Frågor & Svar

Dags att besvara era frågor.

På SIROKO levererar vi till nästan alla länder i världen.
Fraktkostnaderna varierar beroende på det geografiska leveransområdet och vilken typ av transport det är fråga om.

Du kommer att kunna se den slutliga kostnaden för din leverans hela tiden i kassan. Du kommer också att kunna välja mellan flera fraktmetoder som passar dina preferenser, beroende på din plats. Slutligen är gratis frakt tillgänglig i vissa länder för ett minimibelopp som anges under kassan: 60 € i Spanien (halvön och Balearerna) och Portugal, 90 € eller 125 € i andra utvalda länder.

*Vi levererar inte till post boxar eller militärbaser.

Tullavgifter

Kostnaderna ovan syftar endast på fraktkostnader. De TÄCKER INTE eventuella tullavgifter som uppkommer i form av importavgifter eller skatter för en viss plats (om inget annat anges*). SIROKO ansvarar inte för dessa eventuella kostnader och de måste betalas av köparen.

*För Kanada, Colombia, Mexiko och Storbritannien är tullar inkluderade när du väljer fraktmetoden DHL Express.

Leveranstiden för din beställning beror på vilket fraktbolag du väljer. Under inköpsprocessen kommer du att kunna se den beräknade leveranstiden för varje fraktbolag, tiden är efter att paketet lämnar våra anläggningar.

Observera att leveranstiderna avser arbetsdagar och kan variera beroende på lagertillgänglighet eller förseningar under leveransprocessen.

Vi arbetar med globalt kända fraktbolag som DHL Express, DPD, Hermes, Correos Express samt de flesta av de stora posttjänsterna världen över och andra.

Om du har några frågor, var god kontakta oss.

* Returer för fabriksfel. 

Användaren kan returnera alla produkter med fabriksfel till SIROKO utan kostnad.

För att begära byte eller retur, kontakta oss med ditt ordernummer och anledningen för utbytet, samt produktens namn. Du kan göra detta genom att fylla i kontaktformuläret.

Användaren har 14 dagar på sig att informera SIROKO om missnöjet, från och med den tidpunkt de blir medvetna om defekten.Notering av produktnamnet tillsammans med ett fotografi av den och en beskrivning av de fel som uppstått skall medfölja. Efter slutet av denna period tar SIROKO inte ansvar för skador eller påstådda defekter.

 

När vi tagit emot ditt meddelande kommer SIROKO informera dig om du kvalificeras för en produktretur eller inte inom 3 dagar.

För att produkten ska kunna samlas in måste den ha alla etiketter, förpackningar, dokumentation och tillbehör Annars kan Siroko komma att neka retur av produkten.

 

 

När vi har mottagit produkten och verifierat felet kommer SIROKO att ersätta den med en identisk vara, utan någon kostnad för kunden.

 

 

* Annullering

Kunden ska ha en maximal period på fjorton (14) kalenderdagar från det att de mottog Produkten för att informera oss om att deras Produktköp helt eller delvis ska avbrytas i överensstämmelse med gällande lagstiftning.

Efter fjorton (14) kalenderdagar gått accepterar SIROKO inte returer för annullering av köp.

En retur som görs inom den tillåtna tidsramen kommer inte att medföra något sorts straff. Dock måste Kunden vara ansvarig för fraktkostnaderna.

För att kunna utnyttja detta system måste Produkten vara i samma skick som när den mottogs och ha den ursprungliga märkningen. Kunden måste skicka Produkten i samma låda eller påse, eller i liknande form av förpackning. Om produkten inte skickas med originalförpackningen kan dess värde drabbas.

För att begära en annullering, kontakta oss och berätta ditt ordernummer och produktnamn. Du kan göra detta genom att fylla i kontaktformuläret, slutligen returnera produkten till följande adress

Siroko Solutions S.L.
C/ Gustavo Eiffel nº 224 (Polígono de Roces)
33211 - Gijón - Asturias - España

Återbetalning av pengar kommer att ske inom 14 kalenderdagar efter det att kunden informerat oss om sitt beslut att avbryta köpet, dock kan SIROKO hålla pengarna tills vi har mottagit produkten eller tills återbetalningen är helt godkänd.

Vi vill att du ska se toppen ut i våra kläder! Om du köpt ett par solglasögon, en tröja eller en jacka och du inte gillar hur de ser ut på dig kan du byta ut dem. Fraktkostnaderna på returen står du själv för och när vi har mottagit produkten skickar vi dig en ny modell eller en annan storlek utan kostnad.

Kom ihåg att om du inte är nöjd med produkten kan du returnera den inom fjorton (14) kalenderdagar från det datum du tog emot produkten (samma tidsram som för annullering av köp).

Du hittar en storleksguide på varje produkts sida.

Alla SIROKOs produkter är designade för att uppnå högsta möjliga hållbarhet.

De flesta av våra kläder är tillverkade av syntetfibrer som polyester, nylon eller elastan. Vi håller ett öga på den senaste utvecklingen för att hitta de mest hållbara versionerna av dessa tyger och inkludera dem i vårt produktsortiment under de kommande säsongerna.

När det gäller organiska eller animaliska fibrer, till exempel produkter som innehåller merinoull (cykeltröjor, undertröjor, etc.) har vi alltid varit engagerade i att arbeta med material och leverantörer som uppfyller standarden för ansvarsfull ullhantering (RWS - Responsible Wool Standard).

Alla våra kollektioner av solglasögon, samt tekniska glasögon och sportglasögon uppfyller alla nödvändiga standarder:

EN ISO 12312-1:201+A1:2015
EN ISO 12311:2013
USA ANSI z80.3-2015

Vi använder mångsidiga och hållbara material i deras produktion, samtidigt som vi forskar och undersöker fler möjligheter att använda material med minskad miljöpåverkan. Hittills har vi använt polykarbonat, acetat och rostfritt stål vid tillverkningen av våra bågar och valt material som TAC, polykarbonat, nylon eller CR39 vid tillverkningen av våra glas.

Du hittar en storleksguide för våra solglasögon på varje produkts sida.

Kom ihåg att använda dina glasögon korrekt och bär dem alltid välskyddade i ett fodral. Rengör dem med en mjuk trasa och lägg dem inte nedåt på någon yta eftersom glasen kan repas.

Våra K3 och K3s kollektioner har en mycket liknande båge med praktiskt taget identiska mått, medan de nya K3xs modellerna har en mindre version av K3s bågen. Vi har skapat denna nya serie med sportglasögon för dem som föredrar en lite närmare, så kallad asiatisk passform, perfekt för yngre idrottare eller kvinnor.

Alla våra sportglasögon har samma 8mm baskurva. Det är måttet på glasets kurvatur, med andra ord hur mycket glaset "anpassar sig" till ansiktsformen. Baskurvan på 8mm erbjuder den mest universella kurvaturen, perfekt för de flesta och ett bra skydd för ögonen.

Den största skillnaden mellan dessa produktlinjer med sportglasögon är glasens form och design. K3 modellerna har ett något större glas än K3s, vilket ger extra skydd mot vind eller stötar. Formen av både K3 och K3xs modellerna ger dem ett mer aggressivt och dynamiskt utseende. Alla glas har samma tekniska egenskaper och ytterligare beläggningar och behandlingar för att förbättra deras hållbarhet.

Tänk på att glasen i varje produktlinje är olika och att de inte kan användas omväxlande i modeller som inte tillhör samma kollektion. Glaset från en K3 modell passar till exempel inte i en K3s modell.

Vissa specifika modeller kallas KR, K3R, KRs eller K3sR. Detta betyder att de är gjorda med Mersamid® - ett 100% återvunnet, banbrytande material, som gör bågen mycket mer flexibel och tålig vid fall.

KR eller K3R modeller är kompatibla med K3 tillbehör. KRs eller K3sR modeller är kompatibla med K3s tillbehör.

Om du använder ett reservglas med din återvunna båge och det känns lite "löst" rekommenderar vi att du sätter glaset på plats och trycker lite på sidorna av ramen. Om problemet kvarstår, vänligen kontakta oss så hjälper vi dig gärna.

OM DU BEHÖVER KOMMA I KONTAKT MED OSS

 
Använd kontaktformuläret. Vi kommer svara så snabbt som möjligt.