Frågor & svar

Dags att besvara era frågor.

SIROKO levererar till nästan alla länder i världen.
Fraktkostnaderna varierar beroende på det geografiska leveransområdet och vilken typ av transport det är fråga om.

Du kommer att kunna se den slutliga kostnaden för din leverans hela tiden i kassan. Du kommer också att kunna välja mellan flera fraktmetoder som passar dina preferenser, beroende på din plats. Slutligen är gratis frakt tillgänglig i vissa länder för ett minimibelopp som anges under kassan: 60 € i Spanien (halvön och Balearerna) och Portugal, 90 € eller 125 € i andra utvalda länder.

*Vi levererar inte till post boxar eller militärbaser.

Tullavgifter och Skyldigheter

Ovanstående kostnader avser endast fraktkostnader, men täcker inte tullar som importavgifter eller skatter för en viss plats (om inte annat anges*). SIROKO ansvarar inte för dessa kostnader som ska betalas av köparen.

*För Kanada, Colombia, Mexiko och Storbritannien är tullar inkluderade när du väljer fraktmetoden DHL Express.

Leveranstiden för din beställning beror på vilket fraktbolag du väljer. Under inköpsprocessen kommer du att kunna se den beräknade leveranstiden för varje fraktbolag, tiden är efter att paketet lämnar våra anläggningar.

Observera att leveranstiderna avser arbetsdagar och kan variera beroende på lagertillgänglighet eller förseningar under leveransprocessen.

Vi arbetar med globalt kända fraktföretag som DHL Express, DPD, Hermes, Correos Express samt de flesta av de stora posttjänsterna över hela världen.

Om du har några frågor, var god kontakta oss.

* Returer på grund av tillverkningsfel.

Användaren kan returnera alla produkter med tillverkningsfel till SIROKO utan kostnad.

För att begära byte eller retur, kontakta oss med ditt ordernummer och anledningen för utbytet, samt produktens namn. Du kan göra detta genom att fylla i kontaktformuläret..

Användaren ska ha en månad på sig att informera SIROKO om sitt missnöje med produkten, med information om modellen eller produktens namn tillsammans med ett fotografi av den och en beskrivning av de påträffade defekterna. Utanför den ovannämnda perioden är SIROKO inte ansvarigt för skadestånd.

Vid mottagande av sådant meddelande kommer SIROKO informera dig huruvida du kvalificeras för en produktretur inom 3 dagar, varpå SIROKO i så fall arrangerar en hämtning

För att säkerställa korrekt hämtning av produkten måste alla etiketter, förpackningar, dokument och originaltillbehör vara på plats, och beställningens referensnummer ska vara tydligt synligt på förpackningen eller på den yttre etiketten, annars förbehåller SIROKO sig rätten att neka retur av produkten.

När produkten har mottagits och defekter verifierats kommer SIROKO att gå vidare med att ersätta den med en vara som har identiska egenskaper, utan kostnad för Kunden.

* Ångerrätt

Kunden ska ha en maximal period på trettio (30) kalenderdagar från det att de mottog Produkten för att informera oss om att deras Produktköp helt eller delvis ska avbrytas i överensstämmelse med gällande lagstiftning.

När trettio (30) kalenderdagar gått accepterar SIROKO inte returer av en inköpt produkt för annulleringsändamål.

För att kunna använda detta system måste Produkten vara i samma skick som den mottogs med den ursprungliga märkningen. Kunden måste skicka produkten i samma låda eller påse eller i en liknande förpackningsform. Om produkten inte skickas med originalförpackningen kan dess värde drabbas.

För att säkerställa korrekt retur av produkten måste alla etiketter, förpackningar, dokument och originaltillbehör vara på plats, och beställningens referensnummer ska vara tydligt synligt på förpackningen eller på den yttre etiketten, annars förbehåller SIROKO sig rätten att neka retur av produkten.

För att begära en avbeställning av ditt köp, kontakta oss och dela ditt ordernummer och produktens namn. Du kan göra detta genom att fylla i kontaktformuläret, skicka sedan tillbaka produkten till följande adress

Siroko Solutions S.L.
C/ Gustavo Eiffel nº 224 (Polígono de Roces)
33211 - Gijón - Asturias - España

Återbetalningen av ditt köp kommer att behandlas så snart som möjligt, även om SIROKO kan hålla tillbaka pengarna tills produkten har mottagits eller tills returprocessen har bekräftats.

Vi vill att du ska se toppen ut i våra kläder! Om du köpt ett par solglasögon, en tröja eller en jacka och du inte gillar hur de ser ut på dig kan du byta ut dem. Fraktkostnaderna på returen står du själv för och när vi har mottagit produkten skickar vi dig en ny modell eller en annan storlek utan kostnad.

Kom ihåg att om du inte är nöjd med produkten kan du returnera den inom trettio (30) kalenderdagar från det datum du tog emot produkten (samma tidsram som för annullering av köp).

Du hittar en storleksguide på varje produkts sida.

Alla SIROKOs produkter är designade för att uppnå högsta möjliga hållbarhet.

De flesta av våra kläder är tillverkade av syntetfibrer som polyester, nylon eller elastan. Vi håller ett öga på den senaste utvecklingen för att hitta de mest hållbara versionerna av dessa tyger och inkludera dem i vårt produktsortiment under de kommande säsongerna.

När det gäller organiska eller animaliska fibrer, till exempel produkter som innehåller merinoull (cykeltröjor, undertröjor, etc.) har vi alltid varit engagerade i att arbeta med material och leverantörer som uppfyller standarden för ansvarsfull ullhantering (RWS - Responsible Wool Standard).

Alla våra kollektioner av solglasögon, samt tekniska glasögon och sportglasögon uppfyller alla nödvändiga standarder:

EN ISO 12312-1:201+A1:2015
EN ISO 12311:2013
USA ANSI z80.3-2015

Vi använder mångsidiga och hållbara material i deras produktion, samtidigt som vi forskar och undersöker fler möjligheter att använda material med minskad miljöpåverkan. Hittills har vi använt polykarbonat, acetat och rostfritt stål vid tillverkningen av våra bågar och valt material som TAC, polykarbonat, nylon eller CR39 vid tillverkningen av våra glas.

Du hittar en storleksguide för våra solglasögon på varje produkts sida.

Kom ihåg att använda dina glasögon korrekt och bär dem alltid välskyddade i ett fodral. Rengör dem med en mjuk trasa och lägg dem inte nedåt på någon yta eftersom glasen kan repas.

Våra K3 och K3s kollektioner har en mycket liknande båge med praktiskt taget identiska mått, medan de nya K3xs modellerna har en mindre version av K3s bågen. Vi har skapat denna nya serie med sportglasögon för dem som föredrar en lite närmare, så kallad asiatisk passform, perfekt för yngre idrottare eller kvinnor.

Alla våra sportglasögon har samma 8mm baskurva. Det är måttet på glasets kurvatur, med andra ord hur mycket glaset "anpassar sig" till ansiktsformen. Baskurvan på 8mm erbjuder den mest universella kurvaturen, perfekt för de flesta och ett bra skydd för ögonen.

Den största skillnaden mellan dessa produktlinjer med sportglasögon är glasens form och design. K3 modellerna har ett något större glas än K3s, vilket ger extra skydd mot vind eller stötar. Formen av både K3 och K3xs modellerna ger dem ett mer aggressivt och dynamiskt utseende. Alla glas har samma tekniska egenskaper och ytterligare beläggningar och behandlingar för att förbättra deras hållbarhet.

Tänk på att glasen i varje produktlinje är olika och att de inte kan användas omväxlande i modeller som inte tillhör samma kollektion. Glaset från en K3 modell passar till exempel inte i en K3s modell.

Vissa specifika modeller kallas KR, K3R, KRs eller K3sR. Detta betyder att de är gjorda med Mersamid® - ett 100% återvunnet, banbrytande material, som gör bågen mycket mer flexibel och tålig vid fall.

KR eller K3R modeller är kompatibla med K3 tillbehör. KRs eller K3sR modeller är kompatibla med K3s tillbehör.

Om du använder ett reservglas med din återvunna båge och det känns lite "löst" rekommenderar vi att du sätter glaset på plats och trycker lite på sidorna av ramen. Om problemet kvarstår, vänligen kontakta oss så hjälper vi dig gärna.

 

OM DU BEHÖVER KOMMA I KONTAKT MED OSS

Använd kontaktformuläret. Vi kommer svara så snabbt som möjligt.