor o usuario no le asiste dicho derecho, o las circunstancias en las que lo perderá cuando sí le corresponda.

n) Un recordatorio de la existencia de una garantía legal de conformidad para los bienes, contenido digital o servicios digitales.

ñ) Cuando proceda, la existencia de asistencia posventa al consumidor y usuario, servicios posventa y garantías comerciales, así como sus condiciones.

o) La existencia de códigos de conducta pertinentes y la forma de conseguir ejemplares de los mismos, en su caso. A tal efecto, se entiende por código de conducta el acuerdo o conjunto de normas no impuestas por disposiciones legales, reglamentarias o administrativas, en el que se define el comportamiento de aquellos empresarios que se comprometen a cumplir el código en relación con una o más prácticas comerciales o sectores económicos.

p) La duración del contrato, cuando proceda, o, si el contrato es de duración indeterminada o se prolonga de forma automática, las condiciones de resolución.

q) Cuando proceda, la duración mínima de las obligaciones del consumidor o usuario derivadas del contrato.

r) Cuando proceda, la existencia y las condiciones de los depósitos u otras garantías financieras que el consumidor o usuario tenga que pagar o aportar a solicitud del empresario.

s) Cuando proceda, la funcionalidad de los bienes con elementos digitales, el contenido digital o los servicios digitales, incluidas las medidas técnicas de protección aplicables.

t) Cuando proceda, toda compatibilidad e interoperabilidad relevante de los bienes con elementos digitales, el contenido digital o los servicios digitales conocidos por el empresario o que quepa esperar razonablemente que este pueda conocer.

u) Cuando proceda, la posibilidad de recurrir a un mecanismo extrajudicial de resolución de conflictos al que esté sujeto el empresario y los métodos para tener acceso al mismo.

2. El apartado 1 se aplicará también a los contratos para el suministro de agua, gas, electricidad –cuando no estén envasados para la venta en un volumen delimitado o en cantidades determinadas–, calefacción mediante sistemas urbanos y contenido digital que no se preste en un soporte material.

3. En las subastas públicas, la información a que se refiere el apartado 1.b), c) y d), podrá ser sustituida por los datos equivalentes del subastador.

4. La información contemplada en el apartado 1.j), k) y l) podrá proporcionarse a través del modelo de documento de información al consumidor o usuario sobre el desistimiento establecido en la letra A del anexo I. El empresario habrá cumplido los requisitos de información contemplados en el apartado 1.j), k) y l), cuando haya proporcionado dicha información correctamente cumplimentada.

5. La información a que se refiere el apartado 1 formará parte integrante del contrato a distancia o celebrado fuera del establecimiento y no se alterará a menos que las partes dispongan expresamente lo contrario. Corresponderá al empresario probar el correcto cumplimiento de sus deberes informativos y, en su caso, el pacto expreso del contenido de la información facilitada antes de la celebración del contrato.

6. Si el empresario no cumple los requisitos de información sobre gastos adicionales u otros costes contemplados en el apartado 1.e), o sobre los costes de devolución de los bienes contemplados en el apartado 1.k), el consumidor o usuario no tendrá la obligación de abonar dichos gastos o costes.

7. Los requisitos de información establecidos en este capítulo se entenderán como adicionales a los requisitos que figuran en la Ley 17/2009, de 23 de noviembre, sobre el libre acceso a las actividades de servicios y su ejercicio y en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico. Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior, si una disposición general o sectorial sobre prestación de servicios, incluidos los servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, relativa al contenido o el modo en que se debe proporcionar la información entrase en conflicto con alguna disposición de esta ley, prevalecerá la disposición de esta ley, sin perjuicio de que prevalezcan y sean de aplicación preferente las disposiciones sectoriales respecto de aquellos aspectos expresamente previstos en las disposiciones del derecho de la Unión Europea de las que traigan causa.

8. La carga de la prueba en relación con el cumplimiento de los requisitos de información establecidos en este artículo incumbirá al empresario.»

En las condiciones generales y específicas que siguen encontrará el resto de la información que regula nuestra relación contractual. Le pedimos que la lea con atención.

2. Condiciones generales de la venta de productos a través de nuestra página web

2.1. Introducción

Estas condiciones de contratación se han redactado conforme al TRLGDCU y sus modificaciones, así como al resto de la normativa española y de la Unión Europea que resulta de aplicación a las relaciones con consumidores y usuarios. Regulan la relación entre los consumidores que compran a través de nuestra web y nuestra empresa, como titular de la página y vendedora. El contrato que rige nuestra relación es un contrato de venta a distancia, regulado en el TRLGDCU.

www.siroko.com podrá modificar en cualquier momento las presentes condiciones, publicando la versión actualizada en el Portal para que pueda ser conocida por los usuarios antes de cualquier compra. La versión aplicable a cada compra será la que se encuentre publicada y sea aceptada por el usuario en el momento de realizar el pedido; las modificaciones posteriores no afectarán a los pedidos ya perfeccionados.

El presente contrato se rige por la legislación española y, en particular, por el TRLGDCU y sus modificaciones, así como por el resto de la normativa nacional y de la Unión Europea aplicable a consumidores y usuarios, que regirá en lo no previsto en estas condiciones en materia de interpretación, validez y ejecución. Se han tenido también en cuenta la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación, y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico. En lo no regulado será de aplicación, como norma subsidiaria, el Código Civil.

El idioma de estas condiciones generales y específicas, y el que rige lo pactado en ellas, es el castellano. En caso de discrepancia con cualquier traducción, prevalecerá la versión en castellano.

www.siroko.com vende los productos ofertados en la página web en todo el mundo, por lo que pueden existir variaciones en los precios derivadas de los costes de envío y de la aplicación de impuestos o tasas aduaneras según el país de destino. Cuando el comprador tenga su residencia habitual en un Estado miembro de la Unión Europea, la aplicación de estas condiciones no le privará de la protección que le garanticen las disposiciones imperativas de la legislación de su país de residencia.

Esta página vende únicamente a consumidores y usuarios con capacidad para obligarse contractualmente, por lo que deben ser mayores de edad. La mayoría de edad puede variar según el país, de modo que le pedimos que verifique que cumple esta condición antes de comprar.

2.2. Quien es un Usuario de nuestra pagina web.

El acceso al sitio web de www.siroko.com implica la condición de usuario y, en caso de realizar una compra, haber leído y comprendido las condiciones de uso y la normativa aplicable a la página. Puede consultar el tratamiento de sus datos en el apartado Aviso Legal y Política de Privacidad y, en materia de cookies, en la Política de Cookies.

La responsabilidad del usuario comprende:

• La licitud y veracidad de los datos que facilite en los formularios en que se soliciten datos de carácter personal para realizar la compraventa. Si el pedido es para otra persona, deberá contar con su autorización para utilizar y comunicarnos sus datos con el fin de hacerle llegar la compra (consulte el Aviso Legal y Política de Privacidad).
• El uso adecuado de la información y del contenido ofrecido en la página web de www.siroko.com conforme a la normativa nacional e internacional aplicable.
• El cumplimiento, al cumplimentar los datos como comprador, de la normativa vigente en materia de protección de datos, en los términos recogidos en la Política de Privacidad.
• Ser mayor de edad y tener capacidad legal para celebrar un contrato de compraventa a distancia conforme a la legislación española.

En cumplimiento de la Ley 4/2022, de 25 de febrero, le comunicamos que, si usted se considera consumidor vulnerable, nos lo haga saber de inmediato para que podamos ampliarle, por escrito o por teléfono, cualquier información de estas condiciones que no le resulte clara.

Conforme al artículo 3 del TRLGDCU, tienen la consideración de personas consumidoras vulnerables, respecto de relaciones concretas de consumo, aquellas personas físicas que, de forma individual o colectiva, por sus características, necesidades o circunstancias personales, económicas, educativas o sociales, se encuentran, aunque sea territorial, sectorial o temporalmente, en una especial situación de subordinación, indefensión o desprotección que les impide el ejercicio de sus derechos como personas consumidoras en condiciones de igualdad.

Como norma general de obligado cumplimiento en relación con la seguridad de nuestra página web, el usuario se obliga a lo siguiente:

• En caso de registrarse, proporcionar datos veraces y mantenerlos actualizados, conforme a los principios de la normativa de protección de datos. Si el pedido es para otra persona, contar con la autorización necesaria para comunicar sus datos.
• No introducir, almacenar o difundir en o desde el Portal información o material difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador o xenófobo, que incite a la violencia o a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología o religión, o que de cualquier forma atente contra el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y, en general, contra la normativa vigente.
• No introducir, almacenar o difundir mediante el Portal programas, datos, virus, código o cualquier otro instrumento o dispositivo electrónico o físico susceptible de causar daños en el Portal, en los servicios o en los equipos, sistemas o redes de www.siroko.com, de cualquier usuario, de sus proveedores o de terceros, o capaz de alterarlos o de impedir su normal funcionamiento.
• No realizar actividades publicitarias, promocionales o de explotación comercial a través del Portal, ni utilizar sus contenidos o la información obtenida a través del mismo para remitir publicidad, enviar mensajes con fines de venta directa o cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.
• No utilizar identidades falsas ni suplantar la identidad de otros en la utilización del Portal o en la adquisición de productos, incluida la utilización de contraseñas o claves de acceso de terceros.
• No introducir, almacenar o difundir mediante el Portal contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni contenido sobre el que no ostente, conforme a la ley, el derecho a ponerlo a disposición de terceros.
• No realizar sobre los sistemas, redes o servicios de www.siroko.com acciones de intrusión o acceso no autorizado de ningún tipo, incluidas las denominadas de «hackeo ético» y las realizadas con finalidad educativa o de aprendizaje.
• No copiar ni utilizar las imágenes que aparecen en la página web, que son propiedad de Siroko y están protegidas por los derechos de propiedad intelectual e industrial.

 

2.3 ¿Se considera Vd. un CONSUMIDOR VULNERABLE?

Son aquellas personas físicas que, de forma individual o colectiva, por sus características, necesidades o circunstancias personales, económicas, educativas o sociales, se encuentran, aunque sea territorial, sectorial o temporalmente, en una especial situación de subordinación, indefensión o desprotección que les impide el ejercicio de sus derechos como personas consumidoras en condiciones de igualdad.

En cumplimiento de la Ley 4/2022 de 25 de febrero, se comunica que en caso de que Vd. se considere CONSUMIDOR VULNERABLE, háganoslo saber inmediatamente para poder ampliar de forma escrita, telefónica cualquier información que no le quede clara de estas condiciones que a continuación ponemos.

 

2.4 Comprador en www.siroko.com

El usuario que entra o visita nuestras páginas web de SIROKO SOLUTIONS S.L. y procede a registrarse en los formularios previstos para realizar una compraventa a distancia a través de la web, escogiendo el producto y accionando el botón comprar. Todos los datos que nos indique en los formularios, serán tratados conforme lo indicado en el apartado “Política de Privacidad”.

 

2.5. Características de los productos ofertados

Todos los productos que vendemos a través de la web comparten una serie de características y elementos comunes en cuanto a calidad y materiales. Cumpliendo la legislación vigente sobre etiquetado de producto, indicamos los materiales y características en cada producto, junto con recomendaciones sobre su uso.

Todos los productos ofertados por Siroko están diseñados con el objetivo de obtener la mayor durabilidad posible.

Gran parte de nuestros productos textiles se fabrica con fibras sintéticas como el poliéster, el nailon o el elastano. Nuestra intención es seguir investigando las mejoras que van apareciendo en el mercado respecto a versiones más sostenibles de este tipo de materiales, con el objetivo de introducirlas en nuestra gama en próximas temporadas.

En lo que respecta a fibras orgánicas o de origen animal nuestro compromiso ha sido siempre trabajar con materiales y proveedores que cumplan con los diferentes requisitos o estándares aplicables. Esto es totalmente aplicable a los productos que incorporan 100% lana de alta calidad (maillots, camisetas interiores y similares) cuyos materiales y proveedores cumplen con el Estándar de Lana Responsable (RWS).

 

Todas nuestras colecciones de gafas de sol, técnicas o deportivas, cumplen las normas de calidad necesarias para su comercialización: EN ISO 174:2001, EN ISO 18527-1:2022, EN ISO 8980-5:2005 y ANSI Z80.3-2015 (Estados Unidos). Para su fabricación empleamos materiales versátiles y duraderos, sin dejar de investigar el uso de materiales de impacto ambiental reducido. Hasta la fecha hemos empleado policarbonato, acetato y acero inoxidable en las monturas, y TAC, policarbonato, Nylon® o CR39 en las lentes.

Los productos comercializados a través de www.siroko.com se muestran mediante fotografías, vídeos, infografías y demás elementos gráficos que tienen por finalidad ofrecer una representación lo más fiel posible de sus características, diseño, color y apariencia. No obstante, dichas imágenes tienen carácter meramente ilustrativo y orientativo, pudiendo existir ligeras variaciones derivadas de la configuración de la pantalla del dispositivo utilizado por el usuario, las condiciones de iluminación durante la realización de las fotografías o vídeos, así como de los propios procesos de fabricación del producto, sin que ello suponga una falta de conformidad del mismo.

 

Las personas que aparecen vistiendo los productos comercializados son modelos contratados por www.siroko.com con fines exclusivamente publicitarios y promocionales, también realizamos fotografías utilizando herramientas de IA para la presentación de nuestros productos en nuestra página web.(Mas información en https://www.siroko.com/es/i/aviso-ia-imagenes) . Las imágenes, vídeos y recreaciones digitales no constituyen una garantía sobre el ajuste, caída, apariencia o adaptación del producto a las características físicas concretas de cada consumidor.

 

Cada producto incorpora una descripción con sus principales características técnicas, materiales, composición, prestaciones y recomendaciones de uso, conforme a la normativa aplicable. Si antes de formalizar la compra necesitara información adicional o aclaraciones sobre cualquier característica del producto, podrá solicitarla a través de cualquiera de los canales de atención al cliente puestos a su disposición en la página web.

 

Asimismo, ponemos a disposición de los consumidores una guía de tallas cuya finalidad es facilitar la elección de la talla más adecuada. Dicha guía tiene carácter exclusivamente orientativo y se basa en medidas estándar, por lo que la elección definitiva de la talla corresponde al comprador, pudiendo existir ligeras variaciones entre modelos, colecciones o patrones de confección propias de los procesos de fabricación.

Cada ficha de producto incorpora información específica sobre las recomendaciones de conservación, cuidado, limpieza y lavado que resultan adecuadas para mantener las prestaciones, calidad y vida útil del producto. Le recomendamos seguir dichas instrucciones, ya que un uso o mantenimiento inadecuado puede afectar a las características, funcionalidad o durabilidad del artículo adquirido. Todos nuestros productos son sometidos a procesos de diseño, desarrollo y control de calidad con el objetivo de ofrecer elevados estándares de resistencia, comodidad y durabilidad, atendiendo a su naturaleza y al uso para el que han sido concebidos.

En el caso de las gafas de sol, gafas deportivas y demás productos ópticos comercializados por de, le recomendamos transportarlas y conservarlas siempre en su funda protectora cuando no estén siendo utilizadas. Asimismo, para preservar el estado de las lentes, evite apoyarlas sobre superficies con las lentes en contacto directo y utilice exclusivamente un paño suave o los productos de limpieza recomendados para su mantenimiento.

Determinados productos comercializados por www.siroko.com están específicamente diseñados para la práctica de actividades deportivas que, por su propia naturaleza, pueden implicar riesgos para la integridad física de quienes las practican. Corresponde al usuario valorar que el producto adquirido resulta adecuado para la actividad que pretende desarrollar, utilizarlo conforme a las instrucciones facilitadas y adoptar las medidas de seguridad exigibles en cada caso. La utilización de nuestros productos no elimina ni reduce los riesgos inherentes a la práctica deportiva. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que la legislación reconoce al consumidor respecto de la conformidad, calidad y seguridad de los productos, así como de la responsabilidad legal que pudiera corresponder a www.siroko.com en caso de productos defectuosos o que no cumplan la normativa aplicable.

Toda la información relativa a la composición, materiales, características esenciales y etiquetado de nuestros productos se facilita conforme a la normativa vigente que resulte de aplicación. En particular, los productos textiles comercializados cumplen las obligaciones establecidas en el Reglamento (UE) n.º 1007/2011 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de septiembre de 2011, relativo a las denominaciones de las fibras textiles y al etiquetado y marcado de la composición en fibras de los productos textiles, así como con el resto de la normativa europea y española aplicable en materia de información al consumidor, etiquetado, seguridad de los productos y protección de las personas consumidoras y usuarias, incluyendo lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

El resto de productos que vendemos, y en caso de tener la obligación legal de informar sobre normativas UNE o cualquier otra normativa que afecte al uso del producto en cuanto a su uso, se informa en cada producto.

3. Condiciones específicas de la venta de productos a través de nuestra página web

Precios de los productos ofertados.

El precio de cada producto es el que figura en la web junto al propio producto. Antes de que pueda comprar, el precio incluirá los impuestos que correspondan y los costes de envío aplicables por la logística de entrega. El precio se indicará en la moneda del país del comprador.

Conforme al artículo 97.1.e) del TRLGDCU, le informamos de que, en las compraventas con destino a algunos países y dependiendo del volumen físico de la compra, no podemos calcular de antemano las tasas aduaneras del país de destino, por lo que el precio final puede no incluir este concepto. En cuanto conozcamos ese dato se lo comunicaremos de inmediato.

 

Aplicación de Ofertas, reducciones de precio y cupones de descuento.

En nuestra página web pueden existir descuentos sobre el precio, que se reflejarán en cada producto ofertado y se aplicarán al importe final de la compra.

Cuando anunciemos una reducción de precio, indicaremos junto al precio rebajado el precio anterior más bajo que www.siroko.com haya aplicado a ese mismo producto durante los treinta días anteriores a la reducción, conforme al artículo 20 del TRLGDCU. En las reducciones progresivas se tomará como referencia el precio anterior a la primera reducción.

Asimismo, podemos ofrecer cupones de descuento a través de la propia página web o de nuestras redes sociales oficiales, en el marco de campañas publicitarias o promociones especiales. Los cupones serán válidos únicamente durante el período establecido por www.siroko.com, conforme a las condiciones específicas de cada campaña. Mientras la campaña esté activa, los cupones podrán canjearse durante el proceso de compra. Algunos códigos serán aplicables una sola vez por usuario y compraventa, a elección de la entidad.

Como norma general, para que un cupón de descuento sea aplicable, el importe de la compraventa, sin impuestos ni otros gastos, debe ser superior a 50 euros.

En cada campaña podrán establecerse condiciones específicas adicionales, que deberán cumplirse en su totalidad para que el cupón sea válido. Si el cupón no se introduce en el momento en que el sistema lo solicita, no será posible aplicarlo con carácter retroactivo a la compra ya finalizada.

Facturación de su pedido

Cumpliendo la normativa vigente, emitimos una factura por cada compra realizada en www.siroko.com. Dicho documento recoge los conceptos legalmente exigidos y detalla los productos comprados y las bonificaciones incluidas en su compra. En caso de devolución de productos, emitiremos la correspondiente factura rectificativa, en la que constarán los productos devueltos y recibidos por nuestra empresa.

 Ofertas, reducciones de precio y cupones de descuento

Como criterio general disponemos en almacén de aproximadamente el 90 % del stock de los productos ofrecidos en la tienda online. Si en algún momento no dispusiéramos del producto solicitado, se lo comunicaremos de inmediato por correo electrónico y le ofreceremos la alternativa de cancelar el pedido o elegir un producto diferente. Si ya hubiéramos procedido al cobro, le reembolsaremos todas las cantidades abonadas, sin coste alguno para usted.

Formas de pago

1. Información previa sobre la seguridad en los pagos

La PSD2 es la directiva europea que regula la prestación de servicios de pago y las transacciones de pago electrónicas, traspuesta al ordenamiento español mediante el Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre. En www.siroko.com afecta a las compras pagadas con tarjeta bancaria, Bizum o PayPal.

Entre los principales objetivos de la PSD2 se encuentran la mejora de la seguridad en línea y el refuerzo de la protección contra el fraude en las operaciones realizadas a través de internet. Una de sus medidas centrales es la aplicación obligatoria de la autenticación reforzada de cliente (SCA, por sus siglas en inglés) en las compras de comercio electrónico desde el 1 de enero de 2021, salvo que resulte aplicable alguna de las exenciones previstas en la norma. La autenticación reforzada exige combinar dos factores de entre los siguientes: algo que el usuario conoce (por ejemplo, una contraseña) y algo que posee (por ejemplo, su teléfono móvil).

En el pago con tarjeta, el proceso concreto de compra segura depende del banco emisor: puede consistir en un código recibido por SMS más un segundo factor, o en la validación a través de la aplicación de su banco. Le recomendamos consultar la operativa de su entidad para estar preparado antes de sus compras. En el Anexo III de estas condiciones encontrará consejos para evitar situaciones de phishing y fraude en los pagos en línea.

2. Métodos de pago disponibles en www.siroko.com

 

El pago de los productos podrá realizarse a través de los medios de pago disponibles en el proceso de compra. Los medios de pago aceptados podrán variar en función del país, dispositivo, importe del pedido u otras condiciones aplicables.

Los métodos de pago con los que trabajamos son plataformas de pago en las que podemos activar las distintas opciones que ofrecen. Le recomendamos leer la política de privacidad y las condiciones de uso de cada una antes de utilizarla:

• Google Pay. Forma de pago activable en las plataformas anteriores. Puede consultar sus políticas en https://pay.google.com/intl/es_es/about/.
• PayPal. Puede consultar sus políticas en https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/buyer-protection.
• Monedero Siroko. Puede consultar la información y las condiciones específicas de este medio de pago en el apartado 3.3 de este texto.
• Tarjeta Regalo Siroko. Puede consultar sus condiciones de uso en el apartado 3.2 de este texto, donde se explica su funcionamiento, cómo solicitarla y cómo pueden pagar con ella las personas que la reciben.
• Bizum. Puede consultar su funcionamiento y condiciones en https://bizum.com/es/como-funciona/ ó en su entidad bancaria.
• Transferencia Bancaria. Le facilitaremos una cuenta bancaria para poder realizar la transferencia a nuestra entidad.
• American Express. Forma de pago activable en las plataformas anteriores. Puede consultar sus políticas en:https://www.americanexpress.com/es-es/empresa/legal/centro-de-privacidad/?inav=es_legalfooter_privacycenter
• Apple Pay. Puede consultar sus políticas en: https://www.apple.com/es/apple-pay/
• Ideal. Puede consultar sus políticas en: https://www.adyen.com/es_ES/metodos-de-pago/ideal
• Mastercard: Puede consultar sus políticas en: https://www.mastercard.com/es/es.html
• Visa: Puede consultar sus políticas en: https://www.visa.es/

Momento en que se perfecciona la compra

En el momento en que se le solicitan los datos para realizar la compra encontrará, de forma diferenciada, el botón «COMPRAR». Ese es el último paso: al hacer clic en él se perfecciona el contrato de compraventa a distancia y la compra queda realizada, sin posibilidad de revertirla desde la propia página web. Antes de esa acción le pediremos que confirme que ha leído estas condiciones de venta. Lo anterior se entiende sin perjuicio de su derecho de desistimiento, que se regula más adelante.

Reserva de dominio en caso de falta de pago

Los métodos de pago propuestos garantizan el equilibrio entre la entrega del producto al cliente y la recepción del precio por la parte vendedora. No obstante, si el cliente propusiera un medio de pago distinto de los expuestos y la parte vendedora lo aceptara, y ello supusiera la entrega previa de algún producto sin haberse recibido la totalidad del precio, la parte vendedora se reservará el dominio sobre los bienes hasta que el pago haya sido íntegramente satisfecho.

Política de envíos de los productos comprados

En SIROKO realizamos envíos a la mayoría de países del mundo. Si tu país no aparece como destino disponible durante el proceso de compra, ponte en contacto con nosotros y te informaremos sobre la posibilidad de realizar el envío.

 

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan en función del país de destino, el método de transporte seleccionado y las características del pedido, como su peso, volumen y dimensiones.

Antes de finalizar la compra podrás consultar el coste exacto del envío y, en función de tu ubicación, elegir entre los métodos de entrega disponibles.

Además, ofrecemos envío gratuito a determinados países al superar un importe mínimo de compra. Si esta opción está disponible para tu destino, se mostrará automáticamente durante el proceso de compra.

Aduanas e impuestos de importación

Los pedidos enviados a países fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos al pago de aranceles, impuestos de importación u otros gastos aduaneros. Estos importes son establecidos por las autoridades competentes del país de destino y, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, serán responsabilidad del comprador.

Dado que dichos costes dependen de la normativa vigente en el país de destino y de las características del envío, SIROKO no puede calcular su importe con carácter previo ni garantizar su cuantía. Si tienes cualquier duda, te recomendamos consultar con las autoridades aduaneras de tu país antes de realizar tu pedido.

No obstante, en determinados países, como Canadá, Estados Unidos, Colombia, Reino Unido, Suiza y Noruega, SIROKO asume estos costes, por lo que no tendrás que abonar ningún importe adicional por este concepto en el momento de la entrega.

 

Plazos de entrega

El plazo de entrega dependerá del método de envío seleccionado y del país de destino. Durante el proceso de compra podrás consultar el tiempo estimado de entrega para cada opción de transporte una vez que el pedido haya salido de nuestras instalaciones.

Los plazos de entrega se expresan en días laborables (de lunes a viernes) y son estimados. Estos pueden verse afectados por la disponibilidad de stock, incidencias logísticas, trámites aduaneros o días festivos tanto en el país de origen como en el de destino.

 

Incidencias y circunstancias excepcionales

En situaciones de fuerza mayor, como huelgas de transporte, conflictos laborales, fenómenos meteorológicos adversos u otras circunstancias ajenas a SIROKO, los plazos de entrega podrán verse afectados y no podremos garantizar su cumplimiento.

Asimismo, durante campañas de alta demanda, como Navidad, Reyes, Black Friday u otras promociones especiales, las empresas de transporte pueden experimentar retrasos debido al elevado volumen de envíos, por lo que los tiempos de entrega podrían ser superiores a los habituales.

 

SIROKO se reserva el derecho de modificar el método de envío o los plazos estimados en pedidos de gran volumen, características especiales o cuando las circunstancias logísticas así lo requieran.

 

Seguimiento del pedido

Una vez enviado tu pedido, podrás realizar el seguimiento de su estado desde tu cuenta de cliente. Si aún no dispones de una cuenta, podrás registrarte fácilmente para consultar el estado de tus pedidos y acceder a toda la información relacionada con ellos. Para más información sobre el tratamiento de tus datos personales, consulta nuestro Aviso Legal y nuestra Política de Privacidad.

 

Derecho de Desistimiento

1. ¿Qué es el Derecho de Desistimiento?

El derecho de desistimiento es el derecho que le asiste como consumidor a resolver el contrato de compra celebrado a distancia a través de www.siroko.com (en adelante, "la parte vendedora"), sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste adicional, dentro del plazo legalmente establecido.

Este derecho está reconocido y regulado en los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, "RDL 1/2007"), así como en la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores.

El derecho de desistimiento es un derecho legal de mínimos. Cualquier condición más favorable para el consumidor que www.siroko.com establezca voluntariamente prevalecerá sobre el mínimo legal. Siroko otorga 30 días de plazo para poder ejercitar su derecho de desistimiento.

Puede obtener más información en la página web www.siroko.com en el apartado Derecho de Desistimiento. (https://www.siroko.com/es/desistimiento)

 

2. ¿Qué plazo tengo para poder solicitar el ejercicio de mi derecho de desistimiento?

El consumidor dispone de 30 DÍAS NATURALES para ejercer el derecho de desistimiento, a contar desde:

— En contratos de compraventa de bienes: el día en que el consumidor o un tercero designado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material del bien.

— En contratos de entrega múltiple o de piezas separadas: el día en que el consumidor o un tercero adquiera la posesión material del último bien o pieza.

Si el último día del plazo fuera festivo o inhábil, el plazo se extenderá hasta el siguiente día hábil.

 

BASE LEGAL: Artículo 104 del RDL 1/2007.

 

 

3. ¿Cómo puedo ejercer en www.siroko.com mi derecho al desistimiento? — Información sobre la Función Online Integrada

Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor podrá utilizar cualquiera de los siguientes medios:

1. Función Online Integrada pulsando el botón:

A través del formulario de desistimiento disponible en https://www.siroko.com/es/desistimiento, accesible directamente desde esta página, y desde el enlace "Derecho de desistimiento" del pie de página de la web. No es necesario estar registrado. El consumidor recibirá confirmación inmediata por correo electrónico con la fecha y hora exactas de presentación de su solicitud. Esta función cumple los requisitos del artículo 11 bis de la Directiva 2011/83/UE en la redacción dada por la Directiva (UE) 2023/2673.

2. Formulario (Incorporado en el Anexo 1 de este documento):

Mediante el formulario de desistimiento que incorporamos en el ANEXO 1 de este documento (y que figura en el Anexo B del RDL 1/2007 de 16 de noviembre). Debe ser enviado a nuestra entidad por correo electrónico o postal, siempre por cualquier medio que deje constancia fechaciente del envío.

El consumidor habrá ejercido el derecho de desistimiento dentro del plazo cuando haya enviado la comunicación antes de que expire dicho plazo, con independencia de cuándo lo recibamos nosotros.

A efectos de acreditar el ejercicio del derecho en plazo, se tendrá en cuenta la fecha de envío de la declaración o del registro de la solicitud en la plataforma online, no la fecha de recepción por el empresario.

 

BASE LEGAL: Artículos 106.1 y 106.2 del RDL 1/2007. Directiva (UE) 2023/2673.

 

4. ¿Qué efectos se producen cuando se solicita el desistimiento?

www.siroko.com reembolsará al consumidor todos los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los gastos de entrega (con excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección del consumidor de una modalidad de entrega distinta a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida por www.siroko.com), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que haya sido informada de la decisión de desistimiento.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor en la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre que el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

www.siroko.com podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el consumidor haya aportado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero, salvo en aquellos supuestos en que www.siroko.com se haya ofrecido a recoger los bienes.

 

BASE LEGAL: Artículo 107 del RDL 1/2007.

 

5. ¿Qué obligaciones tiene el consumidor tras el ejercicio del derecho de desistimiento?

El consumidor deberá devolver o entregar los bienes directamente a www.siroko.com o a la persona autorizada por la entidad vendedora para recibirlos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que haya comunicado su decisión de desistimiento.

El plazo se considerará cumplido si el consumidor realiza la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

6. ¿Cuáles son las excepciones que la legislación contempla como excepciones para poder ejercer el derecho de desistimiento?

Le informamos que el Derecho a desistir, tiene una serie de excepciones al ejercicio de su derecho a desistir. Estan recogidas en el artículo 103 del RDL 1/2007. El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que tengan por objeto:

c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

7. ¿Es diferente este derecho a poder realizar una devolución por ejemplo por un cambio de talla?

El derecho de desistimiento es totalmente diferente a poder realizar una devolución de un producto en www.siroko.com. Además, le pedimos que, si desea DEVOLVER UN PRODUCTO por otros motivos (por ejemplo, un cambio de talla), debe hacerlo conforme a las indicaciones que exponemos en el punto DEVOLUCION DE PRODUCTOS.

 

Políticas de Devolución de los productos

Como consumidor, usted dispone de dos vías legales distintas y, además, de nuestra política comercial voluntaria de cambios y devoluciones. Le explicamos las tres por separado para que sepa en cada momento cuál le conviene utilizar.

1. Garantía legal de conformidad (3 años) – Mas información punto 4 de este documento

Todos nuestros productos están amparados por la garantía legal de tres años que la legislación vigente le reconoce. Si su producto presenta cualquier falta de conformidad —un defecto, una prestación distinta de la anunciada o cualquier discrepancia con lo contratado—, esa es la vía que le protege, sin coste alguno para usted. Debe comunicárnoslo inmediatamente. La garantía del producto se aplica siempre que dicho producto haya sido utilizado conforme a las indicaciones que se le han facilitado junto con el producto, tanto de uso como conservación, así como indicaciones que pueden suponer un mal uso del mismo. Para poder comprobar estas cuestiones, contamos con laboratorios que realizan estudios sobre los usos y conservaciones de los productos.

2. Política comercial de cambios y devoluciones (30 días naturales)

Adicionalmente, y con carácter voluntario, en www.siroko.com admitimos devoluciones y cambios de talla dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto. Esta política se suma a sus derechos legales y en ningún caso los sustituye ni los limita.

Para acogerse a ella, el producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, con su etiquetado original, y remitirse en la misma caja o sobre, o en un formato similar, con todas las etiquetas, embalajes, documentación y accesorios originales, indicando la referencia del pedido en el envoltorio o en una etiqueta exterior del paquete. Si el producto no se devuelve completo o en las condiciones descritas, Siroko podrá rechazar la devolución comercial o aplicar una depreciación proporcional, sin perjuicio, en todo caso, de sus derechos legales. Puede solicitar la devolución o el cambio de talla en https://www.siroko.com/es/devoluciones-y-cambios-de-talla.

Cuando la devolución comercial dé lugar a un reembolso, este se efectuará a la mayor brevedad mediante el mismo medio de pago que usted utilizó, o el que usted elija de entre los disponibles, pudiendo Siroko retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que se acredite su envío.

3. Incidencias en la entrega y daños de transporte

Si el embalaje presenta un defecto visible en el momento de la entrega, atribuible al transporte, indíqueselo a la persona que realiza la entrega y deje constancia de ello en el sistema de firma que le presente. Le pedimos además que, sin abrir el embalaje, le haga fotografías y nos las remita lo antes posible a soporte@siroko.com, para poder exigir responsabilidades a la entidad logística.

Si al abrir el embalaje aparece un producto dañado o defectuoso, remítanos igualmente las fotografías del producto y de los daños detectados a soporte@siroko.com. Analizada su comunicación, le indicaremos cómo devolver el producto y las soluciones que procedan conforme a la ley: entrega de un producto nuevo, rebaja del precio o reembolso mediante el mismo medio de pago que utilizó o el que usted elija. Le pedimos que conserve los embalajes originales con todo su contenido, incluidos accesorios, garantías y manuales.

Estas pautas tienen una finalidad probatoria frente al transportista y no condicionan sus derechos legales: los daños del producto existentes en el momento de la entrega quedan cubiertos por la garantía legal de conformidad del apartado 4, cuya carga de la prueba durante los dos primeros años corresponde a Siroko.

 

3.1. Siroko Custom — Condiciones específicas aplicables a este servicio

www.siroko.com puede confeccionar productos personalizados a través del servicio Siroko Custom, destinado a la elaboración de ropa personalizada para grupos de personas, ya actúen a título individual o en representación de un equipo, club, asociación o grupo de amigos.

Para ello ponemos a disposición de los interesados un formulario en el que recogemos los datos necesarios para plasmar su idea y elaborar un presupuesto. El tratamiento de estos datos se rige por lo indicado en el Aviso Legal y Política de Privacidad.

Información previa a la aceptación del presupuesto (artículo 97 TRLGDCU)

Antes de aceptar nuestro presupuesto, que le haremos llegar por la vía que usted elija en el formulario, debe conocer las condiciones específicas de este servicio personalizado:

Productos disponibles para personalizar

Actualmente disponemos de nuestros modelos más icónicos: Maillot M2 Originals (manga corta y manga larga) y Maillot Ultra Light M3. Si está interesado en otras prendas, puede indicarlo en el formulario y estudiaremos si es posible atender su petición.

Pedido mínimo

El pedido mínimo es de 6 unidades por referencia. Pueden combinarse tallas de una misma referencia para alcanzar ese mínimo; por ejemplo, 3 unidades del maillot M2 manga corta en talla S, 2 en talla M y 1 en talla L. En pedidos posteriores que utilicen el mismo diseño —el que usted nos facilitó o el que nuestro equipo ayudó a crear—, podrá solicitar nuevas unidades siempre que el pedido alcance también el mínimo de 6 unidades.

Plazo de entrega

Los productos personalizados tienen un plazo de entrega mayor, que con carácter general oscila entre 90 y 120 días. En todo caso, se informará a cada cliente del plazo de entrega aproximado como condición previa a la confirmación del pedido.

Diseño del producto personalizado

El diseño de la prenda puede aportarlo usted al confirmar el presupuesto. Debe tener en cuenta lo siguiente:

• Nos reservamos el derecho a rechazar la reproducción de diseños que incumplan la legislación vigente, incluido el uso de lenguaje inapropiado o de marcas y signos que pertenezcan a terceros, comunicándole en tal caso que el diseño aportado no puede reproducirse en la prenda escogida.
• Siroko no será responsable de las reclamaciones que puedan derivarse de que el diseño que usted nos facilite vulnere derechos de propiedad intelectual de terceros o esté registrado previamente como diseño o marca ante cualquier organismo público.
• Tampoco seremos responsables si el diseño aportado resulta contrario a la ley o infringe la normativa aplicable, en particular el artículo 13, letras e), f) y g), de la Ley 20/2003, de 7 de julio, de Protección Jurídica del Diseño Industrial.

También puede solicitar la colaboración de nuestro equipo de diseño para desarrollar su idea. En ese caso usted sigue siendo responsable del diseño y nos autoriza a trabajar sobre la idea que nos ha transmitido. Cuando el diseño lo elabore nuestro equipo, le haremos llegar la propuesta final, que usted deberá aceptar antes de confirmar el encargo del producto personalizado.

Proceso de colaboración con nuestro equipo de diseño

• Diseño inicial. Siroko le enviará una propuesta de diseño inicial. Aproveche para compartirla con su grupo y recoger los cambios que deseen.
• Revisiones. Puede solicitar cuantas revisiones quiera. El diseño inicial y las dos primeras revisiones están incluidos en el precio de su pedido, sea cual sea su tamaño; a partir de la tercera revisión, cada una tiene un coste de 30 euros. Le recomendamos concentrar en cada revisión el mayor número de cambios posible.
• Diseño final. Realizadas las revisiones, se entenderá alcanzado el diseño final. Su aprobación supone la aceptación de conformidad del diseño general de las prendas solicitadas.

Elección de talla

www.siroko.com pone a su disposición una guía de medidas que debe consultar antes de comunicarnos las tallas de su pedido personalizado. Elegir las tallas conforme a dicha guía evita errores y malentendidos.

Información específica sobre su Derecho de desistimiento en productos personalizados

Le informamos de que, conforme al artículo 103.c) del TRLGDCU, la personalización del producto constituye una excepción al derecho de desistimiento: «el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados». En consecuencia, en los pedidos Siroko Custom no existe derecho de desistimiento. Esta exclusión no afecta a la garantía legal de conformidad del apartado 4, que ampara también a los productos personalizados.

Conformidad y pago del producto personalizado

Antes de iniciar la preparación de su pedido le pediremos su conformidad expresa, una vez haya aceptado el presupuesto, el diseño a personalizar, el producto elegido y estas condiciones específicas. La forma de pago será la que usted escoja de entre las previstas en el apartado 3 de este texto.

3.2. Tarjeta Regalo Siroko — condiciones específicas aplicables a este producto

¿Qué es la Tarjeta Regalo Siroko?

• La tarjeta regalo es un documento al portador, y la responsabilidad de su uso corresponde exclusivamente a su propietario o a la persona que la tenga en su poder.
• La tarjeta regalo no caduca. Su valor inicial es el de su carga en euros, del que se irán descontando los sucesivos consumos hasta agotarlo.

Compra y envío

• El comprador deberá proporcionar el correo electrónico del destinatario en el momento de la compra, asegurándose de que la dirección es correcta. Los datos del beneficiario son los aportados por el comprador, a quien corresponde contar con la autorización para comunicarlos; Siroko no será responsable de dicha comunicación.
• La tarjeta regalo se enviará automáticamente al correo electrónico proporcionado en los minutos u horas posteriores a la compra. El comprador no controla el momento exacto del envío.
• Si, pese a nuestros esfuerzos razonables, no pudiéramos entregar una tarjeta regalo, podremos resolver el contrato relativo a esa tarjeta y le devolveremos todos los importes pagados, por el mismo medio de pago utilizado o por el que usted elija.
• Si nos pide que le enviemos tarjetas regalo electrónicas a su propio correo, para que sea usted quien las entregue al beneficiario, nuestra única obligación es remitirlas a la dirección de correo electrónico que nos haya proporcionado.

Recepción y canje

• El destinatario recibirá un correo electrónico con la tarjeta regalo digital y las instrucciones para canjearla. Podrá hacerlo en cualquier momento, y la tarjeta es válida para la compra total o parcial de cualquier producto disponible en la tienda en línea de Siroko.
• Si el importe de la tarjeta es insuficiente para la compra deseada, deberá aportarse un método de pago complementario para cubrir la diferencia.

Devoluciones, reembolso y restricciones

• Una vez comprada, la tarjeta regalo solo puede devolverse mediante el ejercicio del derecho de desistimiento en los términos del punto siguiente.
• En caso de devolución de productos adquiridos con cargo a la tarjeta regalo, el valor correspondiente se reembolsará como crédito en el Monedero Siroko de la cuenta del destinatario, para su uso en futuras compras, salvo que legalmente proceda otro medio y el consumidor lo solicite.
• La tarjeta regalo no puede utilizarse para comprar otras tarjetas regalo ni canjearse por dinero en efectivo, y no constituye garantía de cheque ni tarjeta de crédito, débito o cargo.

Derecho de desistimiento del comprador

• La compra de una tarjeta regalo puede cancelarse sin necesidad de causa en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de compra, siempre que el destinatario no la haya utilizado, total o parcialmente. Para ello, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
• El importe se le reembolsará por el método de pago original empleado en la compra, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de su comunicación.

Seguridad

• La titularidad y la custodia de la tarjeta regalo pasan al destinatario con el envío del correo electrónico. Es responsabilidad del destinatario proteger su cuenta de usuario para evitar usos no autorizados; no responderemos del uso de la tarjeta sin su permiso cuando este se deba a la falta de custodia de sus credenciales.
• No estamos obligados a sustituir la tarjeta en caso de pérdida o robo, pero puede solicitarnos su revocación para impedir que un tercero no autorizado la utilice.

Nuestros derechos de cancelación y revocación

• Si se infringen estas condiciones, o si existen motivos razonables para sospechar que la tarjeta se compró o utilizó de manera fraudulenta, podremos revocarla o rechazar la transacción en que se haya utilizado. Le informaremos de la decisión por correo electrónico.
• Lo anterior incluye la identificación de operaciones sospechosas conforme a la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, y a la normativa sobre fraude en los medios de pago.

3.3. Monedero Siroko — condiciones específicas aplicables a este método de pago

Las siguientes condiciones específicas se aplican al uso del monedero electrónico disponible en www.siroko.com, que hemos denominado «Monedero Siroko».

El tratamiento de datos asociado a esta forma de pago no varía respecto de los tratamientos de clientes ya definidos en el Aviso Legal y Política de Privacidad, ni modifica las condiciones de venta publicadas en la página web. Este apartado explica el funcionamiento del método de pago de forma detallada, por transparencia hacia nuestros clientes y por tratarse de un sistema menos habitual en la compraventa a distancia.

Al utilizar nuestro monedero electrónico, usted acepta estas condiciones de uso en su totalidad. Si tiene cualquier duda, háganoslo saber antes de utilizarlo.

Qué es el Monedero Siroko

El monedero electrónico es un servicio que le permite realizar compras a distancia en www.siroko.com de forma cómoda. No es un producto bancario, no genera ningún gasto por su uso y tampoco devenga intereses por el dinero depositado.

Para usarlo debe estar registrado en www.siroko.com. El saldo del monedero solo puede utilizarse para realizar compras o regalos a otros usuarios dentro de www.siroko.com; no puede retirarse en efectivo ni transferirse a terceros fuera de www.siroko.com.

Antes de pagar con el monedero deberá verificar que dispone de saldo suficiente. Si el saldo es insuficiente, podrá recargarlo o completar el pago con otro de los medios ofrecidos en el apartado «Formas de pago».

El saldo del monedero estará denominado en la moneda que usted utiliza habitualmente para sus pagos. No tiene la consideración de depósito bancario ni de producto financiero, por lo que no ofrece remuneración ni está protegido por el Fondo de Garantía de Depósitos. No obstante, los fondos de los monederos se depositan en una o más cuentas abiertas por www.siroko.com en entidades de crédito domiciliadas en un Estado miembro de la Unión Europea, independientes y separadas del resto de cuentas operativas, con las salvaguardas que la normativa vigente asigna a dichas cuentas.

En algunos casos, www.siroko.com podrá concederle bonificaciones en compras posteriores por utilizar su monedero, o bonificaciones de fidelización y otras promociones cuando los reembolsos que le correspondan se abonen en el monedero.

Devoluciones, recargas, bonificaciones y regalos

El monedero le permite:

• Recibir fondos equivalentes al importe de sus devoluciones, totales o parciales, de productos comprados en www.siroko.com. Si opta por ello, el dinero de su devolución se abonará en su monedero para futuras compras. Esta opción es siempre voluntaria: no afecta a su derecho a que el reembolso se efectúe por el mismo medio de pago que utilizó en la compra, tal como exige la ley.
• Pagar sin necesidad de utilizar otro método de pago convencional que en el momento de la compra pudiera suponerle un inconveniente.
• Recargar el monedero mediante los diferentes métodos de pago disponibles en www.siroko.com, quedando constancia de la recarga en el resumen de movimientos de su cuenta.

Con carácter general, si usted elige recibir la devolución de su dinero en el monedero electrónico, Siroko podrá otorgarle bonificaciones consistentes en un porcentaje adicional, según las condiciones específicas de cada promoción. Estas bonificaciones son promocionales, y Siroko se reserva la facultad de conceder bonificaciones por recargas, por compras y regalos en forma de recargas al monedero, conforme a las promociones vigentes en cada momento.

Comprar con el monedero

En el proceso de compra, al realizar el pago, el monedero aparecerá como método de pago válido si su saldo es igual o superior al importe del pedido. Si el saldo es inferior, podrá optar por un pago mixto (monedero más otro método, como tarjeta o PayPal) o recargar previamente el monedero para pagar íntegramente con él.

Devoluciones de compras pagadas con el monedero

La devolución, total o parcial, de un pedido pagado con el monedero se reembolsará en el propio monedero. La devolución total de un pedido con pago mixto se procesará así: la parte abonada con el monedero se reembolsará al monedero y la parte abonada con el otro método se reembolsará a ese método en el menor tiempo posible; si usted lo prefiere, la devolución total puede abonarse íntegramente en el monedero.

La devolución parcial de un pedido con pago mixto se reembolsará directamente al monedero cuando el importe a devolver sea igual o inferior a lo pagado con el monedero. En caso contrario, podrá elegir entre reembolso íntegro en el monedero o reembolso mixto.

En las devoluciones derivadas del ejercicio del derecho de desistimiento o de una falta de conformidad, el reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que usted empleó, salvo que usted acepte expresamente que se abone en su Monedero Siroko. Si opta por el monedero, www.siroko.com le abonará adicionalmente un 10 % del importe de la devolución, como bonificación promocional.

Caducidad del saldo

El saldo del monedero procedente de devoluciones de productos no caduca: es suyo y estará disponible indefinidamente para futuras compras o para su reintegro cuando lo solicite. El saldo procedente de bonificaciones por compra, bonificaciones por devolución y tarjetas regalo promocionales tendrá la fecha de caducidad que se especifique en cada promoción publicada en www.siroko.com.

Seguridad del monedero

Es responsabilidad del usuario mantener la confidencialidad de la información de su cuenta y de su monedero. Siroko no responde de la pérdida o sustracción del saldo cuando se deba a la negligencia del usuario en la custodia de sus credenciales. Asimismo, Siroko se reserva el derecho de suspender o anular saldos cuando existan indicios de una operativa fraudulenta o ilegal, comunicándolo al usuario de forma motivada; en caso de operaciones sospechosas, lo notificaremos además a las autoridades competentes en la materia.

Para contribuir a la seguridad de su cuenta y evitar situaciones que puedan ser constitutivas de delito, le recomendamos adoptar las siguientes medidas:

• Guardar sus credenciales de inicio de sesión (contraseña o PIN) en un lugar seguro y no permitir que nadie las utilice.
• No revelar sus credenciales salvo para utilizar el servicio, ni anotarlas o guardarlas de forma que un tercero pueda entenderlas.
• No elegir contraseñas o PIN fáciles de adivinar (por ejemplo, secuencias de números o letras) y asegurarse de que nadie los ve cuando los utiliza.
• Cerrar sesión en las aplicaciones de pago del dispositivo cuando no las utilice o cuando otras personas puedan acceder a él, y no usar funciones que almacenen su contraseña o PIN en el dispositivo.
• Mantener actualizados los datos personales de su cuenta —podríamos no poder atenderle si están desactualizados— y proteger razonablemente la seguridad de su dispositivo personal.

Cierre del Monedero Siroko

a) A solicitud del cliente. Puede solicitar el cierre de su monedero en nuestra página web mediante la eliminación de su cuenta de usuario. Le reintegraremos a la mayor brevedad todo el dinero acumulado en su monedero, por el método que usted nos solicite de entre aquellos con los que trabaja www.siroko.com (cuenta bancaria o tarjeta, esta última siempre que la recarga se hubiera realizado con esa misma tarjeta). Antes del reintegro realizaremos las comprobaciones razonablemente necesarias para cumplir la normativa de prevención del blanqueo de capitales y de fraude en los medios de pago en línea, y verificaremos que no existen cantidades pendientes de pago por su parte; de existir, podremos detraerlas del importe a reembolsar. Si la cantidad adeudada superase el saldo del monedero, se compensarán ambos importes, quedando cancelados estos términos, sin perjuicio de nuestro derecho a reclamar la diferencia.

b) Por decisión de www.siroko.com. Podremos cerrar un monedero, notificándolo a su titular con efecto inmediato por correo electrónico, cuando el titular haya infringido estas condiciones de uso, la legislación tributaria o cuando concurran situaciones sospechosas conforme a la normativa de prevención del blanqueo de capitales.

Si nuestro equipo de cumplimiento normativo apreciara indicios de operación sospechosa conforme a la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, y procediera a su comunicación al Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias (SEPBLAC), el dinero del monedero quedará bloqueado a disposición de dicho servicio durante el tiempo que este considere necesario. Le informamos de que, a partir del 10 de julio de 2027, resultará además de aplicación directa en toda la Unión Europea el Reglamento (UE) 2024/1624, que reforzará y armonizará estas obligaciones.

Modificaciones de estas condiciones específicas

Nos reservamos el derecho de modificar las condiciones específicas del Monedero Siroko. Cualquier cambio será notificado a los usuarios a través de nuestros canales de comunicación con antelación suficiente para que puedan leerlo y comprenderlo antes de seguir utilizando este método. Si tiene alguna pregunta sobre el monedero electrónico, contáctenos a través de nuestro formulario de atención al cliente.

4. Garantía legal de conformidad de los productos

Todos los productos vendidos en esta página web están amparados por la garantía legal de conformidad prevista en el TRLGDCU.

Respondemos ante usted de cualquier falta de conformidad que se manifieste en el plazo de tres años desde la entrega del producto (artículo 120 TRLGDCU). Existe falta de conformidad no solo cuando el producto presenta un defecto de fabricación, sino también cuando no se ajusta a la descripción, al tipo, a la cantidad o a la calidad contratadas, o no posee la funcionalidad, compatibilidad o prestaciones que cabe esperar de él (artículos 115 bis y siguientes).

Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega ya existían cuando el producto se entregó (artículo 121), de modo que durante ese período no le corresponde a usted probar el origen del defecto.

En caso de falta de conformidad, usted podrá exigir la reparación o la sustitución del producto, que serán gratuitas y se llevarán a cabo en un plazo razonable; y, en los supuestos legalmente previstos, la rebaja del precio o la resolución del contrato (artículos 118 y 119). La acción para reclamar prescribe a los cinco años desde que se manifieste la falta de conformidad (artículo 124).

La garantía legal no cubre los defectos o desperfectos causados por una utilización o manipulación incorrectas del producto, ni el desgaste derivado de un uso inadecuado o distinto de aquel para el que está diseñado, ni el desgaste normal por el uso. Le pedimos por ello que lea atentamente la documentación e instrucciones que acompañan al producto. Para valorar adecuadamente las solicitudes de garantía contamos con el apoyo de una entidad especializada que analiza los productos; su dictamen nos ayuda a aplicar este derecho correctamente y no menoscaba en ningún caso los derechos que la ley le reconoce.

Si al recibir su pedido detecta cualquier defecto en los productos, comuníquenoslo cuanto antes para poder atender su derecho con la mayor rapidez. Le recomendamos conservar la factura o el justificante de compra.

5. Impuestos aplicables a las ventas a través de esta web

Países de la Unión Europea

Desde el 1 de julio de 2021 es aplicable la regulación del IVA del comercio electrónico en las ventas en línea a particulares entre países de la Unión Europea, incorporada al ordenamiento español por el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril. Conforme a ella, en las ventas a particulares aplicamos el tipo impositivo de IVA vigente en el país de la Unión Europea de destino.

Territorios españoles con tributación específica

Dentro del territorio español existen dos supuestos en los que se aplican impuestos distintos del IVA: Canarias y Ceuta y Melilla. En el caso de tasas portuarias o de impuestos como el IGIC, se informará previamente de su aplicación a los usuarios residentes en las Islas Canarias; puede ampliar información sobre el IGIC en www.gobiernodecanarias.org/tributos/. En las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla se aplica el IPSI (Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación).

Países no pertenecientes a la Unión Europea

En las ventas con destino a países no pertenecientes a la Unión Europea, la factura no incluirá IVA.

Tasas aduaneras (recogido también en Política de Envíos)

Los pedidos enviados a países fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos al pago de aranceles, impuestos de importación u otros gastos aduaneros. Estos importes son establecidos por las autoridades competentes del país de destino y, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, serán responsabilidad del comprador.

Dado que dichos costes dependen de la normativa vigente en el país de destino y de las características del envío, SIROKO no puede calcular su importe con carácter previo ni garantizar su cuantía. Si tienes cualquier duda, te recomendamos consultar con las autoridades aduaneras de tu país antes de realizar tu pedido.

No obstante, en determinados países, como Canadá, Estados Unidos, Colombia, Reino Unido, Suiza y Noruega, SIROKO asume estos costes, por lo que no tendrás que abonar ningún importe adicional por este concepto en el momento de la entrega.

6. Fuero aplicable en caso de reclamación en sede judicial.

Para cualquier controversia derivada de estas condiciones o de su relación con nuestra empresa, usted podrá acudir, en su condición de consumidor, a los juzgados y tribunales que legalmente le correspondan, que con carácter general son los de su lugar de domicilio. Ninguna cláusula de estas condiciones podrá interpretarse como una renuncia a ese fuero ni como una sumisión a un fuero distinto del que la ley le reconoce.

7. Ley aplicable

La relación contractual entre www.siroko.com y sus clientes se rige por la legislación española y, en particular, por el TRLGDCU y demás normativa española y de la Unión Europea aplicable a la actividad. Cuando usted resida en otro Estado miembro de la Unión Europea, esta elección de ley no le privará de la protección que le garanticen las disposiciones imperativas de la legislación de su país de residencia habitual, conforme al artículo 6 del Reglamento (CE) 593/2008 (Roma I).

8. Independencia de las cláusulas

Cada una de las disposiciones incluidas en estos Términos y Condiciones debe interpretarse de forma autónoma. Si alguna de ellas fuese declarada ilegal o inválida, la retiraremos de forma inmediata, sin que ello afecte a la eficacia del resto de las disposiciones.

9. Política de materiales textiles, sostenibilidad y bienestar animal

Gran parte de nuestros productos textiles se fabrica con fibras sintéticas como el poliéster, la poliamida o el elastano. En algunos casos, parte de estas fibras procede de materiales certificados. Esta es la regla general de nuestra producción, en coherencia con nuestro compromiso de investigar e incorporar progresivamente a nuestro catálogo versiones más sostenibles de este tipo de materiales.

La utilización de fibras de origen animal se limita en Siroko a supuestos estrictamente puntuales y técnicamente justificados, en aquellos casos en los que dichas fibras —singularmente, la lana de alta calidad que utilizamos en determinadas prendas técnicas como ciertos maillots o camisetas interiores— aportan prestaciones funcionales objetivamente diferenciales que las fibras sintéticas, en el estado actual de la técnica, no permiten replicar de manera equivalente.

En tales casos excepcionales, Siroko exige a sus proveedores el cumplimiento de requisitos específicos en materia de bienestar animal y trazabilidad de la cadena de suministro, trabajando exclusivamente con materiales que cumplan el Estándar de Lana Responsable (Responsible Wool Standard, RWS), certificación internacional reconocida que garantiza estándares cualificados de bienestar animal, gestión sostenible del territorio y trazabilidad desde el origen de la fibra en la granja hasta la producción del artículo acabado.

En todo caso, la composición real de cada prenda se identifica de manera transparente, inequívoca y conforme a la normativa aplicable, tanto en la ficha técnica del producto publicada en nuestra página web como en la etiqueta física que acompaña a cada artículo, en cumplimiento del Reglamento (UE) n.º 1007/2011 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de septiembre de 2011, relativo a las denominaciones de las fibras textiles y al etiquetado y marcado de la composición en fibras de los productos textiles.

10. Titular del sitio web y domicilio a efectos de notificaciones

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, se informa de que www.siroko.com es un sitio web titularidad de:

SIROKO SOLUTIONS S.L., con N.I.F. B52537651, domicilio social en Plaza 6 de Agosto, n.º 6, 2.º, 33206 Gijón (Asturias) e inscrita en el Registro Oficial Mercantil de Asturias, Tomo 3646, Libro 1, Folio 83, Sección Octava Hoja AS-37176

Dirección postal a efectos de notificaciones: Plaza 6 de Agosto, n.º 6, 2.º, 33206 Gijón (Asturias, España).

Correo electrónico de contacto y de reclamaciones: soporte@siroko.com.

 

 

Anexo I. Formulario modelo de desistimiento

Aparte del botón que hemos puesto en nuestra página para poder ejercer su derecho de desistimiento.

Puede ejercer su derecho de desistimiento cumplimentando y enviando el siguiente formulario —o cualquier otra declaración inequívoca— a soporte@siroko.com y/o a la dirección postal de nuestra empresa.

 Si recurre a esta última opción, le comunicaremos sin demora, en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico), la recepción de su desistimiento. El modelo reproduce el previsto en el TRLGDCU – Anexo B.:

A la atención de www.siroko.com — Correo electrónico: soporte@siroko.com

Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de compraventa a distancia celebrado a través de www.siroko.com:

– Pedido el día ________ y recibido el día ________

– Referencia del pedido: ________

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: ________

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: ________

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel): ________

– Fecha: ________

Anexo II. Hojas de reclamaciones a disposición del consumidor

Todas las empresas, sean personas físicas o jurídicas, que comercialicen bienes o servicios deben tener hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores. Nuestra empresa dispone de estas HOJAS DE RECLAMACIONES conforme a la normativa.

Puede pedirnos las hojas de reclamaciones que disponemos para poder realizar cualquier queja, reclamación o sugerencia.

También puede, si desea presentar una reclamación, queja o denuncia de consumo a www.siroko.com, puede hacerlo ante otro organismo que pudiera corresponderle por razón de su domicilio, deberá dirigirse a la autoridad de consumo competente en el mismo para informarse del procedimiento a seguir.

Anexo III. Seguridad en las compras por internet: evitemos el fraude en la Red

www.siroko.com es una empresa que ha crecido gracias a la confianza de sus clientes, ya que hasta hace poco tiempo solo vendíamos a través de nuestra página web. Con este apartado queremos contribuir a la seguridad de sus compras en línea y le ofrecemos, a título de recomendación, algunos consejos útiles.

Los ciberataques buscan robar datos de los sistemas informáticos. El phishing es el más común: consiste en suplantar identidades para obtener sus datos personales o bancarios. Le recomendamos seguir estos consejos para proteger sus medios de pago, especialmente cuando compra en tiendas en línea:

• Proteja su identidad: mantenga sus claves y datos personales en privado.
• Diversifique sus contraseñas: no las simplifique ni utilice la misma en varios servicios.
• Para una compra segura, utilice las páginas oficiales; la nuestra es www.siroko.com.

Cómo detectar el phishing por correo electrónico

• Puede recibir un correo que copie nuestros logotipos y colores. Verifique siempre que el remitente somos realmente nosotros antes de actuar.
• Desconfíe de los mensajes que le exijan actuar con urgencia o que contengan un lenguaje mal redactado.
• Nosotros enviamos siempre desde el dominio siroko.com: compruebe que el correo procede de ese dominio. No actúe pulsando enlaces de un correo electrónico y, si lo hace, no facilite nunca sus datos.
• Si un correo le solicita datos personales, comuníquenoslo de inmediato y no los introduzca en ningún enlace, especialmente si le piden los datos de la Tarjeta Regalo Siroko, del Monedero Siroko o cualquier dato que dé acceso a información bancaria.

Cómo detectar el fraude por llamadas telefónicas

• www.siroko.com no realiza llamadas comerciales a clientes. Si alguien le solicita datos haciéndose pasar por personal de Siroko, no los facilite.
• No facilite nunca información confidencial: nombres de usuario, contraseñas o códigos de confirmación de operaciones.
• Desconfíe de las llamadas realizadas por sistemas automáticos que emiten mensajes grabados de emergencia o de supuestos errores con su cuenta o sus datos.
• Si duda del origen de una llamada, no facilite ningún dato personal y contacte con nosotros a través de nuestros canales oficiales.
• No descargue ni instale aplicaciones o programas desde enlaces recibidos por mensajería instantánea o dictados en una llamada: pueden servir para acceder a su sistema, suplantarle y realizar compras en su nombre.
• Evite responder «sí» al descolgar llamadas de origen desconocido: la llamada puede grabarse y su voz utilizarse mediante herramientas tecnológicas para simular la aceptación de la contratación de un producto o servicio.