Ofte stillede spørgsmål

For at tjekke dine ordres status skal du have oprettet en bruger på siroko.com.

Hvis har oprettet en bruger

Log ind her, og få øjeblikkelig adgang til din ordrehistorik og din ordres status.

Hvis du ikke har oprettet en bruger endnu

Du kan tilmelde dig ved at klikke her (sørg for at bruge den samme e-mailadresse, som du opgav under købet). Det tager mindre end 1 minut, og du får øjeblikkelig adgang til din ordrehistorik og din ordres status.

*VIGTIGT: Sørg for at bruge den samme e-mailadresse, som du opgav under købet. Din ordrehistorik vil automatisk blive tilknyttet denne mailadresse, og du får adgang med det samme til din ordres status.

Siroko leverer til næsten alle lande i verden.
Forsendelsesomkostningerne varierer alt efter det område, ordren skal leveres til, samt transportformen.

Du vil til enhver tid kunne se alle forsendelsesomkostningerne under "Levering" under checkout. Derudover vil du kunne vælge mellem flere forskellige forsendelsesmetoder, alt efter hvad der passer bedst til dig og hvor du bor. I nogle lande er levering gratis ved et minimumsbeløb, der er angivet under checkout. Minimumsbeløbet er: 60 EUR ved levering i Spanien (halvøen og De baleariske øer), 90 EUR i Portugal og 125 EUR i andre udvalgte lande.

*Vi sender ikke til postbokse eller militære baser.

Toldafgifter

Ovennævnte omkostninger vedrører kun forsendelsesomkostningerne og dermed ikke toldsatser som importafgifter eller skatter (medmindre andet er angivet*). Siroko fraskriver sig ansvaret for disse omkostninger, som dermed vil blive betalt af køberen.

*For levering i følgende lande er toldafgifter inkluderet ved valg af af forsendelsesmetoden DHL Express: Canada, Colombia, Mexico og Storbritannien.

Leveringstiden for din ordre afhænger af det transportselskab, du vælger. Under købet vil du kunne se den estimerede leveringstid, der gælder for hvert transportselskab, når pakken har forladt vores lager.

Bemærk, at leveringstiderne er oplyst i hverdage og kan variere alt efter lagerstatus eller evt. forsinkelser under forsendelsen.

Vi samarbejder med verdenskendte fragtfirmaer såsom DHL Express, DPD, Hermes, Correos Express samt de fleste af de store posttjenester over hele verden.

Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.

*Returneringer på grund af defekt som følge af produktionsfejl.

Kunden kan gratis returnere ethvert produkt, der er blevet defekt under produktionen, til Siroko.

For at anmode om ombytning eller returnering bedes du kontakte os og angive ordrenummeret, årsagen til ombytningen/returneringen samt navnet på produktet. Du kan gøre dette ved at udfylde kontaktformularen.

Kunden har en måned til at informere Siroko om problemet med produktet og angive modellen eller produktnavnet sammen med et billede af det og en beskrivelse af fejlen. Siroko fraskriver sig ansvaret for produktfejl ved anmodninger, der modtages mere end en måned efter produktet er leveret til Kunden.

Efter modtagelsen af anmodningen vil SIROKO informere dig inden for 3 dage, om hvorvidt Siroko erklærer sig enig i, at produktet er defekt. Hvis Siroko erklærer sig enig i dette, vil Siroko stå for afhentning af produktet.

For at sikre at produktet bliver afhentet korrekt skal labels, emballage, dokumenter og originalt tilbehør være klargjort, og afhentningsnummeret skal være tydeligt synligt på emballagen eller på labelen. Hvis ikke dette er tilfældet, forbeholder Siroko sig retten til at afhente produktet.

Når produktet er modtaget, og defekten er bekræftet, vil Siroko efterfølgende erstatte varen med en identisk vare uden omkostninger for Kunden.

* Fortrydelsesret

Kunden har en periode på fjorten (14) kalenderdage fra datoen for modtagelsen af produktet til at informere Siroko om, hvorvidt vedkommende vil gøre brug af fortrydelsesretten, der gælder for købet, i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Efter de fjorten (14) kalenderdage er gået, accepterer Siroko ikke returneringen af et købt produkt, hvis det returneres med udgangspunkt i fortrydelsesretten.

For at sikre korrekt retur af produktet skal alle etiketter, emballage, dokumenter og originale tilbehør være på plads, og ferencenummeret skal være tydeligt på emballagen eller på etiketten, ellers forbeholder Siroko sig ret til at nægte retur af produktet.

Hvis produktet viser tegn på brug eller skade er det ikke muligt at returnere produktet eller ombytte størrelsen og det vil være kundens ansvar at stå for afhentning, hvis vedkommende ønsker at få det returnerede produkt tilbageleveret.

Klik på dette link for at gøre brug af fortrydelsesretten: https://www.siroko.com/da/retur-og-stoerrelsesaendring.

Tilbagebetalingen behandles hurtigst muligt, selvom Siroko forbeholder sig retten til at tilbageholde beløbet, indtil produktet er modtaget, eller indtil returprocessen er blevet bekræftet.

Vi vil gerne have, at du ser godt ud i vores tøj! Hvis du har købt et par solbriller, en trøje eller en jakke, og du ikke synes, produktet passer dig, så kan du godt bytte det. Returneringsomkostningerne skal du selv dække, og når vi har modtaget produktet, sender vi dig gratis en ny model eller en anden størrelse.

Husk, at hvis du ikke er tilfreds med produktet, kan du returnere det inden for fjorten (14) kalenderdage fra den dato, du modtog produktet (samme tidsramme som for udøvelse af fortrydelsesretten).

Du kan finde vores størrelsesguide på alle vores produktsider.

Alle SIROKOs produkter er designet til at være så holdbare som overhovedet muligt.

Det meste af vores tøj er fremstillet af syntetiske fibre som polyester, nylon eller elastan. Vi holder nøje øje med den seneste udvikling ift. at finde de mest holdbare udgaver af disse tekstiler og løbende gøre brug af nyere og bedre udgaver i vores produktsortiment.

Hvad angår brug af organiske eller animalske fibre, har vi altid ønsket at arbejde med materialer og leverandører, der overholder Responsible Wool Standard (RWS). Et eksempel på, at vi vægter bæredygtighed og dyrevelfærd høj, er vores brug af merinould i f.eks cykeltrøjer og undertøj.

Alle vores kollektioner af solbriller og sportsbriller overholder alle de nødvendige standarder:

EN ISO 12312-1:201+A1:2015
ES ISO 12311:2013
USA ANSI z80.3-2015

Vi bruger alsidige og holdbare materialer i produktionen, samtidig med at vi undersøger flere muligheder for at gøre brug af materialer, der har en mindre belastning på miljøet. Vi bruger polycarbonat, acetat og rustfrit stål til fremstilling af vores stel, og udvalgte materialer som TAC, polycarbonat, nylon eller CR39 til fremstilling af vores briller.

Du finder en størrelsesguide til vores solbriller på alle produktsiderne.

Husk at bruge dine briller korrekt og put dem altid ned i et godt beskyttet etui, når du ikke bruger dem. Rengør dem med en blød klud, og put dem ikke med forsiden nedad på en overflade, da glasset kan blive ridset.