Frågor & svar

För att kontrollera din beställnings status måste du vara en registrerad användare på siroko.com.

Om du är en registrerad användare

Du kan logga in här och du får omedelbar tillgång till din beställningshistorik och statusuppdateringar.

Om du inte är en registrerad användare ännu

Du kan registrera dig genom att klicka här (se till att använda samma e-postadress som du angav under köpprocessen). Det tar mindre än 1 minut och du får omedelbar tillgång till din beställningshistorik och statusuppdateringar.

*VIKTIGT: Se till att använda samma e-postadress som du angav under köpprocessen.Din beställningshistorik kopplas automatiskt till den e-postadressen och du får då omedelbar tillgång till dina statusuppdateringar.

SIROKO levererar till nästan alla länder i världen.
Fraktkostnaderna varierar beroende på det geografiska leveransområdet och vilken typ av transport det är fråga om.

Du kommer att kunna se den slutliga kostnaden för din leverans hela tiden i kassan. Du kommer också att kunna välja mellan flera fraktmetoder som passar dina preferenser, beroende på din plats. Slutligen är gratis frakt tillgänglig i vissa länder för ett minimibelopp som anges under kassan: 60 € i Spanien (halvön och Balearerna) och Portugal, 90 € eller 125 € i andra utvalda länder.

*Vi levererar inte till post boxar eller militärbaser.

Tullavgifter och Skyldigheter

Ovanstående kostnader avser endast fraktkostnader, men täcker inte tullar som importavgifter eller skatter för en viss plats (om inte annat anges*). SIROKO ansvarar inte för dessa kostnader som ska betalas av köparen.

*För Kanada, Colombia, Mexiko och Storbritannien är tullar inkluderade när du väljer fraktmetoden DHL Express.

Leveranstiden för din beställning beror på vilket fraktbolag du väljer. Under inköpsprocessen kommer du att kunna se den beräknade leveranstiden för varje fraktbolag, tiden är efter att paketet lämnar våra anläggningar.

Observera att leveranstiderna avser arbetsdagar och kan variera beroende på lagertillgänglighet eller förseningar under leveransprocessen.

Vi arbetar med globalt kända fraktföretag som DHL Express, DPD, Hermes, Correos Express samt de flesta av de stora posttjänsterna över hela världen.

Om du har några frågor, var god kontakta oss.

* Returer på grund av tillverkningsfel.

Användaren kan returnera alla produkter med tillverkningsfel till SIROKO utan kostnad.

För att begära byte eller retur, kontakta oss med ditt ordernummer och anledningen för utbytet, samt produktens namn. Du kan göra detta genom att fylla i kontaktformuläret.

Användaren ska ha en månad på sig att informera SIROKO om sitt missnöje med produkten, med information om modellen eller produktens namn tillsammans med ett fotografi av den och en beskrivning av de påträffade defekterna. Utanför den ovannämnda perioden är SIROKO inte ansvarigt för skadestånd.

Vid mottagande av sådant meddelande kommer SIROKO informera dig huruvida du kvalificeras för en produktretur inom 3 dagar, varpå SIROKO i så fall arrangerar en hämtning.

För att säkerställa korrekt hämtning av produkten måste alla etiketter, förpackningar, dokument och originaltillbehör vara på plats, och beställningens referensnummer ska vara tydligt synligt på förpackningen eller på den yttre etiketten, annars förbehåller SIROKO sig rätten att neka retur av produkten.

När produkten har mottagits och defekter verifierats kommer SIROKO att gå vidare med att ersätta den med en vara som har identiska egenskaper, utan kostnad för Kunden.

* Ångerrätt

Kunden ska ha en maximal period på trettio (30) kalenderdagar från det att de mottog Produkten (gäller för beställningar som görs den 2 december 2024 eller senare; för beställningar som görs före detta datum gäller fortfarande den lagstadgade ångerrätten på 14 kalenderdagar) för att informera oss om att deras Produktköp helt eller delvis ska avbrytas i överensstämmelse med gällande lagstiftning.

När trettio (30) kalenderdagar gått accepterar SIROKO inte returer av en inköpt produkt för annulleringsändamål.

För att säkerställa korrekt retur av produkten måste alla etiketter, förpackningar, dokument och originaltillbehör vara på plats, och beställningens referensnummer ska vara tydligt synligt på förpackningen eller på den yttre etiketten, annars förbehåller SIROKO sig rätten att neka retur av produkten.

Om produkten visar tecken på användning eller är skadad kommer vi inte att gå vidare med bytet/returen och det blir kundens ansvar att ordna upphämtning om de vill få tillbaka den tidigare returnerade produkten.

För att begära en avbeställning av ditt köp klicka här: https://www.siroko.com/sv/returer-och-storleksandringar.

Återbetalningen av ditt köp kommer att behandlas så snart som möjligt, även om SIROKO kan hålla tillbaka pengarna tills produkten har mottagits eller tills returprocessen har bekräftats.

Vi vill att du ska se toppen ut i våra kläder! Om du köpt ett par solglasögon, en tröja eller en jacka och du inte gillar hur de ser ut på dig kan du byta ut dem. Fraktkostnaderna på returen står du själv för och när vi har mottagit produkten skickar vi dig en ny modell eller en annan storlek utan kostnad.

Kom ihåg att om du inte är nöjd med produkten kan du returnera den inom trettio (30) kalenderdagar från det datum du tog emot produkten (samma tidsram som för annullering av köp).

Du hittar en storleksguide på varje produkts sida.

Alla SIROKOs produkter är designade för att uppnå högsta möjliga hållbarhet.

De flesta av våra kläder är tillverkade av syntetfibrer som polyester, nylon eller elastan. Vi håller ett öga på den senaste utvecklingen för att hitta de mest hållbara versionerna av dessa tyger och inkludera dem i vårt produktsortiment under de kommande säsongerna.

När det gäller organiska eller animaliska fibrer, till exempel produkter som innehåller merinoull (cykeltröjor, undertröjor, etc.) har vi alltid varit engagerade i att arbeta med material och leverantörer som uppfyller standarden för ansvarsfull ullhantering (RWS - Responsible Wool Standard).

Alla våra kollektioner av solglasögon, samt tekniska glasögon och sportglasögon uppfyller alla nödvändiga standarder:

EN ISO 12312-1:201+A1:2015
ES ISO 12311:2013
USA ANSI z80.3-2015

Vi använder mångsidiga och hållbara material i deras produktion, samtidigt som vi forskar och undersöker fler möjligheter att använda material med minskad miljöpåverkan. Hittills har vi använt polykarbonat, acetat och rostfritt stål vid tillverkningen av våra bågar och valt material som TAC, polykarbonat, nylon eller CR39 vid tillverkningen av våra glas.

Du hittar en storleksguide för våra solglasögon på varje produkts sida.

Kom ihåg att använda dina glasögon korrekt och bär dem alltid välskyddade i ett fodral. Rengör dem med en mjuk trasa och lägg dem inte nedåt på någon yta eftersom glasen kan repas.