Dreptul de retragere

DREPTUL DE RETRAGERE

1. Ce este dreptul de retragere?

Dreptul de retragere este dreptul dumneavoastră, în calitate de consumator, de a vă retrage din contractul de vânzare la distanță încheiat prin intermediul site-ului www.siroko.com (denumit în continuare „Vânzătorul”), fără a invoca niciun motiv și fără a suporta costuri suplimentare, în termenul prevăzut de lege.

Acest drept este recunoscut și reglementat de articolele 102-108 din Decretul legislativ regal 1/2007 din 16 noiembrie, care aprobă textul consolidat al Legii generale privind protecția consumatorilor și utilizatorilor și alte legi complementare, precum și de Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului din 25 octombrie 2011 privind drepturile consumatorilor.

Dreptul de retragere constituie o protecție minimă prevăzută de lege. Orice condiții oferite în mod voluntar de www.siroko.com care sunt mai favorabile consumatorului vor prevala asupra protecției minime prevăzute de lege. Siroko acordă consumatorilor un termen de 30 de zile calendaristice pentru a-și exercita dreptul de retragere.

Informații suplimentare sunt disponibile pe site-ul www.siroko.com, în secțiunea „Dreptul de retragere”. (https://www.siroko.com/withdrawal)

2. Cât timp am la dispoziție pentru a-mi exercita dreptul de retragere?

Consumatorul dispune de 30 DE ZILE CALENDARISTICE pentru a-și exercita dreptul de retragere, termen calculat începând cu:

— În cazul contractelor de vânzare a bunurilor: ziua în care consumatorul sau un terț indicat de acesta, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor.

— În cazul contractelor care implică livrări multiple sau părți separate: ziua în care consumatorul sau o terță parte intră în posesia fizică a ultimului articol sau a ultimei părți.

Dacă ultima zi a termenului cade într-o zi de sărbătoare legală sau într-o zi nelucrătoare, termenul se prelungește până în următoarea zi lucrătoare.

TEMEI JURIDIC: Articolul 104 din Decretul legislativ regal 1/2007.

3. Cum îmi pot exercita dreptul de retragere pe www.siroko.com? — Informații privind funcția integrată de retragere online

Pentru a-și exercita dreptul de retragere, consumatorul poate utiliza oricare dintre următoarele metode:

a) Funcția integrată de retragere online, făcând clic pe butonul:

Utilizând formularul de retragere disponibil la adresa https://www.siroko.com/withdrawal, care este accesibil direct de pe această pagină și prin linkul „Dreptul de retragere” din subsolul site-ului web. Nu este necesară înregistrarea. Consumatorul va primi imediat o confirmare prin e-mail în care se precizează data și ora exactă la care a fost transmisă cererea. Această funcție respectă cerințele articolului 11a din Directiva 2011/83/UE, astfel cum a fost modificată prin Directiva (UE) 2023/2673.

b) Formular (inclus în Anexa 1 la prezentul document):

Utilizarea formularului de retragere inclus în ANEXA 1 la prezentul document (care este prevăzut în Anexa I, Partea B, la Decretul legislativ regal 1/2007 din 16 noiembrie). Acesta trebuie trimis către societatea noastră prin e-mail sau poștă, utilizând o metodă care oferă o dovadă fiabilă a expedierii.

Consumatorul va fi exercitat dreptul de retragere în termenul aplicabil în cazul în care comunicarea este trimisă înainte de expirarea acestui termen, indiferent de momentul în care aceasta este primită de noi. În scopul dovedirii faptului că dreptul a fost exercitat în termenul aplicabil, data relevantă va fi data la care declarația a fost trimisă sau cererea a fost înregistrată pe platforma online, și nu data la care aceasta a fost primită de comerciant.

TEMEI JURIDIC: Articolele 106 alineatul (1) și 106 alineatul (2) din Decretul legislativ regal 1/2007; Directiva (UE) 2023/2673.

4. Care sunt efectele exercitării dreptului de retragere?

www.siroko.com va rambursa consumatorului toate plățile primite, inclusiv, după caz, costurile de livrare (cu excepția eventualelor costuri suplimentare rezultate din alegerea de către consumator a unui tip de livrare diferit de cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de www.siroko.com), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, cel târziu în termen de paisprezece (14) zile calendaristice de la data la care a fost informat cu privire la decizia de retragere.

Rambursarea se va efectua utilizând același mijloc de plată pe care consumatorul l-a folosit pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a convenit în mod expres altfel și cu condiția ca consumatorul să nu suporte niciun comision ca urmare a rambursării.

www.siroko.com poate reține rambursarea până la primirea bunurilor sau până când consumatorul a furnizat dovada returnării bunurilor, oricare dintre aceste evenimente survine mai întâi, cu excepția cazului în care www.siroko.com s-a oferit să preia bunurile.

TEMEI JURIDIC: Articolul 107 din Decretul legislativ regal 1/2007.

5. Ce obligații are consumatorul după exercitarea dreptului de retragere?

Consumatorul trebuie să returneze sau să predea bunurile direct la adresa www.siroko.com sau unei persoane autorizate de Vânzător să le preia, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult paisprezece (14) zile calendaristice de la data la care consumatorul comunică decizia de retragere.

Termenul va fi considerat respectat dacă consumatorul returnează bunurile înainte de expirarea perioadei respective.

6. Ce excepții de la dreptul de retragere sunt prevăzute de lege?

Vă rugăm să rețineți că dreptul de retragere face obiectul unei serii de excepții. Acestea sunt prevăzute la articolul 103 din Decretul legislativ regal nr. 1/2007. Dreptul de retragere nu se aplică contractelor care vizează:

a) Furnizarea de bunuri realizate conform specificațiilor consumatorului sau utilizatorului sau care sunt în mod evident personalizate.

b) Furnizarea de bunuri sigilate care nu sunt adecvate pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare.

7. Acest drept este diferit de returnarea unui produs, de exemplu pentru a-l schimba cu o altă mărime?

Dreptul de retragere este complet separat de procedura de returnare a produselor disponibilă pe www.siroko.com. Prin urmare, dacă doriți să RETURNAȚI UN PRODUS din alte motive (de exemplu, pentru a-l schimba cu o altă mărime), trebuie să urmați instrucțiunile prezentate în secțiunea RETURNAREA PRODUSELOR.