Nuestros términos y condiciones de contratación

INDICE:

1. Información previa al contrato
2. Condiciones GENERALES de la venta de productos a través de nuestra página web
    2.1. Introducción
    2.2. Usuario
    2.3. Características de los productos ofertados
3. Condiciones ESPECIFICAS de la venta de productos a través de nuestra página web
    3.1. SIROKO CUSTOM – Condiciones específicas aplicables a nuestro servicio
    3.2. TARJETA REGALO SIROKO – Condiciones especificas aplicables a este producto
    3.3. MONEDERO SIROKO - Condiciones específicas aplicables a este método de pago
4. Garantía Legal de los productos
5. Impuestos aplicables a las ventas a través de esta web
6. Plataforma Europea para la resolución de conflictos
7. Jurisdicción aplicable
8. Legislación aplicable
9. Independencia de las cláusulas
10. Domicilio de la propiedad de la página web a efecto de notificaciones
    10.1. Normativa sobre hojas de reclamaciones a disposición del consumidor
    10.2. Formulario modelo para utilizar en la comunicación de su derecho de desistimiento (Modelo extraído del RDL 1/2007 de 16 de noviembre)
    10.3. Información a los clientes sobre seguridad en las compras en internet. Evitemos el fraude en las compras a través de la Red

Condiciones actualizadas por el equipo de Compliance de WWW.SIROKO.COM en julio de 2024.- Son aplicables en el momento de su publicación

Nuestros términos y condiciones de contratación de aplicación en www.siroko.com

1. Información previa al contrato

WWW.SIROKO.COM solamente vende a través de esta página web a CONSUMIDORES Y USUARIOS. No es una página B2B.

Las personas que nos facilitan sus datos en los formularios de compra, deben tener capacidad jurídica para obligarse, esto es poder ser parte en un contrato con vinculaciones jurídicas.

Antes de realizar una compra en nuestra web, debe haber leído lo que recogemos en estas condiciones, pues las mismas, rigen nuestra relación contractual. Están realizadas cumpliendo con la total transparencia hacia los clientes. En caso de que algún termino no le quede claro, y no lo entienda perfectamente, háganoslo saber inmediatamente para explicárselo de forma que pueda entenderlo y comprenderlo a la perfección. Antes de accionar el botón comprar le vamos a pedir que nos indique marcando una casilla que ha leído y acepta los Términos y Condiciones de venta de WWW.SIROKO.COM. Si algo no entiende, insistimos que no realice la compra.
Hacemos unas CONDICIONES GENERALES y otras ESPECIFICAS, para que, junto a la información expuesta en la web, mas lo explicado en las mismas podamos dar cumplimiento a lo exigido por la legislación.

En cumplimiento del art. 97 del RDL 1/2007 de 16 de noviembre, de Consumidores y Usuarios, se le muestra la información legal y obligatoria que debemos explicarle de forma previa a la realización de un contrato de compraventa a distancia en nuestra página web. Información que facilitamos mostrando los productos en nuestra web, junto a especificaciones y también a través de la información que ofrecemos en las condiciones generales y específicas en este texto.

“Artículo 97. Información precontractual de los contratos a distancia y los contratos celebrados fuera del establecimiento mercantil.

1. Antes de que el consumidor y usuario quede vinculado por cualquier contrato a distancia o celebrado fuera del establecimiento o cualquier oferta correspondiente, el empresario le facilitará de forma clara y comprensible, con especial atención en caso de tratarse de personas consumidoras vulnerables, a las que se les facilitará en formatos adecuados, accesibles y comprensibles, la siguiente información:

a) Las características principales de los bienes o servicios, en la medida adecuada al soporte utilizado y a los bienes o servicios de que se trate.
b) La identidad del empresario, incluido su nombre comercial.
c) La dirección completa del establecimiento del empresario, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Asimismo, cuando el empresario facilite otros medios de comunicación en línea que garanticen que el consumidor o usuario puede mantener cualquier tipo de correspondencia escrita, incluida la fecha y el horario de dicha correspondencia, con el empresario en un soporte duradero, la información también incluirá detalles sobre esos otros medios. Todos estos medios de comunicación facilitados por el empresario permitirán al consumidor o usuario ponerse en contacto y comunicarse con el empresario de forma rápida y eficaz. Cuando proceda, el empresario facilitará también la dirección completa y la identidad del empresario por cuya cuenta actúa.
d) Si es diferente de la dirección facilitada de conformidad con la letra c), la dirección completa de la sede del empresario y, cuando proceda, la del empresario por cuya cuenta actúa, a la que el consumidor o usuario puede dirigir sus reclamaciones.
e) El precio total de los bienes o servicios, incluidos los impuestos y tasas, o, si el precio no puede calcularse razonablemente de antemano por la naturaleza de los bienes o de los servicios, la forma en que se determina el precio, así como, cuando proceda, todos los gastos adicionales de transporte, entrega o postales y cualquier otro gasto o, si dichos gastos no pueden ser calculados razonablemente de antemano, el hecho de que puede ser necesario abonar dichos gastos adicionales. En el caso de un contrato de duración indeterminada o de un contrato que incluya una suscripción, el precio incluirá el total de los costes por período de facturación. Cuando dichos contratos se cobren con arreglo a una tarifa fija, el precio total también significará el total de los costes mensuales. Cuando no sea posible calcular razonablemente de antemano el coste total, se indicará de forma precisa la forma en que se determina el precio.
f) Cuando proceda, que el precio ha sido personalizado sobre la base de una toma de decisiones automatizada.
g) El coste de la utilización de la técnica de comunicación a distancia para la celebración del contrato, en caso de que dicho coste se calcule sobre una base diferente de la tarifa básica.
h) Los procedimientos de pago, entrega y ejecución, la fecha en que el empresario se compromete a entregar los bienes o a ejecutar la prestación de los servicios, así como, cuando proceda, el sistema de tratamiento de las reclamaciones del empresario.
i) La lengua o lenguas en las que podrá formalizarse el contrato, cuando ésta no sea la lengua en la que se le ha ofrecido la información previa a la contratación.
j) Cuando exista un derecho de desistimiento, las condiciones, el plazo y los procedimientos para ejercer ese derecho, así como el modelo de formulario de desistimiento.
k) Cuando proceda, la indicación de que el consumidor o usuario tendrá que asumir el coste de la devolución de los bienes en caso de desistimiento y, para los contratos a distancia, cuando los bienes, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo postal, el coste de la devolución de los mismos.
l) En caso de que el consumidor o usuario ejercite el derecho de desistimiento tras la presentación de una solicitud con arreglo al artículo 98.8 o al artículo 99.3, la información de que en tal caso el consumidor o usuario deberá abonar al empresario unos gastos razonables de conformidad con el artículo 108.3.
m) Cuando con arreglo al artículo 103 no proceda el derecho de desistimiento, la indicación de que al consumidor o usuario no le asiste dicho derecho, o las circunstancias en las que lo perderá cuando sí le corresponda.
n) Un recordatorio de la existencia de una garantía legal de conformidad para los bienes, contenido digital o servicios digitales.
ñ) Cuando proceda, la existencia de asistencia posventa al consumidor y usuario, servicios posventa y garantías comerciales, así como sus condiciones.
o) La existencia de códigos de conducta pertinentes y la forma de conseguir ejemplares de los mismos, en su caso. A tal efecto, se entiende por código de conducta el acuerdo o conjunto de normas no impuestas por disposiciones legales, reglamentarias o administrativas, en el que se define el comportamiento de aquellos empresarios que se comprometen a cumplir el código en relación con una o más prácticas comerciales o sectores económicos.
p) La duración del contrato, cuando proceda, o, si el contrato es de duración indeterminada o se prolonga de forma automática, las condiciones de resolución.
q) Cuando proceda, la duración mínima de las obligaciones del consumidor o usuario derivadas del contrato.
r) Cuando proceda, la existencia y las condiciones de los depósitos u otras garantías financieras que el consumidor o usuario tenga que pagar o aportar a solicitud del empresario.
s) Cuando proceda, la funcionalidad de los bienes con elementos digitales, el contenido digital o los servicios digitales, incluidas las medidas técnicas de protección aplicables.
t) Cuando proceda, toda compatibilidad e interoperabilidad relevante de los bienes con elementos digitales, el contenido digital o los servicios digitales conocidos por el empresario o que quepa esperar razonablemente que este pueda conocer.
u) Cuando proceda, la posibilidad de recurrir a un mecanismo extrajudicial de resolución de conflictos al que esté sujeto el empresario y los métodos para tener acceso al mismo.

2. El apartado 1 se aplicará también a los contratos para el suministro de agua, gas, electricidad –cuando no estén envasados para la venta en un volumen delimitado o en cantidades determinadas–, calefacción mediante sistemas urbanos y contenido digital que no se preste en un soporte material.

3. En las subastas públicas, la información a que se refiere el apartado 1.b), c) y d), podrá ser sustituida por los datos equivalentes del subastador.

4. La información contemplada en el apartado 1.j), k) y l) podrá proporcionarse a través del modelo de documento de información al consumidor o usuario sobre el desistimiento establecido en la letra A del anexo I. El empresario habrá cumplido los requisitos de información contemplados en el apartado 1.j), k) y l), cuando haya proporcionado dicha información correctamente cumplimentada.

5. La información a que se refiere el apartado 1 formará parte integrante del contrato a distancia o celebrado fuera del establecimiento y no se alterará a menos que las partes dispongan expresamente lo contrario. Corresponderá al empresario probar el correcto cumplimiento de sus deberes informativos y, en su caso, el pacto expreso del contenido de la información facilitada antes de la celebración del contrato.

6. Si el empresario no cumple los requisitos de información sobre gastos adicionales u otros costes contemplados en el apartado 1.e), o sobre los costes de devolución de los bienes contemplados en el apartado 1.k), el consumidor o usuario no tendrá la obligación de abonar dichos gastos o costes.

7. Los requisitos de información establecidos en este capítulo se entenderán como adicionales a los requisitos que figuran en la Ley 17/2009, de 23 de noviembre, sobre el libre acceso a las actividades de servicios y su ejercicio y en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior, si una disposición general o sectorial sobre prestación de servicios, incluidos los servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, relativa al contenido o el modo en que se debe proporcionar la información entrase en conflicto con alguna disposición de esta ley, prevalecerá la disposición de esta ley, sin perjuicio de que prevalezcan y sean de aplicación preferente las disposiciones sectoriales
respecto de aquellos aspectos expresamente previstos en las disposiciones del derecho de la Unión Europea de las que traigan causa.

8. La carga de la prueba en relación con el cumplimiento de los requisitos de información establecidos en este artículo incumbirá al empresario.”

En cumplimiento de la legislación, le indicamos más información, en las condiciones generales y específicas que regulan nuestra relación contractual y que debe leer atentamente.

 

2. Condiciones GENERALES de la venta de productos a través de nuestra página web.

2.1. Introducción

Las presentes condiciones de contratación, han sido redactadas teniendo en cuenta el RDL 1/2007, de 16 de noviembre y sus modificaciones en relación a la legislación sobre consumidores y usuarios, así como el resto de normativa que pueda afectar a los mismos.

En las mismas se regula la relación entre los consumidores (compradores a través de nuestra web) y nuestra empresa como propietaria de la web y en concepto de vendedor.

El contrato que rige nuestra relación con los consumidores es de VENTA A DISTANCIA, regulado en el RDL 1/2007, de 16 de noviembre sobre consumidores y usuarios.
WWW.SIROKO.COM podrá, en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes Condiciones Generales, mediante la publicación de dichas modificaciones en el Portal con el fin de que puedan ser conocidas por los Usuarios siempre antes de la visita al Portal o a la adquisición de cualesquiera bienes ofertados en el Portal. Cumpliendo así el deber de información que la legislación le requiere.

El presente contrato se regirá por la legislación española, en concreto EL RDL 1/2007 de 16 de noviembre y sus posteriores modificaciones, así como el resto de legislación que afecte a consumidores y usuarios, tanto en la legislación nacional como la de la Unión Europea, que será de aplicación en lo no dispuesto en este contrato en materia de interpretación, validez y ejecución.

También se tiene en cuenta la Legislación sobre Condiciones de Contratación y la vigente Directiva 2002/58/CE sobre privacidad y comercio electrónico traspuesta en España a través de la Ley 34/2002.

En caso de no regular algunas de las cuestiones que se susciten, será de aplicación como
norma subsidiaria el Código Civil.

El idioma de las condiciones generales de contratación y las específicas, y que rige lo pactado en estas condiciones, es el CASTELLANO, cualquier traducción realizada a las mismas, y en caso de discrepancia, será de aplicación para su resolución el castellano.

WWW.SIROKO.COM vende sus productos ofertados en la página web, en todo el mundo, por lo que pueden existir variaciones en los precios por los costes de envío, y la aplicación de impuestos o tasas aduaneras, dependiendo del país.

Esta pagina solamente vende a CONSUMIDORES Y USUARIOS que tengan la capacidad de obligarse contractualmente, por lo que deben ser mayores de edad. En cada país puede regir una edad diferente para ser considerado como mayoría de edad, por lo que pedimos que verifique si cumple con esta condición.

2.2 Usuario

El acceso a la website de WWW.SIROKO.COM, implica que acepta ser usuario, y que, en caso de realizar una compra, debe haber leído y entendido las condiciones de uso y el cumplimiento de la normativa legal de aplicación a la página web. Puede comprobar el tratamiento de datos en el apartado AVISO LEGAL Y POLITICA DE PRIVACIDAD y también en relación a las cookies, la POLITICA DE COOKIES.

Esta responsabilidad incluye:

1. La licitud y veracidad de los datos que se faciliten en los formularios en los que se le soliciten datos de carácter personal para proceder a la operación de compraventa a través de la web en la que va a ser la parte compradora. En caso de que el pedido sea para otra persona, tener la autorización para hacer uso de sus datos, y ceder los datos de esa persona, para poder hacerle llegar lo que ha comprado para ella. (Debe leer el Aviso legal y Política de Privacidad)
2. El uso adecuado de la información y contenido ofrecido en la página web de WWW.SIROKO.COM conforme a la normativa nacional e internacional que sea de aplicación.
3. En cuanto a rellenar datos como comprador se regirá por la normativa vigente sobre protección de datos recogida en la “política de privacidad” en el aviso legal de la página web.
4. Ser mayor de edad, y tener capacidad legal para poder realizar un contrato de compraventa a distancia conforme a la Legislación Española.

En cumplimiento de la Ley 4/2022 de 25 de febrero, se comunica que en caso de que Vd. se considere CONSUMIDOR VULNERABLE, háganoslo saber inmediatamente para poder ampliar de forma escrita, telefónica cualquier información que no le quede clara de estas condiciones que a continuación ponemos.

Según el art. 3 del RDL 1/2007 de 16 de noviembre, tienen la consideración de personas consumidoras vulnerables respecto de relaciones concretas de consumo, aquellas personas físicas que, de forma individual o colectiva, por sus características, necesidades o circunstancias personales, económicas, educativas o sociales, se encuentran, aunque sea territorial, sectorial o temporalmente, en una especial situación de subordinación, indefensión o desprotección que les impide el ejercicio de sus derechos como personas consumidoras en condiciones de igualdad.

Como norma general de obligado cumplimiento y en relación a la seguridad de nuestra pagina web, el usuario se obliga a lo siguiente:

• En el caso de registrarse, el Usuario se obliga a proporcionar verazmente los datos proporcionados y a mantenerlos actualizados, obligación recogida como principio de la Ley de Protección de datos de Carácter Personal. En caso de que el pedido sea para otra persona, tener la autorización de ceder los datos de esa persona. (Puede consultar el apartado AVISO LEGAL Y POLITICA DE PRIVACIDAD).
• No introducir, almacenar o difundir en o desde el Portal, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la forma, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.
• No introducir, almacenar o difundir mediante el Portal ningún programa de ordenador, datos, virus, código, equipo de hardware o de telecomunicaciones o cualquier otro instrumento o dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el Portal, en cualquiera de los Servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de WWW.SIROKO.COM de cualquier Usuario, de sus proveedores o en general de cualquier tercero, o que de cualquier otra forma sea capaz de causarles cualquier tipo de alteración o impedir el normal funcionamiento de los mismos.
• No realizar actividades publicitarias, promocionales o de explotación comercial a través del Portal, no utilizando los contenidos y en particular la información obtenida a través del Portal para remitir publicidad, enviar mensajes con fines de venta directa o con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.
• No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del Portal o en la utilización o adquisición de cualquiera de los Productos, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.
• No introducir, almacenar o difundir mediante el Portal cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero.
• No realizar acciones consideradas como hackeo, incluyendo también el llamado “hackeo ético”, ni siquiera en actividades educativas, o de aprendizaje o de instrucción a padres o profesorado de cualquier centro educativo.
• No copiar ni utilizar ninguna imagen que aparezca en la pagina web, pues son propiedad de Siroko, y por lo tanto, rigen los derechos sobre la propiedad intelectual e industrial.

2.3. Características de los productos ofertados

Todos los productos que vendemos a través de la web, tienen una serie de características y elementos comunes en cuanto a la calidad y materiales a utilizar. En el caso de determinados materiales y cumpliendo con la legislación en vigor* sobre ETIQUETADO DE PRODUCTO indicamos LOS MATERIALES Y CARACTERISTICAS EN CADA PRODUCTO, asi como recomendaciones sobre su uso.

Todos los productos ofertados por SIROKO están diseñados con el objetivo de obtener la mayor durabilidad posible.

Gran parte de nuestros productos textiles se fabrican con fibras sintéticas como son el poliéster, el nylon o elastano. Nuestra intención es investigar las mejoras que han ido apareciendo en el mercado respecto a versiones más sostenibles de este tipo de materiales con el objetivo de poder introducirlas en nuestra gama de productos en las próximas temporadas.

En lo que respecta a fibras orgánicas o de origen animal como pudieran ser los productos que incorporan lana merino (maillots, camisetas interiores, etc.), nuestro compromiso siempre ha sido trabajar con materiales y proveedores que cumplan con el Estándar de Lana Responsable (RWS).

Todas nuestras colecciones de gafas de sol, técnicas o deportivas cuentan con todas las normativas de calidad necesarias para su comercialización:

EN ISO 12312-1:201+A1:2015
ES ISO 12311:2013
USA ANSI z80.3-2015

Para su fabricación empleamos materiales versátiles y duraderos, sin dejar de investigar y plantear el uso de materiales con impacto ambiental reducido. Hasta la fecha hemos empleado policarbonatos, acetato y acero inoxidable para la fabricación de monturas, mientras que para la producción de las lentes hemos optado por materiales como TAC, policarbonato, nylon o CR39.

El material que vendemos está expuesto mediante fotografías, que colgamos en nuestra página web, tratando de ser lo más exacto a la realidad. En todo caso, las personas que llevan la ropa que vendemos puesta son modelos contratados por WWW.SIROKO.COM y por lo tanto son orientativas.

En caso de requerir más características del producto, que las que facilitamos, de forma detallada, no dude en hacérnoslo saber por alguno de los medios de contacto que le facilitamos en la página web.

Hemos puesto a su disposición una GUIA DE TALLAS, hay que indicar que es una guía totalmente orientativa con la finalidad de poder darle una orientación para realizar una compra segura y sin incidencias. Pero es orientativa.

Dentro de cada producto ofertado en la web, y pinchando en el mismo, exponemos un apartado donde aconsejamos el tratamiento de CUIDADO Y LAVADO, con la finalidad de que su producto adquirido en nuestra web, sea duradero durante el mayor tiempo posible, nuestros productos son testados para que tengan una gran durabilidad.

En nuestras gafas y para evitar daños le pedimos que recuerde hacer un uso correcto de tus gafas, guardándolas y usando la funda para transportarlas. Es preferible que no las dejes boca abajo ya que se pueden rayar las lentes. Límpialas con un paño suave y utiliza siempre la funda para transportarlas.

Hay determinadas prendas que se venden para determinados deportes que pueden considerarse de riesgo, y por lo tanto, el cliente debe determinar el uso de lo que vendemos para las actividades que el comprador va a realizar con lo que compra en WWW.SIROKO.COM, no siendo nuestra la responsabilidad en caso de accidente del comprador.

* Dando cumplimiento a la normativa vigente se informa que el etiquetado de los artículos expuestos en el sitio web, cumplen lo dispuesto en el Real Decreto 928/1987, de 5 de junio, relativo, al etiquetado de composición de los productos textiles, y del Reglamento (UE) nº 1007/2011 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de septiembre de 2011, relativo a las denominaciones de las fibras textiles y al etiquetado y marcado de la composición en fibras de los productos textiles y por el que se derogan la Directiva 73/44/CEE del Consejo y las Directivas 96/73/CE y 2008/121/CE del Parlamento Europeo y del Consejo y todo ello en relación con el artículo 18. Etiquetado y presentación de los bienes y servicios, del R.D.L.1/2007).

3. Condiciones específicas de la venta de productos a través de nuestra página web

Precios

El precio de cada producto viene fijado en la web, y será el que se indique en cada producto.
Antes de que pueda COMPRAR, el precio llevará incluidos los impuestos correspondientes en caso de que sea obligatorio, así como los costes de envío que deban ser aplicados por la logística para la entrega del producto adquirido. El precio se indicará en la moneda del país del comprador.

Cumpliendo con el art. 97 e) del RDL 1/2007 de 16 de noviembre, le indicamos que las compraventas a distancia desde algunos países, y dependiendo del volumen (físico) de compra no podemos calcular previamente las tasas aduaneras en el país de destino, por lo que, en el precio final, puede no contener este concepto. En el momento que conozcamos ese dato lo haremos saber al cliente inmediatamente.

Ofertas y condiciones de descuento en productos

En nuestra página web, pueden existir descuentos sobre el precio, que se verán aplicados en el precio final. También podemos trabajar con cupones de descuento que se puedan conceder en la página web, o en redes sociales de nuestra entidad, para campañas publicitarias o determinadas promociones especiales y son válidos durante un periodo de tiempo establecido.

Los cupones de descuento, y si esta la campaña abierta, se podrán canjear durante el proceso de compra en web. En todo caso, y para cada campaña pueden ser diferentes las condiciones que se deban cumplir para poder aplicarlo. Una vez finalizada su compra en la web, y si no lo ha puesto cuando se le solicita, no es posible aplicarlos.

No se pueden combinar varios cupones de descuento sobre un mismo producto, siempre se aplicará el cupón de mayor descuento.

No es posible utilizar los cupones de descuento para comprar tarjetas regalo Siroko.

En caso de existir productos en oferta, las ofertas que aparezcan en la página no serán acumulables para la compra de un producto.

Facturación de su pedido

Cumpliendo con la normativa vigente, nuestra entidad emite una factura en cada compra realizada en la página web WWW.SIROKO.COM, dicho documento, recoge todos los conceptos que legales que la legislación nos exige, y de forma detallada, los productos que ha comprado y los conceptos de bonificación que hayamos incluido en su compra.

En caso de devolución de sus productos, le haremos una factura “rectificativa”, donde se recogerá el concepto de los productos que ha devuelto, y que nuestra empresa recepciona.

Disponibilidad

En principio, y como criterio general contamos con el 90 % del Stock de productos que se ofrecen a través de la tienda online. En todo caso, si no contásemos en ese momento con productos ofertados en nuestros almacenes, se lo haremos saber inmediatamente a través de un correo electrónico.

Si ocasionalmente se produjese algún contratiempo con respecto a la disponibilidad del producto elegido, le daremos la alternativa de cancelar el producto, o bien elegir uno diferente.

Si hemos procedido al cobro, se le reembolsaran todas las cantidades adeudadas por este concepto, evidentemente sin coste alguno para Vd.

Formas de pago

INFORMACION PREVIA SOBRE LA SEGURIDAD EN LAS FORMAS DE PAGO DE NUESTROS PRODUCTOS

La PSD2 es la nueva directiva europea que regula la prestación de los servicios de pago y transacciones de pago electrónicas. Fue traspuesta a la legislación de España por el Real Decreto Ley 19/2018. En WWW.SIROKO.COM afecta a las compras pagadas con Tarjeta Bancaria, Bizum o Paypal.

Entre los principales objetivos de la PSD2 se encuentran la mejora de la seguridad online y el refuerzo de la protección contra fraudes en las operaciones bancarias realizadas a través de internet.

Entre las principales medidas de seguridad está la aplicación obligatoria de la Autenticación Reforzada del Cliente del comercio (SCA – Strong Customer Authentication) en todas las compras de comercio electrónico a partir del 1 de enero de 2021, siempre que no se aplique alguna de las exenciones previstas en la norma. Esta autenticación reforzada obliga a aplicar 2 factores a elegir entre: una cosa que el usuario conoce (por ejemplo, la contraseña), una que posee (por ejemplo, el móvil). Ya no valdrá con el primero como hasta ahora, sino que serán necesarios 2 (doble autenticación o SCA).

En todo caso y en el pago con tarjetas el proceso de compra segura dependerá del banco emisor, pudiendo consistir en el código que recibas con SMS + un segundo factor, o la validación a través de la App de tu banco. Por favor, consulta la operativa en tu banco para estar preparado antes de realizar tus próximas compras.

En el apartado ANEXOS A LOS TERMINOS Y CONDICIONES de estas Condiciones, exponemos unos consejos para evitar situaciones de Phising en los pagos en compras online con la finalidad de que evitar el fraude en las compras realizadas.

METODOS DE PAGO QUE PUEDEN UTILIZARSE EN WWW.SIROKO.COM

Le indicamos que los METODOS DE PAGO con los que trabajamos, son plataformas de pago en las que podemos activar cualquier opción que nos brindan como FORMA DE PAGO.

SHOPIFY PAYMENTS:
Este método de pago puede ser utilizado por los compradores desde diferentes países. Le pedimos que, si utiliza este método, lea atentamente su política de privacidad y las condiciones de uso. Para facilitarle la información, le ponemos un enlace a su página https://www.shopify.com/legal)

ADYEN:
A través de este método de pago, se puede acceder a múltiples opciones de pago de su producto. Le permite seleccionar las formas de pago por cada país. Puede comprobar a través de este enlace cual es la que más le puede convenir Aquí existen infinidad de métodos de pago por país https://www.adyen.com/es_ES/metodos-de-pago. Por otro lado, le indicamos que debe leer tanto la política de privacidad, como las condiciones de uso de este método de pago.

STRIPE:
Es un método de pago, que permite realizar los pagos de una forma rápida y desde cualquier país del mundo. Para que pueda tener mas información le indicamos su enlace https://stripe.com/es/pricing/local-payment-methods. De nuevo le recomendamos que si va a utilizar este método de pago, compruebe las políticas de privacidad de datos, así como las condiciones de uso del mismo.

GPAY (Google Pay):
Es una forma de pago, que podemos activar en las plataformas nombradas anteriormente.
Puede consultar las políticas de este sistema de pago en https://pay.google.com/intl/es_es/about/

PAYPAL:
Puede consultar las políticas en este enlace:
https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/buyer-protection

SHOP PAY:
Puede consultar las políticas en este enlace: https://shop.app/terms-of-service

MONEDERO SIROKO:
Puede consultar la información sobre este medio de pago y sus condiciones especificas de uso en el punto nº 3.3 de este texto.

TARJETA REGALO SIROKO:
Puede consultar las condiciones de uso de la TARJETA SIROKO, en el punto nº 3.2 de este texto, donde se especifica su funcionamiento, y como solicitarla, así como pueden realizarse los pagos mediante su utilización por parte de las personas que la reciben.

En qué momento realizo el pago del producto escogido, y por lo tanto mi acción no tiene retorno.

En el momento que se solicita sus datos para realizar la compra, de forma diferenciada tiene el botón “COMPRAR”, ese es el ultimo paso y donde a partir de ese momento, perfecciona el contrato de compraventa a distancia, una vez que Vd. proceda a realizar un click en ese botón, se realiza la compra y no puede dar marcha atrás a la misma en la página web. Antes de esa acción, le pediremos que nos indique que ha leído las condiciones de venta que le exponemos mediante este texto.

Reserva de dominio, sobre los pedidos en caso de no recibir el pago.

En principio, los métodos de pago propuestos, cumplen con un criterio legal de equidad en la formalización del acto jurídico de la compraventa a distancia. Tanto, de la recepción del producto por parte del cliente y la recepción del dinero por la parte vendedora.

Pero en caso de que el cliente, proponga algún medio de pago diferente a los expuestos, y que la parte vendedora acepte, y ello suponga una entrega previa de algún producto al comprador, sin haber recibido la totalidad del dinero, hace que la parte vendedora, se reserve el legal dominio sobre los bienes hasta que el pago haya sido satisfecho por la parte compradora en su totalidad.

Política de envíos

Desde SIROKO realizamos envíos a casi todos los países del mundo. En caso de que no aparezca su país, háganoslo saber para poder indicarle si podemos realizar la venta.

El importe de los gastos de envío variará siempre en función de la zona geográfica de envío y el tipo de transporte utilizado, además del volumen de compra en cuanto a medidas y pesos de su compra.

Antes del proceso de pago podrás ver el coste final de tu envío. Dependiendo de tu localización, podrás también elegir entre varios métodos de envío de acuerdo a tus preferencias.

Por último, ofrecemos envío gratuito en ciertos países a partir de un valor mínimo de pedido que podrás ver durante tu proceso de compra: desde 60€ en España (Península y Baleares) y Portugal, a 90€ o 125€ en otros países seleccionados.

No realizamos entregas en Apartados Postales ni en Bases Militares.

En Canadá, Colombia, México y Reino Unido los Gastos de Aduana están incluidos al escoger la opción de envío de DHL Express.

El plazo de entrega de tu pedido dependerá de la compañía seleccionada para realizar el transporte. Durante el proceso de compra podrás ver el plazo estimado de entrega según cada compañía de transporte una vez el paquete sale de nuestras instalaciones.

Señalar que dichos plazos se refieren a días laborables (lunes a viernes) y esto podría variar en función de la disponibilidad del producto en nuestro stock o contratiempos durante el proceso de envío. Además, debemos tener en cuenta los días considerados festivos tanto en el origen como en el destino.

Colaboramos con empresas de transporte reconocidas globalmente como son DHL Express, DPD, Hermes, Correos Express y con la gran mayoría de Correos Postales a nivel mundial entre otros.

No podemos cumplir nuestro compromiso de entrega, en casos de fuerza mayor, huelgas de transportes u otros colectivos que entorpezcan la labor de la entrega, u otras situaciones que sean consideradas como fuerza mayor.

En fechas señaladas como Navidad, Reyes, puentes o promociones especiales (Black Friday, Light Friday....), las entidades de logística que trabajan con nosotros no pueden garantizamos que la entrega se efectúe en plazo, debido al volumen de mercancía que en esas fechas señaladas tienen para repartir.

Nos reservamos el derecho a modificar los plazos de entrega y el tipo de envío sin previo aviso en el caso de pedidos de grandes dimensiones o casos especiales.

En cuanto al seguimiento de su envío, le pedimos que se registre mediante un formulario, donde puede automáticamente ver el estado de su envío. (Ver Aviso Legal y Política de Privacidad)

Política de devoluciones

Derecho de desistimiento

Conforme al art. 102 del RDL 1/2007 de 16 de noviembre, tienes derecho a desistir de tu compra, sin indicar ninguna causa, durante los siguientes 14 días desde la recepción de tu pedido. Comunicando tu derecho mediante el envío de un correo electrónico a [email protected].

Simplemente comunicándolo a través de correo electrónico o postal a las direcciones expuestas en el Aviso Legal y Política de Privacidad de  WWW.SIROKO.COM. Para ello en el ANEXO I de estos textos legales hemos incorporado un formulario a modo de ejemplo.

Para más información, disponemos toda la información referente, así como la forma de solicitar el derecho de desistimiento en este enlace: derecho de desistimiento.

Excepciones al derecho de desistimiento en relación con algunos productos que vendemos en la página web WWW.SIROKO.COM:

Conforme al art. 103 del RDL 1/2007 de 16 de noviembre se recogen las excepciones a su derecho de desistimiento:

La letra c) del art. 103 del RDL 1/2007 de 16 de noviembre, será de aplicación como excepción al derecho de desistimiento, en la siguiente situación:
c)  El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

También será una excepción en los productos comprados en WWW.SIROKO.COM, y conforme a lo indicado en la letra e) del Art. 103 del RDL 1/2007 de 16 de noviembre:
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Cambios y devoluciones por no conformidad

Los supuestos de no conformidad, se encuentran regulados en el RDL 1/2007 de 16 de noviembre, y los plazos que los regulan son los que legalmente WWW.SIROKO.COM, aplica.

Embalaje del producto esta dañado en la entrega.

Le pedimos que en caso de que el embalaje del transporte, pueda presentar algún defecto visible, y que pueda ser atribuible a una deficiencia en el transporte, lo indique a la persona que está procediendo a dicha entrega. Además, deje constancia en el sistema que le pone para
su firma la persona que realiza la entrega. De esa forma, si en el producto aparecen daños, podamos exigir las responsabilidades a la entidad de logística.

Posteriormente le pedimos que realice, sin abrir el embalaje, fotografías del mismo y nos haga llegar las fotografías, con la finalidad que podamos aportarlas a la entidad logística. Por qué en el caso de que el producto tenga algún defecto y que puedan ser atribuibles a un transporte defectuoso podamos aportar las pruebas oportunas. Le pedimos que todas las fotografías nos las haga llegar lo antes posible a [email protected].

Después de analizar lo que nos comunica le indicaremos como devolver el producto, y como le hacemos llegar un producto nuevo, o las soluciones que la legislación regula para estos casos en cuanto a las compensaciones económicas, rebajas en el precio, o bien simplemente le
devolveríamos el dinero por el mismo método de pago que uso para realizar la compraventa o aquel que Vd. escoja. Le pedimos que nos guarde todos los embalajes originales y con el total de su contenido original, incluyendo accesorios, garantías y manuales, reservándose en caso
contrario, SIROKO la aceptación de dicha devolución.

Daños en el producto después de abrir el embalaje (producidos supuestamente el transporte)

Tal y como hemos indicado en el punto anterior, si al abrir el embalaje, aparece algún producto defectuoso o dañado, o en un estado que indique que esta defectuoso, le pedimos que todas las fotografías nos las haga llegar lo antes posible a [email protected]. Y después de analizar lo que nos comunica, le indicaremos como devolver el producto y como le hacemos llegar un producto nuevo, o las soluciones que la legislación propone para estos casos en cuanto a compensaciones económicas, rebajas en el precio, o bien simplemente le devolveríamos el dinero por el mismo método de pago que uso para realizar la compraventa o aquel que Vd. escoja. Le pedimos que nos guarde todos los embalajes originales y con el total de su contenido original, incluyendo accesorios, garantías y manuales, reservándose en caso contrario SIROKO, la aceptación de dicha devolución.

Devoluciones por defectos de fabricación

El Cliente dispondrá de un plazo máximo de treinta (30) días naturales desde la recepción del Producto para comunicar la devolucion por no conformidad a SIROKO de cualquier producto que presente un defecto de fabricación, sin que ello le suponga coste de tipo alguno. Para solicitar un cambio o devolución por no conformidad con el producto adquirido, le pedimos que contacte con nosotros indicando el número de tu pedido, el motivo del cambio y producto. Puedes hacerlo rellenando el formulario de contacto. O enviando un correo electrónico a [email protected] 

Además, y dado que el motivo puede ser por un defecto en el producto adquirido, le pedimos que realice fotografías del producto, y explícitamente también de los daños que ha detectado que sufre.

Recibida dicha comunicación, SIROKO informará en un plazo de 3 días si accede a la devolución del producto, en cuyo caso, SIROKO procederá a gestionar una recogida del mismo.

Para recoger el producto, deberá contar con todas las etiquetas, embalajes, documentación y accesorios originales, así como la referencia del número de pedido en el envoltorio o en la etiqueta fuera del paquete, reservándose en caso contrario SIROKO la aceptación de dicha
devolución.

Una vez recibido el producto y constatados los defectos, SIROKO procederá a la sustitución del mismo por otro de idénticas características, una rebaja en el precio, así como cualquier supuesto que como consumidor le corresponde conforme al RDL 1/2007 de 16 de noviembre.

No procederemos al reembolso de aquellos productos que:

• se hubieran comprado en otro lugar diferente a WWW.SIROKO.COM
• hayan sufrido daños por causa de un uso negligente o de forma que pueda considerarse no adecuada e incluso dolosa (lavado con productos químicos prohibidos en las condiciones u otro tipo de sustancias que se consideren cáusticas… etc.)
• se hayan dañado por un uso no adecuado a sus condiciones, como, por ejemplo, un deporte para el cual no está diseñada la prenda, o el objeto Siroko en usos indebidos. En las prendas se indica para que se han diseñado y el uso que puede darse.
• daños por desgaste normal o que hayan superado su vida útil económica.

Devolución por cambio de talla

El Cliente dispondrá de un plazo máximo de treinta (30) días naturales desde la recepción del Producto (aplicable en pedidos realizados desde el 02/12/2024; para pedidos previos a esa fecha, aplica el plazo legal establecido de 14 días naturales), para comunicar su deseo de realizar una devolución del producto por un motivo de no conformidad pudiendo realizar un desistimiento total o solicitando un cambio de talla de la prenda.

Para utilizar este sistema de devolución por cambio de talla, el producto debe estar en el mismo estado en el que fue recibido, con el etiquetado original. El Cliente deberá enviar el Producto en la misma caja o sobre o en algún formato similar. En caso de que el Producto no
se envíe con el embalaje original el Producto podrá sufrir una depreciación, lógicamente dado que no se consideraría como una devolución completa.

El producto deberá contar con todas las etiquetas, embalajes, documentación y accesorios originales, así como la referencia del número de pedido en el envoltorio o en la etiqueta fuera del paquete, reservándose en caso contrario SIROKO la devolución.

Para solicitar una devolución por este motivo le pedimos que haga click aquí: https://WWW.SIROKO.COM/es/devoluciones-y-cambios-de-talla.

La devolución de los importes pagados se efectuará a la mayor brevedad posible, pudiendo SIROKO retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que se acredite la citada devolución.

En todo caso siempre que se acredite que la devolución es correcta y el cliente desee la devolución del dinero, será en un máximo de 30 días, mediante el medio que realizó el pago o el que el cliente escoja, tal y como indica el RDL 1/2007 de 16 de noviembre.

 

3.1 SIROKO CUSTOM – Condiciones específicas aplicables a nuestro servicio.

WWW.SIROKO.COM, puede realizar un producto personalizado, para ello utilizamos SIROKO CUSTOM, este servicio se destina a poder realizar ropa personalizada para grupos de personas individuales, o que actúan en representación de un equipo, club, asociación, grupo de amigos.

Para ello, hemos puesto a disposición de las personas que nos lo soliciten un formulario donde requerimos los datos para poder recoger su “idea” y poder realizar un presupuesto de la misma. (El tratamiento de estos datos se rige con lo indicado en el AVISO LEGAL Y POLITICA DE PRIVACIDAD).

Información Previa a la aceptación del Presupuesto. (Art. 97 RDL 1/2007 de 16 de noviembre).

Antes de aceptar nuestro presupuesto, que le haremos llegar en la forma que Vd. elija en el formulario, y en cumplimiento de la legislación vigente, debe conocer las condiciones específicas que detallamos a continuación en relación a este servicio personalizado:

Productos disponibles para personalizar

Actualmente disponemos de nuestros modelos más icónicos: Maillot M2 Originals (manga corta y manga larga) y Maillot Ultra Light M3. En caso de que este interesado en otras prendas, puede mediante el formulario indicarlo y veremos si es posible realizar su petición.

Pedido mínimo para poder personalizar sus productos

El pedido mínimo es de 6 unidades por referencia. Se pueden combinar tallas de una misma referencia para alcanzar este mínimo, por ejemplo, 3 unidades de maillot M2 manga corta en talla S, 2 unidades en talla M y una unidad en talla L.

En el caso de futuros pedidos, realizados por Vd. y siempre que utilice el mismo diseño, que o bien nos facilitó o nuestro equipo de diseño ayudo a su creación, puede solicitar nuevos pedidos siempre que el pedido mínimo sea de 6 unidades.

Plazo de entrega del producto

Todos los productos personalizados, tienen un plazo de entrega al cliente mayor. El plazo de entrega de forma general oscila entre los 90 y 120 días, en todo caso, se informará a cada cliente el plazo de entrega aproximado, siempre como condición previa a la confirmación del pedido.

Diseño del Producto personalizado

El diseño de la prenda que escoja en nuestra pagina web, puede aportarlo Vd. en la confirmación del presupuesto. Pero debe saber que:

• En cumplimiento de la legislación vigente, y en caso de detectar diseños que no cumplan con lo indicado en la misma, nos reservamos el derecho a eliminar todo lenguaje inapropiado, así como el uso de nombres de marcas que como hemos indicado puedan pertenecer a personas o entidades jurídicas, comunicándole que el diseño aportado no se puede reproducir en la prenda escogida.
• Que, Siroko, no será responsable en ningún caso, de cualquier reclamación en caso de que el diseño que nos facilite, ostente derechos legítimos en relación a la legislación sobre propiedad intelectual, o bien este registrado como diseño o marca previamente en cualquier organismo público, y su propietario pueda realizar cualquier reclamación sobre el uso indebido del mismo.
• Tampoco seremos responsables, en caso de que el diseño que nos aporte, pueda ser contrario a la ley, o transgredir alguna normativa legal, en concreto el art. 13 e) f) y g)
• de la Ley 20/2003, de 7 de julio, de Protección Jurídica del Diseño Industrial, que regula en nuestro domicilio los diseños industriales.

También puede solicitar que nuestro equipo de diseño, pueda colaborar en el diseño o idea de diseño que Vd. ha pensado. En este caso, sigue siendo el responsable del diseño, y además reconoce que nos autoriza para trabajar en dibujar la idea que nos ha transmitido. En caso de que sea nuestro equipo, le haremos llegar el diseño final realizado por nuestro personal que Vd. deberá aceptar previo a la confirmación del encargo del producto personalizado, con la finalidad de aceptación del mismo.

Proceso de colaboración de nuestro equipo de diseño

Diseño inicial
Siroko le enviará una propuesta de diseño inicial. Aproveche para compartir el diseño con su grupo y así sabrá qué cambios quieren hacerle.

Revisiones de diseño
Puede hacer cuantas revisiones quiera, sólo que a partir de la tercera se le cobrará un coste de 30€ por revisión.
Las primeras dos, además del diseño inicial, están incluidas en el precio de su pedido sea cuál sea el tamaño del mismo.
Aproveche cada revisión para incluir la mayor cantidad de cambios que pueda.

Diseño final
Una vez realizadas todas las revisiones se entenderá que hemos llegado a su diseño final.
La aprobación del diseño dará por entendido que acepta de conformidad el diseño general de la/las prendas que nos ha solicitado.

Elección de la Talla de la prenda

Para esta finalidad, WWW.SIROKO.COM, dispone de una “Guía de medidas”, que debe acceder previamente y conocer, decidir y comunicarnos adecuadamente para su pedido personalizado, las tallas en base a la “Guía de medidas” que ponemos a su disposición, de esta forma evitaremos posibles errores y malentendidos.

Derecho de desistimiento en productos personalizados

Le informamos que conforme al art. 103, letra c) del RDL 1/2007 de 16 de noviembre, el hecho de personalizar el producto comprado, hace que sea una excepción al Derecho a Desistimiento que como Consumidor Vd. tiene:

c) “El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.”

Por lo que en este caso NO EXISTE EL DERECHO DE DESISTIMIENTO.

Conformidad y pago del producto personalizado

Antes de realizar el pedido y pago del mismo, le pediremos que nos de su conformidad para comenzar a preparar su pedido, esto será una vez acepte el presupuesto, el diseño a personalizar, el producto que desea personalizar y las condiciones que hemos indicado en este caso especificas para los pedidos SIROKO CUSTOM.

La forma de pago, será la que Vd. escoja entre las que proponemos en las condiciones de WWW.SIROKO.COM en el punto nº 3 de este texto legal.

3.2. TARJETA REGALO SIROKO – Condiciones especificas aplicables a este producto.

¿Qué es la Tarjeta Regalo Siroko?

• La tarjeta regalo es un documento al portador y la responsabilidad de su uso es exclusivamente de su propietario o de la persona que tiene la posesión de la misma. 
• La tarjeta regalo no tiene caducidad. El valor inicial de la tarjeta regalo es el de su carga inicial en euros y de dicho importe se irán descontando los sucesivos consumos en el grupo hasta agotarlo.

Compra y Envío:

• El comprador deberá proporcionar el correo electrónico del destinatario al momento de la compra asegurándose de que es la dirección de correo electrónico es correcta. Los datos del beneficiario son los aportados por el comprador, y la autorización para la cesión de esos datos la tiene el comprador. Siroko no será responsable de dicha cesión.
• La tarjeta regalo será enviada automáticamente al correo electrónico proporcionado en los próximos minutos u horas después de la compra.
• El comprador no tiene control sobre el momento exacto en que se enviará el correo electrónico al destinatario.
• Si, pese a nuestros esfuerzos razonables, no podemos entregar ninguna Tarjeta Regalo, podremos poner fin al contrato de dichas Tarjetas Regalo y le devolveremos todos los importes que hubiese pagado por este producto, bien por el medio de pago con el que lo hizo o bien mediante el que Vd. escoja.
• Si nos pide que le enviemos Tarjetas Regalo Siroko electrónicas por correo electrónico, con la finalidad que usted pueda realizar la entrega al beneficiario, nuestra única responsabilidad es entregar es enviar por correo electrónico esa Tarjetas Regalo Siroko a la dirección de correo electrónico que usted nos haya proporcionado.

Recepción y Canje:

• El destinatario recibirá un correo electrónico que contiene la tarjeta regalo digital y las instrucciones detalladas sobre cómo canjearla. El destinatario puede canjear la tarjeta regalo en cualquier momento después de recibirla, según su conveniencia. La tarjeta regalo es válida para la compra total o parcial de cualquier producto disponible en la tienda en línea de Siroko.
• Si el importe de la tarjeta regalo es insuficiente para comprar un producto específico, deberá proporcionar un método de pago complementario para cubrir la diferencia

Fecha de Vencimiento:

• La tarjeta regalo no tiene fecha de vencimiento, lo que significa que el destinatario puede utilizarla en cualquier momento que desee, sin preocuparse por plazos de caducidad.

Devoluciones, reembolso y restricciones:

• Una vez comprada, la tarjeta regalo no se puede devolver, mas que haciendo uso de su derecho de desistimiento.
• En caso de devolución de productos adquiridos con el importe de la tarjeta regalo, el valor correspondiente será reembolsado en forma de crédito en la cuenta de usuario del destinatario, en su Monedero Siroko, para usarse en futuras compras.
• La tarjeta regalo no puede ser utilizada para comprar otras tarjetas regalo.

Derecho de cancelación (desistimiento) del consumidor:

• La compra de una tarjeta regalo se podrá cancelar sin motivo alguno en un plazo de 14 días desde la fecha de compra, siempre que el destinatario aún no la haya utilizado, total o parcialmente. Si desea cancelar su compra, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
• El importe de la tarjeta regalo le será reembolsado empleando el método de pago original que utilizó durante la compra de la tarjeta regalo en un plazo de 14 días desde la recepción de su notificación de cancelación.

Seguridad:

• La titularidad y seguridad de la tarjeta regalo pasan al destinatario cuando le enviamos el correo electrónico. Es responsabilidad del destinatario proteger su cuenta de usuario para evitar una utilización no autorizada de la tarjeta regalo. No seremos responsables si su tarjeta regalo se utiliza sin su permiso.
• No tenemos ninguna obligación de sustituir su tarjeta regalo en caso de pérdida o robo. Puede solicitar que revoquemos su tarjeta regalo si la pierde o se la roban para garantizar que el titular no autorizado ya no pueda utilizarla. 
• Ninguna Tarjeta Regalo Siroko, es una garantía de cheque, tarjeta de crédito, débito o cargo y ninguna puede ser cambiada por dinero en efectivo o ser utilizada para la compra de otra Tarjeta Regalo.

Nuestros derechos de cancelación y revocación:

• Si infringe los términos anteriores o tenemos motivos razonables para sospechar que su tarjeta regalo se compró o utilizó de manera fraudulenta, podemos revocar su tarjeta regalo o rechazar una transacción en la que usted utilizó su tarjeta regalo.
• Si decidimos cancelar una transacción o revocar su tarjeta regalo, tal y como se describe en el punto anterior, le informaremos de nuestra decisión por correo electrónico.
• Por motivos de identificación de operaciones sospechosas conforme a la legislación sobre Prevención de Blanqueo de Capitales y Financiación del terrorismo. O incumplimiento de la legislación sobre fraudes en las compras por internet.

 

3.3. MONEDERO SIROKO - Condiciones específicas aplicables a este método de pago.

Los siguientes términos y condiciones específicas a este METODO DE PAGO, se aplican al uso del monedero electrónico dentro de la web WWW.SIROKO.COM, que hemos denominado “Monedero Siroko”.

En cuanto al tratamiento de datos de esta forma de pago, no hay variaciones en relación a los tratamientos de datos de clientes que ya están definidos en el Aviso Legal y Política de Privacidad. Ni tampoco varían las Condiciones de Venta publicadas en la página web.
Simplemente explican este método de pago de forma detallada por transparencia hacia nuestros clientes, por no ser habitual su uso en compraventas a distancia, y por ser diferente.

Al utilizar nuestro monedero electrónico, aceptas estos términos y condiciones de uso en su totalidad. Si tiene cualquier duda acerca del mismo, háganoslo saber.

¿Qué es el monedero electrónico Siroko?:

El monedero electrónico es un servicio (Método de pago) que te permite realizar compras a distancia en WWW.SIROKO.COM de forma cómoda para ambos, vendedor y comprador. En ningún caso se trata de un producto bancario, ni genera ningún gasto al cliente por su uso, al igual que tampoco genera intereses por tener el dinero depositado en el monedero.

Para usarlo, debes estar registrado en WWW.SIROKO.COM. Si todavía no estás registrado, puedes registrarte haciendo click aquí. No tardarás más de 1 minuto.

El saldo del monedero electrónico solo puede utilizarse para realizar compras o regalos a otros usuarios dentro de WWW.SIROKO.COM. No puede ser retirado en efectivo ni transferido a terceros fuera de WWW.SIROKO.COM.

Antes de realizar el pago de los productos que has escogido en WWW.SIROKO.COM, y elegir pagar a través del monedero deberás verificar que dispones de saldo suficiente en dicho medio de pago. No obstante, en caso de que sea insuficiente te pediremos que recargues tu monedero, o bien complementes tu pago con otro medio de pago alternativo de los ofrecidos por nuestra Entidad en el apartado “Formas de Pago”.

Tu saldo en el monedero estará nominado en la moneda que habitualmente utilizas para tus pagos, y no tiene la consideración de depósito bancario, ni cualquier otro producto financiero, por lo que no ofrecemos remuneración por su disposición ni se encuentra protegido por el Fondo de Garantía de Depósitos.

No obstante, los fondos que tenemos en los diferentes monederos, se depositarán en una o más cuentas abiertas por WWW.SIROKO.COM, en cualquier entidad de crédito domiciliada en un Estado miembro de la Unión Europea, independientes y separadas del resto de cuentas operativas, con las salvaguardas legales asignadas a dichas cuentas por la normativa vigente. En algunos casos, WWW.SIROKO.COM, puede otorgarte bonificaciones en tus compras posteriores por utilizar tu monedero, o bien en caso de tener que reembolsarte las cantidades de dinero por cualquier causa, que sean depositadas en tu monedero. Eso hace que podamos conceder bonificaciones de fidelización, u otras promociones como cliente.

Devoluciones, recargas, bonificaciones y regalos:

El monedero:

1. Te permite recibir fondos equivalentes al monto de tus devoluciones totales o parciales de productos en WWW.SIROKO.COM. Si has decidido, por los motivos de devolución que legalmente existen en las Condiciones Generales de Venta (Desistimiento, No conformidad, …etc) puedes elegir que el dinero de tu devolución vaya a tu monedero, para usarlo en siguientes compras. Esto no exime del cumplimiento legal de que la devolución del dinero de una compra realizada se haga por el mismo medio con el que se realizo el pago.
2. Te permite la opción de regalar parte o la totalidad del saldo de tu monedero electrónico a otros usuarios registrados en WWW.SIROKO.COM. El usuario destinatario del regalo recibirá una notificación y el saldo se acreditará automáticamente en su monedero electrónico. Esta función permite a los usuarios compartir la conveniencia y beneficios del monedero electrónico con otros. (WWW.SIROKO.COM no se hace
3. responsable de discrepancias entre usuarios relacionadas con regalos de monedero electrónico, ni de las situaciones que puedan definirse por algunas legislaciones como DONACIONES, sujetas a una legalidad y al pago de un impuesto).
4. Te permite poder enviar, mediante códigos QR, fondos de tu monedero a otras personas, o incluso utilizar dichos códigos para pagar en tiendas físicas de Siroko. Donde también se podrían generar bonificaciones o aplicar promociones que estén activas en el momento de la compra.
5. Generar tarjetas regalo de productos en la web, o en tienda física de Siroko.
6. Te permite, utilizar una fórmula de pago, donde no precisas usar otro método de pago convencional que en el momento de compra pueda suponer un problema.
7. También puedes recargar tu monedero electrónico mediante los diferentes métodos de pago disponibles en WWW.SIROKO.COM, de forma que tu recarga quede constancia en los movimientos dinerarios en el resumen de operaciones.

En todo caso, y de modo general si tú eliges recibir la devolución de tu dinero, en tu monedero electrónico, Siroko se reserva el derecho de otorgarte bonificaciones con un porcentaje adicional de tu compra, según las condiciones específicas de la promoción. Estas bonificaciones son promocionales y Siroko se reserva el derecho de otorgar bonificaciones por recargas, bonificaciones por compras y regalos en forma de recargas al monedero electrónico, según las promociones vigentes.

Comprar con Monedero Electrónico

En el proceso de compra, y en el momento de realizar el pago, si el importe del producto es superior o igual al dinero depositado en tu monedero, este aparecerá como método valido de pago.

Si el saldo del monedero es inferior al valor del producto, tendrás la opción de realizar un pago mixto, monedero más otro método de pago (tarjeta o paypal). O bien proceder a recargar mediante otro método de pago, el saldo de tu monedero para poder pagar los productos utilizando tu monedero.

Devolución con Monedero Electrónico

La devolución total o parcial de un pedido realizado con pago monedero electrónico se reembolsará en el monedero.

La devolución total de un pedido realizado con pago mixto se procesará de la siguiente manera:

• La parte correspondiente al monedero electrónico se reembolsará al monedero.
• La parte correspondiente al otro método de pago se reembolsará a ese método de pago en el menor tiempo posible.

Si el usuario lo desea, la devolución total de un pedido realizado con pago mixto puede ser reembolsada al monedero electrónico directamente.

La devolución parcial de un pedido realizado con pago mixto se reembolsará al monedero directamente siempre y cuando el importe a reembolsar sea igual o inferior al importe pagado mediante el monedero. En caso contrario, el usuario puede elegir entre reembolso solo en el monedero o reembolso mixto, monedero y otro método de pago.

En el caso de devoluciones por no conformidad o por ejercer el derecho de desistimiento, donde implique que debamos devolver el dinero, y en el caso de que el comprador, escoja que el dinero se le devuelva mediante el Monedero Siroko, implica que WWW.SIROKO.COM le abonará en su monedero un 10% de valor de su devolución del dinero que previamente nos pagó.

Fecha de Caducidad

El saldo del monedero correspondiente a devoluciones de productos no caduca pues es tuyo y estará disponible indefinidamente, para utilizar tu dinero en futuras compras o para retirarlo en el momento que lo solicites.

El saldo de bonificaciones por compra, bonificaciones por devoluciones y tarjetas regalo tendrá una fecha de caducidad, la cual será especificada en la promoción que se realice a través de la página web WWW.SIROKO.COM.

Seguridad del Monedero Electrónico

Es responsabilidad del usuario mantener la confidencialidad de la información de su cuenta y monedero electrónico.

Siroko no se hace responsable de la pérdida o robo del saldo del monedero electrónico debido a negligencia por parte del usuario.

Asimismo, Siroko se reserva el derecho, sin previo aviso, de cancelar o anular saldos si se sospecha un procedimiento fraudulento o ilegal. En caso de operaciones sospechosas con el uso del monedero en WWW.SIROKO.COM, le indicamos que debemos notificar a las autoridades competentes en la materia.

Para contribuir a mantener la seguridad de su cuenta y el uso del Servicio, y evitar situaciones que puedan ser constitutivas de un delito, debe adoptar las siguientes medidas que recomendamos:

a. Guardar las credenciales de inicio de sesión (como su contraseña o PIN) en un lugar seguro.
b. No permitir a nadie utilizar sus credenciales de inicio de sesión.
c. No revelar los detalles de sus credenciales de inicio de sesión excepto al utilizar el Servicio.
d. No escribir ni guardar su contraseña o PIN (u otras credenciales de inicio de sesión) de forma que alguien pueda entenderlos.
e. No elegir una contraseña o PIN (u otras credenciales de inicio de sesión) que puedan ser fáciles de adivinar (por ejemplo, una secuencia de números o letras).
f. Asegurarse de que nadie vea su contraseña o PIN (u otras credenciales de inicio de sesión) cuando los use.
g. Cerrar sesión en todas las aplicaciones para pagos del dispositivo cuando no lo utilice para acceder al Servicio o cuando otras personas puedan acceder a él.
h. No utilizar ninguna función que guarde o almacene su contraseña o PIN en su dispositivo de acceso.
i. Mantener actualizados los datos personales de su cuenta. Es posible que no podamos responderle si se pone en contacto con nosotros por tener sus datos desactualizados.
j. Adoptar todas las medidas razonables para proteger la seguridad del dispositivo electrónico personal.

Cierre de su Monedero Siroko

a) Por solicitud del cliente

Vd. puede solicitar el cierre de su monedero en nuestra página web, simplemente mediante la eliminación de su cuenta de usuario. Por nuestra parte y a la mayor brevedad posible, le reintegraremos todo el dinero que tenga acumulado en su monedero. Para ello, lo haremos mediante el método que Vd. nos solicite, siempre y cuando www.siroko.com trabaje con dicho método: cuenta bancaria, tarjeta de crédito (siempre que la recarga al monedero se hubiera realizado mediante dicha tarjeta de crédito), etc.

Antes de su reintegro, y en aras de la seguridad del servicio, debemos realizar las comprobaciones razonablemente necesarias para acreditar y cumplir con la legislación sobre Prevención de Blanqueo de Capitales y/o fraudes en los medios de pago online.

También verificaremos que no existan cantidades pendientes de pago por su parte y en caso de existir, podremos detraer dichos importes de la cantidad final a reembolsar.

En caso de que la cantidad adeudada superase el saldo de su monedero, se compensarán ambos importes, produciéndose la cancelación automática de estos términos y condiciones y sin perjuicio del derecho a reclamarle la diferencia.

b) Por WWW.SIROKO.COM

Podemos proceder al cierre de un monedero y notificárselo al titular con efecto inmediato (por ejemplo, si el titular de la cuenta ha infringido las Condiciones de uso, la legislación tributaria o situaciones sospechosas de prevención de blanqueo conforme a la normativa). Cuando lamentablemente debamos tomar esa decisión, se lo notificaremos por medio de un mail.

En caso de tener sospechas de situaciones, que nuestro equipo de Compliance Jurídico, determine como operaciones sospechosas conforme a la Ley 10/2010 de 28 de abril de Prevención de Blanqueo de Capitales y Financiación del terrorismo o el Reglamento UE
2024/1624 sobre prevención de la utilización del sistema financiero para el blanqueo de capitales o la financiación del terrorismo y, conforme indica la ley, procedamos a comunicarla al Servicio de Prevención de Blanqueo de Capitales (SEPBLAC), el dinero que se encuentre en el monedero, se bloqueara, a disposición de dicho servicio durante el tiempo que dicho organismo considere necesario, este hecho será comunicado siempre con una copia del expediente de comunicación al cliente de forma motivada.

Modificaciones en los Términos y Condiciones específicas del “Monedero Siroko”:

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en relación a las condiciones específicas del “Monedero Siroko” en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a los usuarios a través de nuestros canales de comunicación para que puedan leer y comprender adecuadamente antes de utilizar este método.

Si tienes alguna pregunta sobre el monedero electrónico, por favor contáctanos a través de nuestro formulario de atención al cliente.

 

4. Garantía Legal de los productos.

Todos los bienes que se venden en esta página web, tienen la garantía que se exige por el RDL 1/2007 de 16 de noviembre y sus posteriores modificaciones, donde se regula las garantías mínimas sobre los bienes de venta a consumidores. Así como todas las modificaciones que se produzcan en la misma.

WWW.SIROKO.COM, ofrece a sus clientes la garantía legal de 2 años frente a defectos de fabricación (3 años para productos adquiridos desde el 1 de enero de 2022). Que es la que exige el RDL 1/2007 de 16 de noviembre.

Le pedimos que lea atentamente la documentación que se entrega con el producto, para poder realizar un uso adecuado del mismo. Pues los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos realizando un uso inadecuado del producto adquirido, podría ser un motivo donde la garantía no pueda aplicarse. Para ello, contamos con una entidad que analiza y estudia los productos que se pide la garantía con la finalidad de tener una opinión experta para aplicar dicho derecho adecuadamente.

Si en la recepción de su pedido, encuentra en los productos algún defecto, háganoslo saber cuanto antes, para poder responder a este derecho cuanto antes.

 

5. Impuestos aplicables a las ventas a través de esta web

PAISES UE.

Desde el pasado día 1 de julio de 2021 ha entrado en vigor la nueva regulación del IVA de las ventas online a particulares entre países de la UE, el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, teniendo por parte de la empresa vendedora, y siempre que sea a particulares, aplicar el tipo impositivo de IVA aplicable a cada país de la Unión Europea.

LEGISLACION DE TERRITORIOS UE CON TRIBUTACION ESPECIFICA.

Dentro del territorio español, se dan dos casos donde se aplican impuestos diferentes al IVA. (Canarias y Ceuta / Mellilla). En caso de tasas de pago portuarias y/o impuestos especiales como el IGIC se le informara previamente de la aplicación de este impuesto para usuarios residentes en las Islas Canarias. Si precisa más información acerca de IGIC en las Islas Canarias
puede hacerlo a través de: www.gobiernodecanarias.org/tributos/.
En las Ciudades Autónomas Ceuta y Melilla actúa el IPSI (Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación de las Ciudades de Ceuta y Melilla).

OTROS PAISES NO PERTENECIENTES A LA UE.

En caso de venta en países no pertenecientes a UE, la factura no llevara aplicado el IVA.

TASAS ADUANERAS

Las tasas aduaneras que por el envío tengan que ser abonadas, para poder entregar su pedido en su domicilio, serán por cuenta del cliente, y se aplicarán al precio final, antes de que proceda a la acción de COMPRAR. Puede haber casos, como hemos indicado, que previamente no sepamos con exactitud el coste de dichas tasas y no podamos incluirlo.

 

6. Plataforma Europea para la resolución de conflictos

En cumplimiento del artículo 14. 1 del Reglamento UE 524/2013 se informa a los clientes de nuestra página web que la Unión Europea ha puesto a su disposición una plataforma para la resolución de los conflictos en línea que pueda surgir entre ambas partes.

El enlace para hacer uso de dicha plataforma es http://ec.europa.eu/consumers/odr/ (operativa desde el día 15 de febrero de 2016)

Los consumidores podrán someter las cuestiones sobre consumo en dicho enlace.

 

7. Jurisdicción aplicable

En caso de cualquier desavenencia o discrepancia con lo expuesto en estas condiciones, o cualquier otra discrepancia surgida con nuestra empresa, Vd. puede acudir a los Juzgados y Tribunales del Principado de Asturias, que es el domicilio de la empresa.

Pero en su condición de consumidor, debe acudir al que por ley le corresponda, que normalmente es el de su domicilio.

 

8. Legislación aplicable

WWW.SIROKO.COM se rige por la legislación Europea que por su actividad, le sea de aplicación, también por su domicilio, la normativa española.

 

9. Independencia de las cláusulas

Cada una de las disposiciones que hemos incluido en estos TERMINOS Y CONDICIONES DE WWW.SIROKO.COM, debe ser interpretada de forma unitaria. Además, en caso de ser considerada como ilegal o invalida alguna de ellas, la eliminaremos de forma inmediata, sin afectar a la eficacia legal de las demás disposiciones.

 

10. Domicilio de la propiedad de la página web a efecto de notificaciones.

Tal y como indica nuestro AVISO LEGAL, nuestro domicilio a efecto de notificaciones es en:
Nuestra empresa está ubicada en:
WWW.SIROKO.COM
Plaza 6 de agosto N.º 6 - 2º 33206 - Gijón - Asturias – España
[email protected]

ANEXOS A LOS TERMINOS Y CONDICIONES

10.1. Normativa sobre hojas de reclamaciones a disposición del consumidor

Todas las empresas, sean personas físicas o jurídicas, que comercialicen bienes o servicios deberán tener a disposición de los consumidores, hojas de reclamaciones. En nuestro caso, y estando nuestra sede en Asturias, hemos puesto un enlace al modelo elaborado por el Gobierno del Principado de Asturias. (www.asturias.es)

Puede descargar la HOJA DE RECLAMACIONES Y ENVIAR A TRAVES DEL SIGUIENTE ENLACE.
https://sede.asturias.es/-/dboid-6269000005759083807573?

PRESENTACION EN ORGANISMOS PARA ATENCION DE CONSUMIDORES DE SU DOMICILIO

En caso de que desee presentar una reclamación, una queja o una denuncia de consumo en otra entidad que pudiese corresponderle por su domicilio, deberá acudir a la autoridad pertinente en su domicilio para informarse de como puede hacerlo.

10.2. Formulario modelo para utilizar en la comunicación de su derecho de desistimiento. (Modelo extraído del RDL 1/2007 de 16 de noviembre)

Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través del envío del siguiente formulario a [email protected]. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.

A la atención de WWW.SIROKO.COM,
Correo Electrónico: [email protected]

Por la presente le comunico/comunicamos que:

1.- Desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de compraventa a distancia a través de WWW.SIROKO.COM

– Pedido el día ________ y recibido el día__________ :

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

– Fecha:

Referencia del pedido:

10.3. Información a los clientes sobre seguridad en las compras en internet. Evitemos el fraude en las compras a través de la Red

WWW.SIROKO.COM, es una empresa que ha crecido gracias a la confianza de sus clientes, dado que hasta hace poco tiempo, solo vendíamos a través de nuestra página web. Mediante este apartado, tratamos de contribuir con los clientes y usuarios, en la seguridad que las ventas en las páginas web deben tener. Por lo que, a modo de recomendación, le indicamos algunas cosas que pueden ser útiles para Vd.

Los ciberataques buscan robar datos en sistemas informáticos. El Phishing es el más común:
Porque trata de suplantar identidades para obtener tus datos personales o bancarios.

Nosotros recomendamos que sigas estos consejos para proteger tus medios de pago, y sobre todo cuando efectúas pagos en tiendas online.

• Protege tu identidad y ayúdanos a mantenernos seguros. Mantén tus claves y datos personales en privado.
• La diversidad en tus contraseñas es clave, no las simplifiques ni unifiques, serán más vulnerables.
• Para una descarga segura, utiliza las páginas oficiales, la nuestra es WWW.SIROKO.COM

Consejos sobre cómo detectar el PHISING y que WWW.SIROKO.COM explica a sus clientes para reducir el riesgo:

VIA CORREOS ELECTRONICOS RECIBIDOS

• Vd. puede recibir un mail donde copien nuestros logotipos, el email recibido tiene un aspecto parecido en logos y colores a los nuestros, por lo cual hay que verificar previamente si somos nosotros quienes lo hemos enviado.
• Si el contenido del indica una urgencia en su actuación o el lenguaje está mal escrito, siempre debe dudar de dicho mensaje.
• Nosotros siempre enviamos desde el dominio siroko.com, por lo que le pedimos que compruebe que el envío del mail es desde ese dominio. Nunca actúe dándole a un enlace de un correo electrónico. Y si lo hace no facilite nunca sus datos.
• Si en el mail recibido, le solicita datos personales, comuníquelo inmediatamente, y no ponga sus datos en ningún enlace, especialmente si le solicitan los datos de la “Tarjeta Siroko” o “Monedero Siroko”, o cualquier dato que implique un acceso a datos bancarios.

 

VIA LLAMADAS TELEFONICAS

• WWW.SIROKO.COM, no realiza llamadas comerciales a clientes, por lo que, si en algún momento le solicitan datos suplantando a personal de Siroko, no facilite sus datos.
• No facilite información confidencial: nombres de usuario, contraseñas o códigos de confirmación de operaciones digitales, nunca.
• Desconfiar de aquellas llamadas que se realizan desde un sistema automático de llamadas y emite un mensaje grabado de emergencia o de error con la cuenta o los datos del cliente.
• Si tienes duda del origen de una llamada no facilites ningún dato personal y ponte en contacto con nosotros a través de los canales oficiales que tenemos a su disposición.
• No descargue, ni instale aplicaciones o programas desde enlaces que le proporciones por mensajería instantánea o le dicten mediante una llamada. Pues puede ser un sistema de entrar en su sistema, y pueden hacerse pasar por Vd. y realizar operaciones de compra en su nombre.
• Nunca descuelgue una llamada respondiendo la palabra “SI”, esa llamada puede ser grabada, y después mediante el uso de la tecnología, pueden suplantar su voz, y la palabra SI, puede implicar la aceptación de contratación de un producto o un servicio.

Condiciones actualizadas por el equipo de Compliance de WWW.SIROKO.COM en julio de 2024.- Son aplicables en el momento de su publicación.