FAQs

Wir beantworten deine Fragen.

SIROKO versendet in fast jedes Land der Welt.
Versandkosten variieren je nach Lieferort und ausgewählter Versandart.

Die endgültigen Lieferkosten für deine Sendung kannst du während des Kaufs jederzeit einsehen. Außerdem kannst du je nach Standort frei zwischen verschiedenen Versandarten wählen. In einigen Ländern erfolgt der Versand bei Erreichen eines bestimmten Mindestbestellwerts kostenlos, diesen erfährst du während des Bestellprozesses: 60 € in Spanien (Halbinsel und Balearen) und Portugal, 90 € oder 125 € in anderen ausgewählten Ländern.

*Wir liefern nicht an Postfächer oder Militärbasen.

Zollgebühren und Zölle

Die oben genannten Kosten beziehen sich nur auf die Versandkosten, nicht aber auf mögliche Zollgebühren in Form von Einfuhr- oder Kommunalabgaben (sofern nicht anders angegeben*). Hieraus entstehende Kosten sind nicht von SIROKO, sondern vom Käufer zu tragen.

*Für Kanada, Kolumbien, Mexiko und das Vereinigte Königreich sind die Zollgebühren bei Versand per DHL Express inbegriffen.

Wie lange deine Bestellung unterwegs ist, hängt von dem von dir ausgewählten Versandunternehmen ab. Während des Kaufvorgangs kannst du einsehen, welchen geschätzten Lieferzeitraum jeder Versanddienstleister nach Sendungseingang veranschlagt.

Bitte beachte, dass sich die Lieferzeiten auf Werktage beziehen und abhängig von Lagerverfügbarkeit oder Verzögerungen im Versandprozess variieren können.

Wir arbeiten mit weltweit renommierten Versanddienstleistern wie DHL Express, DPD, Hermes, Correos Express sowie den meisten großen Postdiensten der Welt zusammen.

Solltest du Fragen haben, unser Kontaktformular nimm bitte Kontakt zu uns auf.

* Rücksendungen aufgrund von Fabrikationsfehlern.

Der Verbraucher kann jedes Produkt, das einen Fabrikationsfehler aufweist, kostenlos an SIROKO zurücksenden.

Möchtest du von deinem Umtausch- oder Rückgaberecht Gebrauch machen, dann nimm bitte unter Angabe deiner Bestellnummer, des Umtauschgrunds und der Artikelbezeichnung Kontakt zu uns auf. Fülle hierfür das Kontaktformular aus.

Der Verbraucher hat einen Monat Zeit, SIROKO über etwaige Beanstandungen in Kenntnis zu setzen. Hierbei sind die Modell- oder Artikelbezeichnung zu nennen sowie ein Foto und eine Mängelbeschreibung beizufügen. Nach Ablauf dieser Frist haftet SIROKO nicht mehr für etwaige Schäden.

Der Verbraucher hat einen Monat Zeit, SIROKO über etwaige Beanstandungen in Kenntnis zu setzen. Hierbei sind die Modell- oder Artikelbezeichnung zu nennen sowie ein Foto und eine Mängelbeschreibung beizufügen. Nach Ablauf dieser Frist haftet SIROKO nicht mehr für etwaige Schäden.

Nach Eingang der Reklamation wird SIROKO dich innerhalb von 3 Tagen darüber informieren, ob die Retoure genehmigt wird. Sollte dies der Fall sein, wird SIROKO die Abholung vor Ort veranlassen.

Der Rücksendung müssen alle Etiketten, Verpackungen, Unterlagen sowie das Originalzubehör beigefügt sein. Die Bestellnummer muss auf der Artikelverpackung oder dem Rücksendeetikett deutlich erkennbar sein, andernfalls behält SIROKO sich das Recht vor, die Rücknahme der Ware zu verweigern.

Nach Erhalt der Ware und erfolgreicher Mängelprüfung wird SIROKO dem Verbraucher die Ware ohne Aufpreis durch ein gleichwertiges Produkt ersetzen.

* Widerrufsbelehrung

Der Verbraucher hat das Recht, SIROKO in Einklang mit geltendem Recht innerhalb von maximal dreißig (30) Kalendertagen nach Warenerhalt über den vollständigen oder teilweisen Kaufrücktritt in Kenntnis zu setzen.

Nach Ablauf dieser dreißig (30) Kalendertage wird SIROKO keine Rückgabe im Sinne des Widerrufsrechts akzeptieren.

Um vom Widerrufsrecht Gebrauch machen zu können, muss die Ware sich im Originalzustand befinden und alle Originaletiketten aufweisen. Der Verbraucher hat die Ware in der Original- oder einer gleichwertigen Verpackung zurückzusenden. Bei fehlender Originalverpackung kann es zu einer Wertminderung des Produktes kommen.

Der Rücksendung müssen alle Etiketten, Verpackungen, Unterlagen sowie das Originalzubehör beigefügt sein. Die Bestellnummer muss auf der Artikelverpackung oder dem Rücksendeetikett deutlich erkennbar sein, andernfalls behält SIROKO sich das Recht vor, die Rücknahme der Ware zu verweigern.

Wenn du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchtest, dann nimm bitte unter Angabe der Bestellnummer sowie der Artikelbezeichnung Kontakt zu uns. Fülle dazu das Kontaktformular aus und schicke den Artikel an folgende Adresse:

Siroko Solutions S.L.
C/ Gustavo Eiffel nº 224 (Polígono de Roces)
33211 - Gijón - Asturias - España

Die Rückerstattung wird so schnell wie möglich bearbeitet, jedoch behält SIROKO sich das Recht vor, den entsprechenden Betrag bis Wareneingang oder Rücksendebestätigung einzubehalten.

Wir möchten, dass du in unseren Kleidungsstücken gut aussiehst! Falls du eine Sonnenbrille, ein Trikot oder eine Jacke erworben hast und beim Anprobieren feststellst, dass sie dir nicht gefallen, kannst du sie umtauschen. Du trägst zwar die Rücksendekosten, doch sobald wir das Produkt erhalten haben, schicken wir dir ohne Aufpreis ein anderes Modell oder eine andere Größe zu.

Denke daran, solltest du mit dem Produkt nicht zufrieden sein, kannst du den Artikel innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen nach Erhalt zurücksenden (Gleiches gilt im Falle des Widerrufs).

Größentabellen sind auf jeder unserer Produktseiten abrufbar.

Alle SIROKO Produkte sind auf höchstmögliche Langlebigkeit ausgelegt.

Die meisten unserer Kleidungsstücke werden aus synthetischen Fasern wie Polyester, Nylon oder Elastan hergestellt. Wir sind immer auf dem neuesten Stand, um die nachhaltigsten Versionen dieser Materialien zu finden und sie in unsere kommenden Kollektionen aufzunehmen.

Bei Produkten aus organischen oder tierischen Fasern, wie z. B. Merinowolle (Radtrikots, Baselayers usw.), waren wir schon immer darum bemüht, mit Materialien und Lieferanten zu arbeiten, die für den Responsible Wool Standard (RWS) stehen.

All unsere Sonnenbrillenkollektionen sowie unsere Funktions- und Sportbrillen erfüllen sämtliche erforderlichen Normen:

EN ISO 12312-1:201+A1:2015
EN ISO 12311:2013
USA ANSI z80.3-2015

Bei der Herstellung unserer Brillen verwenden wir vielseitige und langlebige Materialien und sind dabei stets darum bemüht, weitere Möglichkeiten zur Verwendung umweltschonender Materialien zu finden. Bis heute haben wir bei der Herstellung unserer Brillengestelle Polycarbonat, Acetat und Edelstahl verwendet und uns bei der Produktion unserer Brillengläser für Materialien wie TAC, Polycarbonat, Nylon oder CR39 entschieden.

Größentabellen für unsere Sonnenbrillen sind auf jeder unserer Produktseiten abrufbar.

Bitte denke daran, deine Brille sachgemäß zu benutzen und sie immer gut geschützt in einem Brillenetui aufzubewahren. Um Kratzer zu vermeiden, mit einem weichen Tuch reinigen und immer auf den Bügeln ablegen.

Unsere Kollektionen K3 und K3s verfügen über ein sehr ähnliches Gestell mit nahezu identischen Maßen, die neuen K3xs Modelle hingegen sind eine kleinere Version des K3s Gestells. Unsere neue Sportbrillenkollektion ist für all diejenigen gedacht, die eine etwas engere, so genannte asiatische Passform bevorzugen und eignet sich ideal für jüngere Sportler oder Frauen.

Alle unsere Sportbrillen haben Basiskurve 8. Die Basiskurve ist das Maß für die Linsenkrümmung und gibt an, wie stark sich das Brillenglas an die Gesichtsform "anpasst". Basiskurve 8 bietet die universellste Krümmung, eignet sich daher für die meisten Menschen und bietet hervorragenden Augenschutz.

Der größte Unterschied zwischen den einzelnen Sportbrillenkollektionen liegt in Form und Design der Gläser. Die K3 Modelle haben ein etwas größeres Glas als die K3s und bieten so zusätzlichen Schutz vor Wind und Fremdkörpern. Die Gläserform der Modelle K3s und K3xs verleiht den Brillen einen aggressiveren und dynamischeren Look. Alle Gläser verfügen über die gleichen technischen Eigenschaften sowie zusätzliche Beschichtungen und Behandlungen für mehr Langlebigkeit.

Bitte beachte, dass die Gläser jeder Kollektion verschieden sind und daher auch nur innerhalb der eigenen Kollektion verwendet werden können. So sind z.B. K3 Gläser nicht kompatibel mit K3s Gestellen.

Einige Modelle heißen KR, K3R, KRs oder K3sR. Das R bedeutet, dass das Gestell aus Mersamid® gefertigt wurde, einem zu 100 % recycelten, bahnbrechenden Material, das das Gestell bei Stürzen viel flexibler und bruchsicherer werden lässt.

Die KR oder K3R Modelle sind mit K3 Zubehör kompatibel. Die KRs und K3sR Modelle sind mit K3s Zubehör kompatibel.

Wenn du ein Ersatzglas in deinem Recycling-Gestell verwendest und es sich etwas "locker" anfühlt, empfehlen wir dir, das Glas in die Fassung zu setzen und etwas Druck auf die Seiten des Gestells auszuüben. Hilft das nicht, wende dich bitte an uns, wir helfen dir gerne weiter.

 

FALLS DU KONTAKT ZU UNS AUFNEHMEN MUSST

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