Aiuto

Per controllare lo stato del tuo ordine, devi essere iscritto a siroko.com.

Se sei un utente registrato

Puoi fare login qua e accedere immediatamente al tuo storico degli ordini e agli aggiornamenti sul loro stato.

Se non ti sei ancora registrato

Se non ti sei ancora registrato, puoi farlo cliccando qui (ti preghiamo di utilizzare lo stesso indirizzo email usato durante l'acquisto). Ci vorrà meno di 1 minuto e potrai accedere al tuo storico degli ordini e agli aggiornamenti sul loro stato.

*NOTA IMPORTANTE: ti preghiamo di utilizzare lo stesso indirizzo email usato durante l'acquisto. Lo storico dei tuoi ordini verrà associato automaticamente a quell'indirizzo email e avrai accesso immediato agli aggiornamenti sullo stato dei tuoi ordini.

SIROKO spedisce verso quasi tutti i Paesi del mondo. I costi di spedizione variano a seconda dell'area geografica di consegna e dal tipo di trasporto.

Durante il checkout potrai sempre vedere il costo finale della tua spedizione. Potrai anche scegliere fra diversi metodi di spedizione a seconda delle tue preferenze e in base alla tua posizione. Infine, la consegna gratuita è disponibile in alcuni Paesi a fronte di un ordine minimo specificato durante il checkout: 60€ in Spagna (Penisola iberica e isole Baleari) e Portogallo, 90€ o 125€ in altri Paesi.

*Non effettuiamo spedizione verso caselle postali o basi militari.

Dazi e oneri doganali

I costi su indicati fanno riferimento esclusivamente alla spedizione ma non sono inclusi tutti i possibili costi / tariffe doganali, sovrapprezzi per l'importazione o altre imposte applicate in un determinato Paese (salvo diversa specificazione*). SIROKO non è responsabile dell'applicazione di questi costi, che sono a carico dell'acquirente.

*Per Canada, Colombia, Messico e Regno Unito, i dazi doganali sono inclusi qualora si scelga il metodo di spedizione DHL Express.

Il tempo di consegna del tuo ordine dipenderà dallo spedizioniere da te selezionato. Durante l'acquisto, potrai vedere il tempo di consegna stimato per ogni spedizioniere una volta che il pacco avrà lasciato le nostre strutture.

Ti preghiamo di notare che i tempi di consegna fanno riferimento ai giorni lavorativi e potrebbero variare a seconda della disponibilità in magazzino o di contrattempi durante la procedura di consegna.

Lavoriamo con spedizionieri noti in tutto il mondo come DHL Express, DPD, Hermes, Correos Express oltre a gran parte dei principali operatori postali mondiali.

Se hai qualche dubbio al riguardo, non esitare a contattarci..

* Resi per difetti di fabbrica

L'Utente può restituire qualsiasi prodotto con difetti di fabbrica a Siroko senza alcun costo.

Per richiedere una sostituzione o un reso, contattaci indicando il numero del tuo ordine, il motivo della sostituzione e il nome del prodotto. Non devi far altro che compilare il modulo di contatto.

L'Utente avrà un periodo di un mese per informare Siroko dell'insoddisfazione riguardo al prodotto, specificando il modello o il nome del prodotto e allegando una fotografia del prodotto e una descrizione dei difetti rilevati. Trascorso il termine sopracitato, SIROKO non sarà responsabile dei danni lamentati.

Una volta ricevuta tale comunicazione, entro 3 giorni SIROKO ti comunicherà se accetta il reso del prodotto. In tal caso, SIROKO procederà ad organizzare il ritiro del prodotto.

Per assicurare il corretto ritiro del prodotto, tutte le etichette, confezioni, documenti e accessori originali dovranno essere presenti, e il numero di riferimento dell'ordine dovrà essere chiaramente visibile sulla confezione o sull'etichetta esterna. In caso contrario SIROKO si riserva il diritto di declinare il reso del prodotto.

Una volta ricevuto il prodotto e verificati i difetti, SIROKO procederà a sostituirlo con un articolo dalle caratteristiche identiche senza alcun costo per il Cliente.

* Diritto di recesso

Il Cliente avrà un periodo massimo di trenta (30) giorni di calendario dalla data di ricezione del Prodotto (in vigore per gli ordini effettuati a partire dal 2 dicembre 2024; per gli ordini effettuati prima di tale data, rimane applicabile il periodo di recesso legale di 14 giorni di calendario) per informare SIROKO del recesso totale o parziale dall'acquisto del Prodotto in accordo con la normativa applicabile.

Una volta passati trenta (30) giorni di calendario, SIROKO non accetterà resi da recesso di un Prodotto acquistato.

Per assicurare il corretto reso del prodotto, tutte le etichette, confezioni, documenti e accessori originali devono essere presenti, e il numero di riferimento dell'ordine dovrà essere chiaramente visibile sulla confezione o sull'etichetta esterna, in caso contrario SIROKO si riserva il diritto di rifiutare il reso del prodotto.

Se il prodotto mostra segni d’uso o danni, non procederemo al reso/scambio e sarà responsabilità del cliente occuparsi del ritiro nel caso in cui desideri riottenere il prodotto restituito.

Per esercitare il recesso, cliccare qui: https://www.siroko.com/it/resi-e-cambi-taglia.

Il rimborso verrà elaborato quanto prima, ma SIROKO potrebbe trattenere parte dei fondi fino a ricevimento del prodotto o fino a conferma della procedura di reso.

Vogliamo che i nostri articoli ti stiano alla perfezione! Se hai acquistato un paio di occhiali da sole, una maglia o una giacca e non ti piace come ti stanno, puoi scambiare il prodotto. I costi di spedizione per la restituzione sono a tuo carico; una volta ricevuto il prodotto, ti invieremo un nuovo modello o una taglia diversa senza alcun costo.

Ti preghiamo di ricordare che nel caso in cui non fossi soddisfatto del prodotto, puoi effettuare il resto entro trenta (30) giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto (le tempistiche sono le stesse del recesso).

Su ogni pagina di dettaglio sui prodotti troverai una guida alle taglie.

Tutti i prodotti SIROKO sono progettati per raggiungere il più alto livello di durevolezza possibile.

Gran parte dei nostri indumenti sono realizzati con fibre sintetiche come poliestere, nylon o elastan. Siamo sempre attenti alle più recenti evoluzioni per trovare versioni più sostenibili di questi tessuti e includerle nella nostra gamma di prodotti per le stagioni a venire.

Rispetto alle fibre organiche e animali, come i prodotti che includono lana merino (maglie da ciclismo, strati intimi tecnici, ecc.) siamo sempre impegnati a lavorare con materiali e fornitori che rispettino il Responsible Wool Standard (RWS), il più importante standard di certificazione per prodotti che contengono lana.

Tutte le nostre collezioni di occhiali da sole, così come i nostri occhiali tecnici e sportivi rispettano tutti gli standard necessari:

EN ISO 12312-1:201+A1:2015
ES ISO 12311:2013
USA ANSI z80.3-2015

Durante la loro produzione utilizziamo materiali versatili e durevoli, continuando allo stesso tempo a condurre ricerche per trovare alternative che utilizzino materiali con un impatto ambientale ridotto. Ad oggi, abbiamo utilizzato policarbonato, acetato e acciaio inox per la produzione delle nostre montature, e scelto materiali come TAC (triacetato di cellulosa), policarbonato, nylon o CR39 per la produzione delle nostre lenti.

Troverai una guida alle taglie dei nostri occhiali da sole in ogni pagina di dettaglio dei prodotti.

Ti preghiamo di utilizzare i tuoi occhiali correttamente e trasportarli sempre in una custodia. Puliscili con un panno morbido e non posarli a lenti in giù su qualsiasi superficie o rischierai di graffiare le lenti.