Často kladené dotazy

Pro sledování stavu vaší objednávky musíte být registrovaným uživatelem na siroko.com.

Pokud u nás máte registraci

Můžete se zde přihlásit do svého účtu, abyste získali okamžitý přístup k historii a průběhu vašich objednávek.

Pokud u nás ještě nemáte registraci

Můžete ji vytvořit pod tímto odkazem (ujistěte se, že používáte stejnou e-mailovou adresu, kterou jste uvedli v objednávce). Celá registrace vám nezabere ani 1 minutu a získáte okamžitý přístup k historii a průběhu vašich objednávek.

*DŮLEŽITÉ: Ujistěte se, že používáte stejnou e-mailovou adresu, kterou jste uvedli ve své objednávce. Historie objednávek bude automaticky přiřazena k danému e-mailu, a vy tak získáte okamžitý přístup k aktuálním informacím o stavu objednávky.

Společnost SIROKO dodává zboží téměř do všech zemí světa.
Náklady na dopravu se liší podle zeměpisné oblasti doručení a typu použitého způsobu dopravy.

Konečné náklady na vaši zásilku budete moci kdykoli vidět během procesu platby. Budete si také moci vybrat mezi několika způsoby dopravy, které budou vyhovovat vašim preferencím, v závislosti na vaší poloze. A konečně, v některých zemích je k dispozici doprava zdarma pro minimální částku stanovenou během procesu placení: 60€ ve Španělsku (poloostrov a Baleárské ostrovy) a Portugalsku, 90€ nebo 125€ v ostatních vybraných zemích.

*Nezasíláme do poštovních schránek ani na vojenské základny.

Celní poplatky a cla

Výše uvedené náklady se týkají pouze nákladů na dopravu, ale nezahrnují žádná cla, jako jsou dovozní poplatky nebo daně pro konkrétní místo (pokud není uvedeno jinak*). Společnost SIROKO není odpovědná za tyto náklady, které hradí kupující.

* V Kanadě, Kolumbii, Mexiku a Velké Británii jsou celní poplatky zahrnuty při výběru způsobu dopravy DHL Express.

Dodací lhůta vaší objednávky závisí na přepravní společnosti, kterou si vyberete. Během nákupního procesu uvidíte odhadovanou dobu dodání podle jednotlivých přepravních společností, jakmile balíček opustí naše provozovny.

Dodací lhůta vaší objednávky závisí na přepravní společnosti, kterou si vyberete. Během nákupního procesu uvidíte odhadovanou dobu dodání podle jednotlivých přepravních společností, jakmile balíček opustí naše provozovny.

Spolupracujeme s celosvětově uznávanými přepravními společnostmi, jako jsou DHL Express, DPD, Hermes, Correos Express a většinou hlavních poštovních služeb po celém světě.

Pokud máte jakékoliv dotazy, prosím kontaktujte nás.

* Vrácení z důvodu výrobní vady.

Uživatel může společnosti SIROKO bezplatně vrátit jakýkoli výrobek s výrobní vadou.

Chcete-li požádat o výměnu nebo vrácení, kontaktujte nás a uveďte číslo objednávky, důvod výměny a název výrobku. Můžete tak učinit vyplněním kontaktního formuláře.

Uživatel má lhůtu jednoho měsíce na to, aby informoval společnost SIROKO o své nespokojenosti s výrobkem, přičemž uvede model nebo název výrobku spolu s jeho fotografií a popisem zjištěných závad. Po uplynutí výše uvedené lhůty společnost SIROKO neodpovídá za žádnou reklamovanou škodu.

Po obdržení tohoto oznámení vás společnost SIROKO do 3 dnů informuje, zda souhlasí s vrácením výrobku, a v takovém případě společnost SIROKO přistoupí k zajištění jeho vyzvednutí.

Aby bylo zajištěno správné vyzvednutí výrobku, musí být na místě všechny štítky, obaly, doklady a originální příslušenství a na obalu nebo na extrenovém štítku musí být jasně viditelné referenční číslo objednávky, jinak si společnost SIROKO vyhrazuje právo odmítnout vrácení výrobku.

Po obdržení výrobku a ověření závad přistoupí společnost SIROKO k jeho výměně za výrobek s identickými vlastnostmi, a to bez jakýchkoli nákladů pro zákazníka.

* Právo na odstoupení od smlouvy

Zákazník má maximálně třicet (30) kalendářních dnů ode dne převzetí produktu (platí pro objednávky podané 2. prosince 2024 nebo později; pro objednávky podané před tímto datem platí zákonná lhůta pro odstoupení od smlouvy v délce 14 kalendářních dnů), aby informoval společnost SIROKO o úplném nebo částečném odstoupení od koupě produktu v souladu s platnými právními předpisy.

Po uplynutí třiceti (30) kalendářních dnů nebude společnost SIROKO přijímat vrácení zakoupeného produktu z důvodu odstoupení od smlouvy.

Pro zajištění správného vrácení výrobku musí být všechny štítky, obaly, doklady a originální příslušenství na svém místě a na obalu nebo na extrenálním štítku musí být jasně viditelné referenční číslo objednávky, jinak si společnost SIROKO vyhrazuje právo odmítnout vrácení výrobku.

Pokud výrobek vykazuje známky používání nebo je poškozený, nemůžeme jej přijmout zpět ani vyměnit. Bude-li chtít zákazník takto odmítnutý produkt zaslat zpět, musí zajistit jeho odvoz/vyzvednutí.

Chcete-li požádat o odstoupení od smlouvy, klikněte sem: https://www.siroko.com/cs/vraceni-a-zmena-velikosti.

Vrácení peněz bude provedeno co nejdříve, ačkoli společnost SIROKO může zadržet finanční prostředky až do obdržení výrobku nebo do potvrzení procesu vrácení.

Chceme, abyste v našem oblečení vypadali skvěle! Pokud jste si koupili sluneční brýle, dres nebo bundu a nelíbí se vám, jak na vás vypadají, můžete je vyměnit. Náklady na vrácení jdou na vaše náklady a po obdržení výrobku vám zdarma zašleme nový model nebo jinou velikost.

Nezapomeňte, že pokud nejste s výrobkem spokojeni, můžete jej vrátit do třicet (30) kalendářních dnů od data převzetí výrobku (stejná lhůta jako pro odstoupení od smlouvy).

Průvodce velikostí najdete na stránce s podrobnostmi o každém výrobku.

Všechny výrobky SIROKO jsou navrženy tak, aby dosahovaly nejvyšší možné úrovně odolnosti.

Většina našeho oblečení je vyrobena ze syntetických vláken, jako je polyester, nylon nebo elastan. Zkoumáme poslední vývoj, abychom našli co nejudržitelnější verze těchto tkanin a zařadili je do našeho sortimentu v nadcházejících sezónách.

Co se týče organických nebo živočišných vláken, jako jsou výrobky obsahující merino vlnu (cyklistické dresy, funkční spodní prádlo atd.), vždy jsme se zavázali pracovat s materiály a dodavateli, kteří splňují normu Responsible Wool Standard (RWS).

Všechny naše kolekce slunečních brýlí i technických a sportovních brýlí splňují všechny potřebné normy:

EN ISO 12312-1:201+A1:2015
ES ISO 12311:2013
USA ANSI z80.3-2015

Při jejich výrobě používáme univerzální a odolné materiály a zároveň provádíme výzkum a hledáme další možnosti využití materiálů se sníženým dopadem na životní prostředí. Do dnešního dne jsme při výrobě našich obroučků použili polykarbonát, acetát a nerezovou ocel a při výrobě skel jsme se rozhodli pro materiály jako TAC, polykarbonát, nylon nebo CR39.

Průvodce velikostí našich slunečních brýlí najdete na každé stránce s podrobnostmi o výrobku.

Nezapomeňte prosím brýle správně používat a vždy je nosit dobře chráněné v pouzdře. Čistěte je měkkým hadříkem a nepokládejte je lícem dolů na žádný povrch, protože by se skla mohla poškrábat.