Aiuto

Per chiarire ogni tuo dubbio.

Noi di SIROKO consegniamo i nostri prodotti in quasi tutti i Paesi del mondo.
I costi di spedizione variano a seconda dell'area geografica di consegna e dal tipo di trasporto.

Durante il checkout potrai sempre vedere il costo finale della tua spedizione. Potrai anche scegliere fra diversi metodi di spedizione a seconda delle tue preferenze e in base alla tua posizione. Infine, la consegna gratuita è disponibile in alcuni Paesi a fronte di un ordine minimo specificato durante il checkout: 60€ in Spagna (Penisola iberica e isole Baleari) e Portogallo, 90€ o 125€ in altri Paesi.

*Non effettuiamo spedizione verso caselle postali o basi militari.

Dazi doganali

I costi su indicati fanno riferimento esclusivamente alla spedizione. NON sono quindi inclusi tutti i possibili costi / tariffe doganali, sovrapprezzi per l’importazione o altre imposte applicate in un determinato Paese (salvo diversa specificazione*). SIROKO non è responsabile dell’applicazione di questi costi: per questo motivo sono a carico dell’acquirente.

*Per Canada, Colombia, Messico e Regno Unito, i dazi doganali sono inclusi qualora si scelga il metodo di spedizione DHL Express.

Il tempo di consegna del tuo ordine dipenderà dallo spedizioniere da te selezionato. Durante l'acquisto, potrai vedere il tempo di consegna stimato per ogni spedizioniere una volta che il pacco avrà lasciato le nostre strutture.

Ti preghiamo di notare che i tempi di consegna fanno riferimento ai giorni lavorativi e potrebbero variare a seconda della disponibilità in magazzino o di contrattempi durante la procedura di consegna.

Lavoriamo con spedizionieri noti in tutto il mondo come DHL Express, DPD, Hermes, Correos Express oltre a gran parte dei principali servizi postali mondiali, e altri ancora.

Se hai qualche dubbio al riguardo, non esitare a contattarci.

* Restituzioni per difetti di fabbrica.

L’Utente potrà restituire a SIROKO qualsiasi prodotto che presenti un difetto di fabbrica, senza nessun costo.

Per richiedere una sostituzione o una restituzione, contattaci indicando il numero del tuo ordine, il motivo della sostituzione e il prodotto. È sufficiente compilare il modulo di contatto

L’utente avrà un mese, dalla scoperta del difetto, per comunicare a SIROKO la mancata corrispondenza del prodotto, indicando il prodotto, una fotografia dello stesso e un riferimento ai difetti incontrati. Trascorso il termine sopracitato, SIROKO non si assumerà la responsabilità per i danni e i difetti reclamati.

Una volta ricevuta la comunicazione, SIROKO le chiederà entro 3 giorni se è ancora intenzionato a restituire il prodotto, nel qual caso, SIROKO procederà ad organizzare il ritiro del prodotto.

Affinché un prodotto possa essere accettato per il reso, dovrà avere tutte le etichette, confezione e packaging, documentazione e accessori originali. In caso contrario, Siroko potrebbe rifiutare la restituzione del prodotto.

Una volta ricevuto il prodotto e constatati i difetti, SIROKO procederà alla sostituzione dello stesso con un altro prodotto di identiche caratteristiche, senza nessun costo per il Cliente.

 

* Recesso

Il cliente avrà a disposizione un tempo massimo di quattordici (14) giorni consecutivi dalla ricezione del Prodotto per comunicare il recesso totale o parziale dell’acquisto del Prodotto, in conformità con la legislazione applicabile.

Una volta trascorso il termine di quattordici (14) giorni consecutivi, SIROKO non accetterà restituzioni per recessi di acquisti di Prodotti.

La restituzione effettuata entro i termini non comporterà nessuna penalizzazione. Tuttavia, il Cliente dovrà farsi carico delle spese di spedizione.

Per poter utilizzare questo procedimento il Prodotto deve trovarsi nello stesso stato in cui è stato ricevuto, con l’etichettatura originale. Il Cliente dovrà inviare il Prodotto nella stessa scatola o busta o in un formato simile. Nel caso in cui il Prodotto non sia spedito con l’imballaggio originale il Prodotto potrà subire una svalutazione.

Per richiedere il recesso contattaci indicando il numero del tuo ordine. È sufficiente compilare  il modulo di contatto  e procedere alla restituzione del prodotto al seguente indirizzo:

Siroko Solutions S.L.
C/ Gustavo Eiffel nº 224 (Polígono de Roces)
33211 - Gijón - Asturias - España 

La restituzione degli importi pagati sarà effettuata entro 14 giorni consecutivi successivi alla data in cui il Cliente ha informato della propria decisione di recedere dal contratto; SIROKO può trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto o fino alla dimostrazione della citata restituzione.

Vogliamo che i nostri articoli ti stiano alla perfezione! Se hai acquistato un paio di occhiali da sole, una maglia o una giacca e non ti piace come ti stanno, puoi scambiare il prodotto. I costi di spedizione per la restituzione sono a tuo carico; una volta ricevuto il prodotto, ti invieremo un nuovo modello o una taglia diversa senza alcun costo.

Ti preghiamo di ricordare che nel caso in cui non fossi soddisfatto del prodotto, puoi effettuare il resto entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto (le tempistiche sono le stesse del recesso).

Su ogni pagina di dettaglio sui prodotti troverai una guida alle taglie.

Tutti i prodotti SIROKO sono progettati per raggiungere il più alto livello di durevolezza possibile.

Gran parte dei nostri indumenti sono realizzati con fibre sintetiche come poliestere, nylon o elastan. Siamo sempre attenti alle più recenti evoluzioni per trovare versioni più sostenibili di questi tessuti e includerle nella nostra gamma di prodotti per le stagioni a venire.

Rispetto alle fibre organiche e animali, come i prodotti che includono lana merino (maglie da ciclismo, strati intimi tecnici, ecc.) siamo sempre impegnati a lavorare con materiali e fornitori che rispettino il Responsible Wool Standard (RWS), il più importante standard di certificazione per prodotti che contengono lana.

Tutte le nostre collezioni di occhiali da sole, così come i nostri occhiali tecnici e sportivi rispettano tutti gli standard necessari:

EN ISO 12312-1:201+A1:2015
EN ISO 12311:2013
USA ANSI z80.3-2015

Durante la loro produzione utilizziamo materiali versatili e durevoli, continuando allo stesso tempo a condurre ricerche per trovare alternative che utilizzino materiali con un impatto ambientale ridotto. Ad oggi, abbiamo utilizzato policarbonato, acetato e acciaio inox per la produzione delle nostre montature, e scelto materiali come TAC (triacetato di cellulosa), policarbonato, nylon o CR39 per la produzione delle nostre lenti.

Troverai una guida alle taglie dei nostri occhiali da sole in ogni pagina di dettaglio dei prodotti.

Ti preghiamo di utilizzare i tuoi occhiali correttamente e trasportarli sempre in una custodia. Puliscili con un panno morbido e non posarli a lenti in giù su qualsiasi superficie o rischierai di graffiare le lenti.

Le nostre collezioni K3 e K3s presentano una montatura molto simile con misure praticamente identiche, mentre i nuovi modelli K3xs presentano una versione più piccola della montatura K3s. Abbiamo creato questa nuova linea di occhiali sportivi che coloro che preferiscono un modello più piccolo (denominato Asian fit), ideale per gli atleti più giovani e per le donne.

Tutti i nostri occhiali sportivi presentano la stessa curva base 8. Questa è la misura della curvatura delle lenti, in altri termini quanto l lente "si adatta" alla forma del viso. La curva base 8 offre la curvatura più universale, ideale per la maggior parte delle persone, e un'ottima protezione per gli occhi.

La differenza principale fra queste linee di occhiali sportivi è la forma e il design delle lenti. I modelli K3 hanno lenti leggermente più grandi dei K3s, offrendo una protezione aggiuntiva da vento e impatti. La forma della lente nei modelli K3s e K3xs dà loro un look più aggressivo e dinamico. Tutte le lenti hanno le stesse caratteristiche tecniche, rivestimenti e trattamenti aggiuntivi per aumentarne la durabilità.

Ti preghiamo di ricordare che le lenti di ogni collezione sono diverse e non possono essere interscambiate fra modelli che non appartengono alla stessa collezione. Ad esempio, le lenti di un modello K3 non saranno adatte a un modello K3s.

Alcuni modelli specifici si chiamano KR, K3R, KRs o K3sR. Questo significa che la loro montatura è realizzata in Mersamid® - un materiale pionieristico, riciclato al 100%, che rende la montatura molto più flessibile e resistente ai danni in caso di caduta.

I modelli KR o K3R sono compatibili con gli accessori K3. I modelli KRs o K3sR sono compatibili con gli accessori K3s.

Se stai utilizzando una lente di ricambio sulla tua montatura riciclata e ti sembra leggermente "ballerina", ti consigliamo di inserire la lente e applicare un po' di pressione sui lati della montatura. Se il problema dovesse persistere, ti preghiamo di contattarci e saremo lieti di aiutarti.

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