Derecho al desistimiento

1. ¿Qué es el Derecho de Desistimiento?

El derecho de desistimiento es el derecho que le asiste como consumidor a resolver el contrato de compra celebrado a distancia a través de www.siroko.com (en adelante, "la parte vendedora"), sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste adicional, dentro del plazo legalmente establecido.

Este derecho está reconocido y regulado en los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, "RDL 1/2007"), así como en la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores.

El derecho de desistimiento es un derecho legal de mínimos. Cualquier condición más favorable para el consumidor que www.siroko.com establezca voluntariamente prevalecerá sobre el mínimo legal. Siroko otorga 30 días naturales de plazo para poder ejercitar su derecho de desistimiento.

Puede obtener más información en la página web www.siroko.com en el apartado Derecho de Desistimiento. (https://www.siroko.com/es/desistimiento)

 

2. ¿Qué plazo tengo para poder solicitar el ejercicio de mi derecho de desistimiento?

El consumidor dispone de 30 DÍAS NATURALES para ejercer el derecho de desistimiento, a contar desde:

— En contratos de compraventa de bienes: el día en que el consumidor o un tercero designado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material del bien.

— En contratos de entrega múltiple o de piezas separadas: el día en que el consumidor o un tercero adquiera la posesión material del último bien o pieza.

Si el último día del plazo fuera festivo o inhábil, el plazo se extenderá hasta el siguiente día hábil.

BASE LEGAL: Artículo 104 del RDL 1/2007.

 

3. ¿Cómo puedo ejercer en www.siroko.com mi derecho al desistimiento? — Información sobre la Función Online Integrada

Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor podrá utilizar cualquiera de los siguientes medios:

a) Función Online Integrada pulsando el botón:

A través del formulario de desistimiento disponible en https://www.siroko.com/es/desistimiento, accesible directamente desde esta página, y desde el enlace "Derecho de desistimiento" del pie de página de la web. No es necesario estar registrado. El consumidor recibirá confirmación inmediata por correo electrónico con la fecha y hora exactas de presentación de su solicitud. Esta función cumple los requisitos del artículo 11 bis de la Directiva 2011/83/UE en la redacción dada por la Directiva (UE) 2023/2673.

b) Formulario (Incorporado en el Anexo 1 de este documento):

Mediante el formulario de desistimiento que incorporamos en el ANEXO 1 de este documento (y que figura en el Anexo B del RDL 1/2007 de 16 de noviembre). Debe ser enviado a nuestra entidad por correo electrónico o postal, siempre por cualquier medio que deje constancia fehaciente del envío.

El consumidor habrá ejercido el derecho de desistimiento dentro del plazo cuando haya enviado la comunicación antes de que expire dicho plazo, con independencia de cuándo lo recibamos nosotros. A efectos de acreditar el ejercicio del derecho en plazo, se tendrá en cuenta la fecha de envío de la declaración o del registro de la solicitud en la plataforma online, no la fecha de recepción por el empresario.

BASE LEGAL: Artículos 106.1 y 106.2 del RDL 1/2007. Directiva (UE) 2023/2673.

 

4. ¿Qué efectos se producen cuando se solicita el desistimiento?

www.siroko.com reembolsará al consumidor todos los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los gastos de entrega (con excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección del consumidor de una modalidad de entrega distinta a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria profesada por www.siroko.com), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que haya sido informada de la decisión de desistimiento.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor en la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre que el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

www.siroko.com podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el consumidor haya aportado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero, salvo en aquellos supuestos en que www.siroko.com se haya ofrecido a recoger los bienes.

BASE LEGAL: Artículo 107 del RDL 1/2007.

 

5. ¿Qué obligaciones tiene el consumidor tras el ejercicio del derecho de desistimiento?

El consumidor deberá devolver o entregar los bienes directamente a www.siroko.com o a la persona autorizada por la entidad vendedora para recibirlos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que haya comunicado su decisión de desistimiento.

El plazo se considerará cumplido si el consumidor realiza la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

 

6. ¿Cuáles son las excepciones que la legislación contempla como excepciones para poder ejercer el derecho de desistimiento?

Le informamos que el Derecho a desistir, tiene una serie de excepciones al ejercicio de su derecho a desistir. Están recogidas en el artículo 103 del RDL 1/2007. El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que tengan por objeto:

a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

b) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

 

7. ¿Es diferente este derecho a poder realizar una devolución por ejemplo por un cambio de talla?

El derecho de desistimiento es totalmente diferente a poder realizar una devolución de un producto en www.siroko.com. Además, le pedimos que, si desea DEVOLVER UN PRODUCTO por otros motivos (por ejemplo, un cambio de talla), debe hacerlo conforme a las indicaciones que exponemos en el punto DEVOLUCION DE PRODUCTOS.