حق الانسحاب

حق الانسحاب

1. ما هو حق الانسحاب؟

حق الانسحاب هو حقك، بصفتك مستهلكًا، في الانسحاب من عقد البيع عن بُعد المبرم عبر الموقع الإلكتروني www.siroko.com (المشار إليه فيما يلي بـ «البائع»)، دون إبداء أي سبب ودون تحمل أي تكلفة إضافية، خلال الفترة القانونية المحددة.

يُعترف بهذا الحق ويخضع لأحكام المواد من 102 إلى 108 من المرسوم التشريعي الملكي رقم 1/2007 المؤرخ 16 نوفمبر، الذي يوافق على النص الموحد للقانون العام لحماية المستهلكين والمستخدمين والقوانين التكميلية الأخرى، وكذلك التوجيه 2011/83/EU الصادر عن البرلمان الأوروبي ومجلس الاتحاد الأوروبي بتاريخ 25 أكتوبر 2011 بشأن حقوق المستهلك.

ويشكل حق الانسحاب حدًا أدنى من الحماية القانونية. وأي شروط تقدمها www.siroko.com طواعيةً وتكون أكثر ملاءمةً للمستهلك ستكون لها الأسبقية على الحد الأدنى القانوني. تمنح Siroko المستهلكين فترة 30 يومًا تقويميًّا لممارسة حقهم في الانسحاب.

تتوفر معلومات إضافية على موقع www.siroko.com في قسم «حق الانسحاب». (https://www.siroko.com/withdrawal)

2. ما هي المدة المتاحة لي لممارسة حق الانسحاب؟

يتمتع المستهلك بفترة 30 يومًا تقويميًّا لممارسة حق الانسحاب، تُحسب اعتبارًا من:

— بالنسبة لعقود بيع السلع: اليوم الذي يحصل فيه المستهلك، أو طرف ثالث يحدده المستهلك بخلاف شركة النقل، على الحيازة المادية للسلع.

— بالنسبة للعقود التي تنطوي على تسليمات متعددة أو أجزاء منفصلة: اليوم الذي يحصل فيه المستهلك أو طرف ثالث على الحيازة المادية للسلعة أو الجزء الأخير.

إذا صادف اليوم الأخير من المدة عطلة رسمية أو يومًا غير عمل، فسيتم تمديد المدة حتى يوم العمل التالي.

الأساس القانوني: المادة 104 من المرسوم التشريعي الملكي رقم 1/2007.

3. كيف يمكنني ممارسة حقي في الانسحاب على موقع www.siroko.com؟ — معلومات حول وظيفة الانسحاب المدمجة عبر الإنترنت

لممارسة حق الانسحاب، يمكن للمستهلك استخدام أي من الطرق التالية:

أ) وظيفة الانسحاب المدمجة عبر الإنترنت، من خلال النقر على الزر:

استخدام نموذج الانسحاب المتاح على الرابط https://www.siroko.com/withdrawal، والذي يمكن الوصول إليه مباشرةً من هذه الصفحة ومن رابط «حق الانسحاب» الموجود في تذييل الموقع. لا يلزم التسجيل. سيتلقى المستهلك على الفور تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني يوضح التاريخ والوقت الدقيقين لتقديم الطلب. تتوافق هذه الوظيفة مع متطلبات المادة 11أ من التوجيه 2011/83/EU، بصيغته المعدلة بموجب التوجيه (EU) 2023/2673.

ب) النموذج (المضمن في الملحق 1 لهذا المستند):

استخدام نموذج الانسحاب المضمن في الملحق 1 لهذا المستند (الوارد في الملحق الأول، الجزء ب، من المرسوم التشريعي الملكي رقم 1/2007 المؤرخ 16 نوفمبر). يجب إرساله إلى شركتنا عبر البريد الإلكتروني أو البريد العادي، باستخدام طريقة توفر دليلاً موثوقاً على الإرسال.

يُعتبر المستهلك قد مارس حق الانسحاب خلال الفترة المحددة إذا تم إرسال الإخطار قبل انتهاء تلك الفترة، بغض النظر عن تاريخ استلامنا له. ولأغراض إثبات ممارسة الحق خلال الفترة المحددة، يكون التاريخ المرجعي هو تاريخ إرسال الإخطار أو تاريخ تسجيل الطلب على المنصة الإلكترونية، وليس تاريخ استلامه. 

4. ما هي الآثار المترتبة على ممارسة حق الانسحاب؟

ستقوم شركة www.siroko.com برد جميع المدفوعات التي تلقتها إلى المستهلك، بما في ذلك، عند الاقتضاء، تكاليف التوصيل (باستثناء أي تكاليف إضافية ناتجة عن اختيار المستهلك لنوع توصيل غير أرخص أنواع التوصيل القياسي التي تقدمها شركة www.siroko.com)، دون تأخير لا مبرر له، وفي جميع الأحوال، في موعد لا يتجاوز أربعة عشر (14) يومًا تقويميًّا من تاريخ إخطارها بقرار الانسحاب.

سيتم السداد باستخدام نفس وسيلة الدفع التي استخدمها المستهلك في المعاملة الأولية، ما لم يوافق المستهلك صراحةً على خلاف ذلك، وشريطة ألا يتحمل المستهلك أي رسوم نتيجةً لعملية السداد.

يجوز لـ www.siroko.com تأجيل رد المبلغ حتى استلامها للبضائع أو حتى تقديم المستهلك دليلاً على إعادة البضائع، أيهما يحدث أولاً، باستثناء الحالات التي تعرضت فيها www.siroko.com على استلام البضائع.

الأساس القانوني: المادة 107 من المرسوم التشريعي الملكي رقم 1/2007.

5. ما هي الالتزامات التي تقع على عاتق المستهلك بعد ممارسة حق الانسحاب؟

يجب على المستهلك إعادة البضائع أو تسليمها مباشرةً إلى www.siroko.com أو إلى شخص مفوض من قبل البائع لاستلامها، دون تأخير لا مبرر له، وفي جميع الأحوال في موعد لا يتجاوز أربعة عشر (14) يومًا تقويميًا من تاريخ إخطار المستهلك بقرار الانسحاب.

يُعتبر الموعد النهائي قد تم الوفاء به إذا أعاد المستهلك البضائع قبل انقضاء الفترة المعنية.

6. ما هي الاستثناءات التي ينص عليها القانون فيما يتعلق بحق الانسحاب؟

يرجى ملاحظة أن حق الانسحاب يخضع لعدد من الاستثناءات. وقد تم تحديد هذه الاستثناءات في المادة 103 من المرسوم التشريعي الملكي رقم 1/2007. ولا يسري حق الانسحاب على العقود المتعلقة بما يلي:

أ) توريد سلع مصنوعة وفقًا لمواصفات المستهلك أو المستخدم أو سلع مخصصة بشكل واضح.

ب) توريد سلع مختومة غير قابلة للإرجاع لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة، والتي تم فتحها بعد التسليم.

7. هل يختلف هذا الحق عن إرجاع المنتج، على سبيل المثال لاستبداله بمقاس آخر؟

يُعد حق الانسحاب مستقلاً تمامًا عن عملية إرجاع المنتجات المتاحة على الموقع www.siroko.com. وبناءً على ذلك، إذا كنت ترغب في إرجاع منتج لأسباب أخرى (على سبيل المثال، لاستبداله بمقاس آخر)، فيجب عليك اتباع التعليمات الواردة في قسم «إرجاع المنتجات».