Usein kysytyt kysymykset

Sinun on oltava rekisteröitynyt käyttäjä osoitteessa siroko.com voidaksesi tarkastaa tilauksesi tilan.

Jos olet rekisteröitynyt käyttäjä

Voit kirjautua sisään täällä päästäksesi heti tarkastelemaan tilaushistoriaasi ja tilapäivityksiäsi.

Jos et ole vielä rekisteröitynyt käyttäjä

Voit rekisteröityä klikkaamalla tästä (käytäthän samaa sähköpostiosoitetta, jonka tarjosit ostoprosessin yhteydessä). Se vie alle minuutin ja pääset heti tarkastelemaan tilaushistoriaasi ja tilapäivityksiäsi.

*TÄRKEÄ HUOMIO: Käytäthän samaa sähköpostiosoitetta, jonka tarjosit ostoprosessin yhteydessä. Tilaushistoriasi liitetään automaattisesti tähän sähköpostiosoitteeseen ja pääset heti tarkastelemaan tilauksesi tilapäivityksiä.

Toimitamme SIROKOLLA lähes jokaiseen maailman maahan.
Toimituskulut vaihtelevat riippuen toimituksen maantieteellisestä alueesta ja kuljetusmuodosta.

Voit nähdä toimituksesi loppusumman koko maksuprosessin ajan. Voit myös valita monen eri kuljetusmenetelmän väliltä mieluisasi sijainnistasi riippuen. Ilmaistoimitus on saatavilla tiettyihin maihin, kun tilauksen hinta ylittää maksuprosessin aikana määritellyn minimitilaussumman: 60 € Espanjaan (niemimaa ja Baleaarit) ja Portugaliin, 90 € tai 125 € muihin valikoituihin maihin.

*Emme toimita postilokeroihin tai sotilastukikohtiin.

Tullimaksut

Yllä olevat hinnat koskevat vain toimituskuluja, eikä niihin sisälly tiettyjen kohteiden tullimaksuja, kuten tuontimaksuja tai veroja (ellei toisin mainita*). SIROKO ei ole vastuussa näistä maksuista, vaan ne ovat ostajan maksettavia.

*Kanadaan, Kolumbiaan, Meksikoon ja Isoon-Britanniaan tilattaessa kuuluvat tullimaksut hintaan DHL Express -kuljetusmenetelmällä.

Tilauksesi toimitusaika riippuu valitsemastasi kuljetusyrityksestä. Maksuprosessin aikana näet kunkin kuljetusyrityksen arvioidut toimitusajat lähtien siitä hetkestä, kun paketti lähetetään varastoltamme.

Huomaa, että toimitusajat viittaavat arkipäiviin voivat vaihdella riippuen varastosaatavuudesta ja mahdollisista vastoinkäymisistä kuljetusprosessin aikana.

Teemme yhteistyötä kansainvälisesti tunnettujen kuljetusyritysten, kuten DHL Expressin, DPD:n, Hermesin ja Correos Expressin kanssa sekä useimpien suurten postipalveluiden kanssa maailmanlaajuisesti.

Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä..

* Palautukset johtuen valmistusviasta.

Käyttäjä voi palauttaa SIROKO-verkkokauppaan ilman kuluja minkä tahansa tuotteen, jossa on valmistusvika.

Pyytääksesi tuotteen vaihtoa tai palautusta, ole hyvä ja ota meihin yhteyttä ja anna tilausnumerosi sekä vaihdon syy ja tuotteen nimi. Voit tehdä tämän täyttämällä yhteydenottolomakkeemme.

Käyttäjällä on yksi kuukausi aikaa tiedottaa SIROKO-verkkokauppaa tyytymättömyydestään tuotteeseen. Käyttäjän tulee kertoa tuotteen malli tai nimi ja tarjota siitä valokuva, sekä kuvaus vioista, joita hän on havainnut. Edellä mainitun aikavälin jälkeen ei SIROKO ole vastuussa korvausvaatimuksista.

Vastaanotettuamme ilmoituksesi, SIROKO ilmoittaa sinulle 3 päivän kuluessa, jos se hyväksyy tuotteen palautuksen. Hyväksynnän tapauksessa SIROKO järjestää sen noudon.

Jotta tuotteen onnistunut nouto voidaan taata, täytyy kaikkien merkintöjen, pakkauksen, asiakirjojen ja alkuperäisten lisävarusteiden olla mukana ja tilauksen viitenumeron täytyy olla selkeästi näkyvillä pakkauksessa tai pakkauksen ulkopuolella olevissa merkinnöissä. Muutoin SIROKO varaa oikeuden hylätä tuotteen palautuksen.

Kun tuote on vastaanotettu ja viat on vahvistettu, tulee SIROKO korvaamaan asiakkaalle maksutta tuotteen identtiset ominaisuudet omaavalla tuotteella.

* Peruuttamisoikeus

Asiakkaalla on enintään kolmekymmentä (30) kalenteripäivää aikaa siitä lähtien, kun hän on vastaanottanut tuotteen, ilmoittaa SIROKOLLE ostoksensa kokonaisesta tai osittaisesta peruutuksesta sovellettavan lainsäädännön mukaisesti (voimassa 2. joulukuuta 2024 tai sen jälkeen tehtyihin tilauksiin; ennen tätä päivämäärää tehtyihin tilauksiin sovelletaan edelleen lakisääteistä 14 kalenteripäivän peruuttamisaikaa).

Kun kolmekymmentä (30) kalenteripäivää on kulunut, ei SIROKO hyväksy ostoksen peruutuksesta aiheutuvia palautuksia.

Varmistaaksesi tuotteen onnistuneen palautuksen, täytyy kaikkien merkintöjen, pakkauksen, asiakirjojen ja alkuperäisten lisävarusteiden olla mukana ja tilauksen viitenumeron täytyy olla selkeästi näkyvillä pakkauksessa tai pakkauksen ulkopuolella olevissa merkinnöissä. Muutoin SIROKO varaa oikeuden hylätä tuotteen palautuksen.

Jos tuotteessa näkyy käytön jälkiä tai se on vahingoittunut, emme etene tuotteen vaihto- tai palautusprosessissa ja on asiakkaan vastuulla järjestää tuotteen toimitus, jos hän haluaa saada palauttamansa tuotteen takaisin.

Peruutusta pyytääksesi, klikkaamalla tästä: https://www.siroko.com/fi/palautukset-ja-kokojen-vaihdot.

Hyvitys käsitellään niin pian kuin mahdollista. SIROKO saattaa kuitenkin pidättää varoja siihen asti, että tuote on vastaanotettu tai kunnes palautusprosessi on vahvistettu.

Haluamme tuotteidemme sopivan sinulle täydellisesti! Jos ostit aurinkolasit, paidan tai takin, mutta et pidä siitä, miltä tuote näyttää ylläsi, niin voit vaihtaa sen. Asiakas maksaa palautuskulut ja tuotteen vastaanotettuamme lähetämme sinulle uuden mallin tai eri koon ilmaiseksi.

Muista, että ellet ole tyytyväinen tuotteeseen, voit palauttaa sen kolmekymmentä (30) kalenteripäivän kuluessa sen vastaanottamisesta (sama aikaraja pätee tilausten peruutuksiin).

Löydät koko-oppaat kunkin tuotteen tuotesivulta.

Kaikki SIROKO-tuotteet on suunniteltu tarkoituksena maksimaalisen kestävyyden saavuttaminen.

Suurin osa vaatteistamme on valmistettu synteettisistä kuiduista, kuten polyesterista, nailonista tai elastaanista. Seuraamme jatkuvasti viimeisimpiä kehityssuuntia tämäntyyppisten materiaalien kestävimmistä versioista tavoitteenamme sisällyttää parhaita materiaaleja tulevien kausiemme tuotteisiin.

Mitä orgaanisiin tai eläinperäisiin kuituihin tulee, olemme koko toimintamme ajan olleet sitoutuneita työstämään vain sellaisia materiaaleja ja tekemään yhteistyötä vain sellaisten toimittajien kanssa, jotka noudattavat Responsible Wool Standard (RWS) -periaatteita eli vastuullisesti hankitun villan käytänteitä. Orgaanisia ja eläinperäisiä kuituja voi esiintyä esimerkiksi tuotteissa, jotka sisältävät merinovillaa (pyöräilypaidat, aluskerrokset jne.).

Kaikki aurinkolasimallistomme, sekä tekniset lasimme ja urheilulasimme noudattavat kaikkia vaadittavia standardeja:

EN ISO 12312-1:201+A1:2015
ES ISO 12311:2013
USA ANSI z80.3-2015

Käytämme monipuolisia ja kestäviä materiaaleja niiden tuotannossa, tehden samaan aikaan tutkimustyötä ja etsien lisämahdollisuuksia käyttää materiaaleja, joiden ympäristövaikutukset ovat pienemmät. Tähän päivään mennessä olemme käyttäneet kehystemme tuotannossa polykarbonaattia, asetaattia ja ruostumatonta terästä ja valinneet materiaaleja, kuten TAC, polykarbonaatti, nailon ja CR39 linssiemme valmistukseen.

Löydät aurinkolasiemme koko-oppaan kunkin tuotteen lisätieto-osiosta.

Muista aina käyttää lasejasi oikein ja kuljettaa niitä aina hyvin suojaavassa kotelossa. Puhdista lasit pehmeällä kankaalla, äläkä aseta niitä millekään pinnalle linssit alaspäin, sillä ne voivat naarmuuntua.