撤回権

撤回権

1.撤回権とは何ですか？

撤回権とは、消費者であるお客様が、www.siroko.com (以下「販売者」) を通じて締結された通信販売契約について、法令で定められた期間内であれば、理由を示すことなく、また追加費用を負担することなく契約を撤回できる権利です。

この権利は、消費者および利用者の保護に関する一般法ならびにその他の関連法令の統合版を承認する2007年11月16日付の王令立法令第1/2007号第102条から第108条、および消費者の権利に関する2011年10月25日付の欧州議会ならびに理事会指令2011/83/EUにより認められ、規定されています。

撤回権は、法令で保障される最低基準の権利です。法令で保障される最低基準よりもwww.siroko.comが消費者に有利な条件を任意に提供している場合は、その条件が優先されます。Sirokoでは、消費者が撤回権を行使できる期間を30日間としています。

詳しくは、www.siroko.com の「撤回権」セクションをご覧ください。(https://www.siroko.com/ja/tekkai)

2.撤回権はいつまで行使できますか？

お客様は、以下の日を起算日として30日以内に撤回権を行使できます。

—商品の売買契約の場合：お客様、またはお客様が指定した第三者 (配送業者を除く) が商品を受領した日。

—商品が複数回に分けて、または複数の部品に分けて配送される契約の場合：お客様、または第三者が最後の商品または部品を受領した日。

期間の最終日が祝日または休業日に当たる場合は、翌営業日まで延長されます。

法的根拠：王令立法令第1/2007号第104条。

3.www.siroko.comで撤回権を行使するにはどうすればよいですか？— オンライン撤回機能についての情報

消費者は、以下のいずれかの方法で撤回権を行使できます。

a) オンライン撤回機能 (ボタンクリックで利用可能)：

https://www.siroko.com/ja/tekkaiより利用できる撤回フォームを利用します。このフォームは、本ページおよびウェブサイトのフッターにある「撤回権」リンクから直接アクセスできます。利用登録は必要ありません。申請を送信すると、正確な送信日時を記載した確認メールが直ちに届きます。この機能は、指令 (EU) 2023/2673によって改正された指令2011/83/EU第11a条の要件に準拠しています。

b) フォーム (本文書の別紙1に含まれます)：

本文書別紙1 (2007年11月16日付の王令立法令第1/2007号別紙I・パートBに定める様式) に含まれる撤回フォームを利用します。フォームは、発送の事実を証明できる方法により、Eメールまたは郵送で当社まで送付してください。

撤回期間内に通知を送付した場合は、当社による受領日にかかわらず、お客様は撤回権を期間内に行使したものとみなされます。撤回期間内に権利が行使されたことを証明する際には、販売者が申請を受領した日ではなく、撤回の意思表示を送信した日またはオンラインプラットフォームで申請が登録された日が基準となります。

法的根拠：王令立法令第1/2007号第106条 (1) および第106条 (2)、指令 (EU) 第2023/2673号。

4.撤回権を行使するとどうなりますか？

www.siroko.comは、消費者であるお客様から撤回の意思表示を受けた日から、不当に遅滞することなく、遅くとも14日以内に、お客様から受領したすべての代金を返金します。該当する場合、配送料も含まれますが、お客様がwww.siroko.comが提供する最も安価な標準配送以外の配送方法を選択した場合の追加費用は除外されます。

返金は、お客様が当初のお支払いに使用したものと同じ支払い方法で行われます。ただし、お客様が別の方法による返金に明示的に同意した場合を除きます。また、その返金によってお客様に手数料が発生しないことを条件とします。

www.siroko.comが商品を受領するまで、またはお客様が商品を返送した証拠を提供するまでのいずれか早い時点まで、返金を保留することがあります。ただし、www.siroko.comが商品の回収を申し出た場合を除きます。

法的根拠：王令立法令第1/2007号第107条。

5.撤回権を行使した後、消費者にはどのような義務がありますか？

お客様は、不当に遅滞することなく、撤回の意思を通知した日から14日以内に直接、www.siroko.comまたは販売者が商品の受領を委任した者へ商品を返品または引き渡す必要があります。

お客様が撤回期間内に商品を返送した場合は、この期限を遵守したものとみなされます。

6.法律で定められている撤回権の適用除外はありますか？

撤回権には、適用除外がいくつかありますのでご注意ください。これは王令立法令第1/2007号第103条に規定されています。以下の事項に該当する契約には、撤回権は適用されません。

a) お客様の仕様に合わせて製作された商品、または明らかにお客様向けにカスタマイズされた商品。

b) 健康保護上または衛生上の理由から返品に適さず、引き渡し前は密封された状態で、引き渡し後に開封された商品。

7.撤回権は、サイズ交換などを目的とした返品とは異なりますか？

異なります。撤回権は、www.siroko.comが提供する通常の返品手続とは完全に別の制度です。そのため、他の理由 (例えば、異なるサイズと交換する場合) で返品する場合は、「返品」セクションに記載されている手順に従ってください。