Право на отказ

ПРАВО НА ОТКАЗ

1. Какво представлява правото на отказ?

Правото на отказ е вашето право като потребител да се откажете от договора за дистанционна продажба, сключен чрез www.siroko.com (наричан по-нататък „Продавачът“), без да посочвате причина и без да понасяте допълнителни разходи, в рамките на предвидения от закона срок.

Това право е признато и уредено в членове 102–108 от Кралски законодателен указ № 1/2007 от 16 ноември, с който се одобрява консолидираният текст на Общия закон за защита на потребителите и ползвателите и други допълнителни закони, както и в Директива 2011/83/ЕС на Европейския парламент и на Съвета от 25 октомври 2011 г. относно правата на потребителите.

Правото на отказ представлява минимална законова защита. Всички условия, доброволно предложени от www.siroko.com, които са по-благоприятни за потребителя, имат предимство пред законовата минимална защита. Siroko предоставя на потребителите срок от 30 календарни дни, в рамките на който да упражнят правото си на отказ.

Допълнителна информация можете да намерите на www.siroko.com в раздела „Право на отказ“. (https://www.siroko.com/withdrawal)

2. В какъв срок мога да упражня правото си на отказ?

Потребителят разполага с 30 КАЛЕНДАРНИ ДНИ, в които да упражни правото си на отказ, като срокът се изчислява от:

— При договори за продажба на стоки: деня, в който потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, влиза във физическо владение на стоките.

— За договори, включващи няколко доставки или отделни части: денят, в който потребителят или трето лице влиза във физическо владение на последния артикул или част.

Ако последният ден от срока се пада на официален празник или неработен ден, срокът се удължава до следващия работен ден.

ПРАВНО ОСНОВАНИЕ: Член 104 от Кралски законодателен указ 1/2007.

3. Как мога да упражня правото си на отказ на www.siroko.com? — Информация за вградената онлайн функция за отказ

За да упражни правото си на отказ, потребителят може да използва някой от следните начини:

а) Интегрирана онлайн функция за отказ, като кликне върху бутона:

Използване на формуляра за отказ, достъпен на https://www.siroko.com/withdrawal, до който има пряк достъп от тази страница и от линка „Право на отказ“ в долната част на уебсайта. Не се изисква регистрация. Потребителят незабавно ще получи потвърждение по електронна поща, в което се посочват точната дата и час на подаване на заявката. Тази функция отговаря на изискванията на член 11а от Директива 2011/83/ЕС, изменена с Директива (ЕС) 2023/2673.

б) Формуляр (включен в приложение 1 към настоящия документ):

Чрез използване на формуляра за отказ, включен в ПРИЛОЖЕНИЕ 1 към настоящия документ (който е изложен в приложение I, част Б, към Кралския законодателен указ 1/2007 от 16 ноември). Той трябва да бъде изпратен до нашата компания по електронна поща или по пощата, като се използва начин, който осигурява надеждно доказателство за изпращането.

Потребителят се счита, че е упражнил правото си на отказ в рамките на приложимия срок, ако уведомлението е изпратено преди изтичането на този срок, независимо кога е получено от нас. За целите на доказване, че правото е упражнено в рамките на приложимия срок, за релевантна дата се счита датата, на която декларацията е изпратена или искането е регистрирано на онлайн платформата, а не датата, на която е получено от търговеца.

ПРАВНО ОСНОВАНИЕ: Членове 106, параграф 1 и 106, параграф 2 от Кралски законодателен указ 1/2007; Директива (ЕС) 2023/2673.

4. Какви са последиците от упражняването на правото на отказ?

www.siroko.com ще възстанови на потребителя всички получени плащания, включително, когато е приложимо, разходите за доставка (с изключение на евентуални допълнителни разходи, произтичащи от избора на потребителя на начин на доставка, различен от най-евтиния вариант за стандартна доставка, предлаган от www.siroko.com), без неоправдано забавяне и във всеки случай не по-късно от четиринадесет (14) календарни дни от датата, на която е бил уведомен за решението за отказ.

Възстановяването ще се извърши чрез същия начин на плащане, който потребителят е използвал за първоначалната транзакция, освен ако потребителят изрично не е съгласен с друго, и при условие че потребителят не понася никакви такси в резултат на възстановяването.

www.siroko.com може да задържи възстановяването на сумата, докато не получи стоките или докато потребителят не представи доказателство, че е върнал стоките, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано, освен в случаите, когато www.siroko.com е предложило да вземе стоките.

ПРАВНО ОСНОВАНИЕ: Член 107 от Кралски законодателен указ 1/2007.

5. Какви задължения има потребителят след упражняване на правото на отказ?

Потребителят трябва да върне или предаде стоките директно на www.siroko.com или на лице, упълномощено от Продавача да ги приеме, без неоправдано забавяне и във всеки случай не по-късно от четиринадесет (14) календарни дни от датата, на която потребителят е съобщил решението си за отказ.

Срокът се счита за спазен, ако потребителят върне стоките преди изтичането на съответния срок.

6. Какви изключения от правото на отказ са предвидени в закона?

Моля, имайте предвид, че правото на отказ подлежи на редица изключения. Те са изложени в член 103 от Кралски законодателен указ 1/2007. Право на отказ не се прилага за договори, отнасящи се до:

а) Доставка на стоки, изработени по спецификации на потребителя или явно персонализирани.

б) доставката на запечатани стоки, които не са подходящи за връщане поради съображения за опазване на здравето или хигиената и чиято опаковка е била отворена след доставката.

7. Различава ли се това право от връщането на продукт, например с цел замяна с друг размер?

Правото на отказ е напълно отделно от процедурата за връщане на продукти, достъпна на www.siroko.com. Съответно, ако желаете да ВЪРНЕТЕ ПРОДУКТ по други причини (например, за да го замените с друг размер), трябва да следвате инструкциите, изложени в раздела „ВЪРНАТИ ПРОДУКТИ“.