Fortrydelsesret
FORTRYDELSESRET
1. Hvad er fortrydelsesretten?
Fortrydelsesretten er din ret som forbruger til at fortryde den fjernsalgsaftale, der er indgået via www.siroko.com (herefter "Sælgeren"), uden at skulle angive en begrundelse og uden at pådrage dig yderligere omkostninger, inden for den lovbestemte frist.
Denne ret er anerkendt og reguleret i artikel 102-108 i kongeligt lovdekret 1/2007 af 16. november om godkendelse af den konsoliderede tekst til den generelle lov om beskyttelse af forbrugere og brugere samt anden supplerende lovgivning samt i Europa-Parlamentets og Rådets direktiv 2011/83/EU af 25. oktober 2011 om forbrugerrettigheder.
Fortrydelsesretten udgør et lovbestemt minimum af forbrugerbeskyttelse. Eventuelle vilkår, som www.siroko.com frivilligt tilbyder, og som er mere fordelagtige for forbrugeren end den lovbestemte minimumsbeskyttelse, har forrang. Siroko giver forbrugere en periode på 30 kalenderdage til at udøve deres fortrydelsesret.
Yderligere oplysninger findes på www.siroko.com under afsnittet om fortrydelsesret. (https://www.siroko.com/da/fortrydelse)
2. Hvor lang tid har jeg til at udøve min fortrydelsesret?
Forbrugeren har 30 KALENDERDAGE til at udøve fortrydelsesretten, beregnet fra:
- Ved aftaler om køb af varer: den dag, hvor forbrugeren eller en tredjepart, som forbrugeren har udpeget, og som ikke er transportøren, får varerne i fysisk besiddelse.
- Ved aftaler, der omfatter flere leveringer eller separate dele: den dag, hvor forbrugeren eller en tredjepart får den sidste vare eller den sidste del i fysisk besiddelse.
Hvis den sidste dag i fristen falder på en helligdag eller en anden ikke-arbejdsdag, forlænges fristen til den næste arbejdsdag.
RETSGRUNDLAG: Artikel 104 i kongeligt lovdekret 1/2007.
3. Hvordan udøver jeg min fortrydelsesret på www.siroko.com? – Oplysninger om den integrerede onlinefunktion til udøvelse af fortrydelsesretten
For at udøve fortrydelsesretten kan forbrugeren benytte en af følgende metoder:
a) Integreret onlinefunktion til udøvelse af fortrydelsesretten ved at klikke på knappen:
Brug fortrydelsesformularen, som findes på https://www.siroko.com/da/fortrydelse. Den er direkte tilgængelig fra denne side og via linket "Fortrydelsesret" i webstedets sidefod. Det er ikke nødvendigt at oprette en konto. Forbrugeren modtager straks en bekræftelse via e-mail med den præcise dato og det præcise tidspunkt, hvor anmodningen blev indsendt. Denne funktion opfylder kravene i artikel 11a i direktiv 2011/83/EU, som ændret ved direktiv (EU) 2023/2673.
b) Formular (inkluderet som bilag 1 til dette dokument):
Brug fortrydelsesformularen, som er inkluderet i BILAG 1 til dette dokument (som fremgår af bilag I, del B, til kongeligt lovdekret 1/2007 af 16. november). Den skal sendes til vores virksomhed via e-mail eller post ved brug af en metode, der giver pålidelig dokumentation for afsendelsen.
Forbrugeren anses for at have udøvet fortrydelsesretten inden for den gældende frist, hvis meddelelsen er afsendt, før fristen udløber, uanset hvornår vi modtager den. Ved vurderingen af, om fortrydelsesretten er udøvet inden for den gældende frist, er den relevante dato den dato, hvor erklæringen blev afsendt, eller hvor anmodningen blev registreret på onlineplatformen, og ikke den dato, hvor den blev modtaget af den erhvervsdrivende.
RETSGRUNDLAG: Artikel 106, stk. 1 og 2, i kongeligt lovdekret 1/2007 samt direktiv (EU) 2023/2673.
4. Hvad er virkningerne af at udøve fortrydelsesretten?
www.siroko.com tilbagebetaler forbrugeren alle modtagne betalinger, herunder – hvor det er relevant – leveringsomkostninger (med undtagelse af eventuelle ekstra omkostninger, der skyldes, at forbrugeren har valgt en anden leveringsform end den billigste standardlevering, som www.siroko.com tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest fjorten (14) kalenderdage fra den dato, hvor virksomheden er blevet informeret om beslutningen om at fortryde købet.
Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som forbrugeren anvendte ved den oprindelige transaktion, medmindre forbrugeren udtrykkeligt har accepteret en anden løsning, og forudsat at forbrugeren ikke pålægges gebyrer som følge af tilbagebetalingen.
www.siroko.com kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varerne er modtaget, eller indtil forbrugeren har fremlagt dokumentation for, at varerne er returneret, alt efter hvad der sker først, medmindre www.siroko.com har tilbudt selv at afhente varerne.
RETSGRUNDLAG: Artikel 107 i kongeligt lovdekret 1/2007.
5. Hvilke forpligtelser har forbrugeren efter at have udøvet fortrydelsesretten?
Forbrugeren skal returnere eller overdrage varerne direkte til www.siroko.com eller til en person, som Sælgeren har bemyndiget til at modtage dem, uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest fjorten (14) kalenderdage fra den dato, hvor forbrugeren meddelte beslutningen om at fortryde købet.
Fristen anses for overholdt, hvis forbrugeren returnerer varerne, inden den relevante frist udløber.
6. Hvilke undtagelser til fortrydelsesretten er fastsat ved lov?
Bemærk, at fortrydelsesretten er underlagt en række undtagelser. Disse fremgår af artikel 103 i kongeligt lovdekret 1/2007. Fortrydelsesretten gælder ikke for aftaler om:
a) levering af varer, der er fremstillet efter forbrugerens eller brugerens specifikationer eller er klart personaliserede.
b) levering af forseglede varer, som af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnede til returnering, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.
7. Er denne ret anderledes end at returnere et produkt, f.eks. for at bytte det til en anden størrelse?
Fortrydelsesretten er helt adskilt fra den almindelige returproces for produkter, som tilbydes på www.siroko.com. Hvis du derfor ønsker at RETURNERE ET PRODUKT af andre årsager (f.eks. for at bytte det til en anden størrelse), skal du følge vejledningen i afsnittet om PRODUKTRETURNERINGER.