Ofte stillede spørgsmål

For at tjekke dine ordres status skal du have oprettet en bruger på siroko.com.

Hvis har oprettet en bruger

Log ind her, og få øjeblikkelig adgang til din ordrehistorik og din ordres status.

Hvis du ikke har oprettet en bruger endnu

Du kan tilmelde dig ved at klikke her (sørg for at bruge den samme e-mailadresse, som du opgav under købet). Det tager mindre end 1 minut, og du får øjeblikkelig adgang til din ordrehistorik og din ordres status.

*VIGTIGT: Sørg for at bruge den samme e-mailadresse, som du opgav under købet. Din ordrehistorik vil automatisk blive tilknyttet denne mailadresse, og du får adgang med det samme til din ordres status.

Siroko leverer til næsten alle lande i verden.
Forsendelsesomkostningerne varierer alt efter det område, ordren skal leveres til, samt transportformen.

Du vil til enhver tid kunne se alle forsendelsesomkostningerne under "Levering" under checkout. Derudover vil du kunne vælge mellem flere forskellige forsendelsesmetoder, alt efter hvad der passer bedst til dig og hvor du bor. I nogle lande er levering gratis ved et minimumsbeløb, der er angivet under checkout. Minimumsbeløbet er: 60 EUR ved levering i Spanien (halvøen og De baleariske øer), 90 EUR i Portugal og 125 EUR i andre udvalgte lande.

*Vi sender ikke til postbokse eller militære baser.

Toldafgifter

Ovennævnte omkostninger vedrører kun forsendelsesomkostningerne og dermed ikke toldsatser som importafgifter eller skatter (medmindre andet er angivet*). Siroko fraskriver sig ansvaret for disse omkostninger, som dermed vil blive betalt af køberen.

*For levering i følgende lande er toldafgifter inkluderet ved valg af af forsendelsesmetoden DHL Express: Canada, Colombia, Mexico og Storbritannien.

Leveringstiden for din ordre afhænger af det transportselskab, du vælger. Under købet vil du kunne se den estimerede leveringstid, der gælder for hvert transportselskab, når pakken har forladt vores lager.

Bemærk, at leveringstiderne er oplyst i hverdage og kan variere alt efter lagerstatus eller evt. forsinkelser under forsendelsen.

Vi samarbejder med verdenskendte fragtfirmaer såsom DHL Express, DPD, Hermes, Correos Express samt de fleste af de store posttjenester over hele verden.

Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.

* Returneringer som følge af produktionsfejl

Hos SIROKO er vi dedikerede til at levere enestående kvalitet og vi er stolte af håndværket i vores produkter. Selvom det sjældent sker, så kan der forekomme produktionsfejl. Hvis du har mistanke om, at dit produkt har en produktionsfejl, bedes du kontakte os med dit ordrenummer og navn samt tydelige billeder, hvor man kan se hele produktet. Du kan gøre dette ved at udfylde kontaktformularen og vælge muligheden ""fejlbehæftet produkt"".

Produkter, der viser tegn på skade som følge af overdreven eller langvarig brug kan ikke indgå som fejlbehæftede eller defekte. Krav om brud eller tab vil ikke blive accepteret, hvis modtageren giver kureren tilladelse til at efterlade pakken i usikre områder uden for hjemmet eller tillader levering til tredjeparter, der ikke bor på leveringsadressen.

For at behandle en produktreturnering skal alle originale etiketter, emballage, dokumentation og tilbehør medfølge sammen med ordrenummeret, der skal være angivet på emballagen eller etiketten på pakken. Hvis disse krav ikke opfyldes, kan det resultere i, at SIROKO vil afvise returneringen og sende produktet tilbage til brugeren.

Når produktet er modtaget, og fejlen/defekten er bekræftet, vil SIROKO erstatte produktet med en identisk vare uden yderligere omkostninger for kunden.

Hvis årsagen til returneringen er, at det købte produkt er fejlbehæftet/defekt, bedes du desuden vedlægge billeder af produktet, og det er vigtigt, at nogle af billederne tydeligt viser fejlen/defekten. 

* Fortrydelsesret

Kunden har maksimalt tredive (30) kalenderdage fra modtagelsen af produktet til at meddele sin hensigt om helt eller delvist at gøre brug af sin fortrydelsesret i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Når perioden på tredive (30) kalenderdage er udløbet, vil SIROKO ikke længere acceptere returneringer, der er foretaget med henblik på at udøve sin fortrydelsesret. Produkterne skal returneres til SIROKO inden for 15 dage, efter køberen har indsendt sin anmodning om at udøve sin fortrydelsesret.

For at behandle en produktreturnering skal alle originale etiketter, emballage, dokumentation og tilbehør medfølge sammen med ordrenummeret, der skal være angivet på emballagen eller etiketten på pakken. Hvis disse krav ikke opfyldes, kan det resultere i, at SIROKO vil afvise returneringen og sende produktet tilbage til brugeren.

Hvis produktet viser tegn på brug eller skade, vil vi ikke behandle returneringen/ombytningen, og det vil være kundens ansvar at stå for afhentning, hvis vedkommende ønsker at få det indsendte produkt tilbageleveret.

Klik her for at anmode om en returnering: https://www.siroko.com/da/retur-og-stoerrelsesaendring

Refusionen af det betalte beløb vil blive behandlet så hurtigt som muligt. SIROKO kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil produktet er modtaget, eller indtil returprocessen er afsluttet.

Vi vil gerne have, at du ser godt ud i dit tøj! Hvis du har købt et par solbriller, en trøje eller en jakke, og du ikke kan lide, hvordan du ser ud med den/dem på, kan du bytte varen, forudsat at varen er ubrugt, uvasket, og at alle originale etiketter stadig sidder på varen. Kunden skal betale returomkostningerne, og når vi modtager produktet, vil vi sende en ny model eller en anden størrelse uden ekstra opkrævning.

Husk, at hvis du ikke er tilfreds med produktet, kan du returnere det inden for tredive (30) kalenderdage fra den dato, du modtog produktet på (samme tidsramme som for fortrydelsesretten).

Du kan finde en størrelsesguide for alle vores produkter under hver enkelt produkts produktbeskrivelse.

Alle SIROKOs produkter er designet til at være så holdbare som overhovedet muligt.

Det meste af vores tøj er fremstillet af syntetiske fibre som polyester, nylon eller elastan. Vi holder nøje øje med den seneste udvikling ift. at finde de mest holdbare udgaver af disse tekstiler og løbende gøre brug af nyere og bedre udgaver i vores produktsortiment.

Hvad angår brug af organiske eller animalske fibre, har vi altid ønsket at arbejde med materialer og leverandører, der overholder Responsible Wool Standard (RWS). Et eksempel på, at vi vægter bæredygtighed og dyrevelfærd høj, er vores brug af merinould i f.eks cykeltrøjer og undertøj.

Alle vores kollektioner af solbriller og sportsbriller overholder alle de nødvendige standarder:

EN ISO 12312-1:201+A1:2015
ES ISO 12311:2013
USA ANSI z80.3-2015

Vi bruger alsidige og holdbare materialer i produktionen, samtidig med at vi undersøger flere muligheder for at gøre brug af materialer, der har en mindre belastning på miljøet. Vi bruger polycarbonat, acetat og rustfrit stål til fremstilling af vores stel, og udvalgte materialer som TAC, polycarbonat, nylon eller CR39 til fremstilling af vores briller.

Du finder en størrelsesguide til vores solbriller på alle produktsiderne.

Husk at bruge dine briller korrekt og put dem altid ned i et godt beskyttet etui, når du ikke bruger dem. Rengør dem med en blød klud, og put dem ikke med forsiden nedad på en overflade, da glasset kan blive ridset.