Veelgestelde vragen

Laat ons je vragen beantwoorden

Bij SIROKO verzenden we naar bijna elk land ter wereld.
De verzendkosten zijn afhankelijk van het geografische gebied van levering en het soort transportmiddel dat wordt gebruikt.

Tijdens het afrekenproces zie je steeds de definitieve kosten van je zending. Bovendien kan je kiezen tussen verschillende verzendmethoden, afhankelijk van je locatie. Tot slot is gratis verzending in bepaalde landen mogelijk voor een minimumbestelbedrag dat tijdens het afrekenen wordt gespecificeerd: €60 in Spanje (schiereiland en Balearen) en Portugal, €90 of €125 in andere geselecteerde landen.

* Wij leveren niet aan postbussen of op een militaire basis.

Douanerechten

De hierboven weergegeven kosten hebben alleen betrekking op de verzendkosten en NIET op eventuele douanekosten in de vorm van invoerrechten of belastingen op een bepaalde locatie (tenzij anders aangegeven*). SIROKO is niet verantwoordelijk voor deze eventuele kosten en deze moeten door de koper worden betaald.

*Voor Canada, Colombia, Mexico en het Verenigd Koninkrijk zijn de invoerrechten inbegrepen wanneer je kiest voor verzending met DHL Express.

De levertijd van je bestelling hangt af van het transportbedrijf dat je kiest. Tijdens het aankoopproces kan je de geschatte leveringstijd zien volgens elk verzendbedrijf zodra het pakket onze faciliteiten verlaat.

De levertijden hebben betrekking op werkdagen en kunnen variëren afhankelijk van de beschikbaarheid van de voorraad of tegenslagen tijdens het verzendproces.

Wij werken met wereldwijd bekende verzendbedrijven zoals DHL Express, DPD, Hermes, Correos Express en de meeste grote postdiensten wereldwijd, en anderen.

Voor vragen, neem a.u.b. contact met ons op.

* Terugsturen voor productiedefect.

De gebruiker mag elk product terugsturen met een fabrieksdefect naar Siroko zonder kosten.

Om te ruilen of terug te sutren, neem contact met ons op en geef ons je bestellingsnummer en de reden om te ruilen en de naam van het product. Je kan dit doen door het contactformullier.

De gebruiker heeft een periode van een maand om Siroko te informeren over ontevredenheid over een product vanaf het moment wanneer ze het fabrieksdefect opmerken. Ze moeten hierbij het product aangeven met een foto ervan en een beschrijving van het tegengekomen defect. Na het aflopen van deze periode is SIROKO niet verantwoordelijk voor beschadigingen of schade.

Als bericht ontvangen is, zal SIROKO je binnen 3 dagen informeren of ze akkoord gaan met het retour sturen van het product. Indien dit het geval is, zal SIROKO verdergaan met regelen van het lokaal ophalen van het product.

Om het product terug te kunnen sturen, moet het alle labels, verpakking, documentatie en originele accessoires bevatten. Anders kan Siroko de retour van het product weigeren.

Als we het product ontvangen hebben den defecten hebben geverifieerd, zal SIROKO het artikel vervangen zonder kosten naar de klant.

 

* Annuleringen

De klant heeft een maximale periode van 14 kalenderdagen bij aanvang van de ontvangst van het product om ons te informeren of hun totale of gedeeltelijke annulering van de bestelling in overeenstelling met toepasselijke wetgeving.

Als veertien (14) kalenderdagen voorbij zijn, accepteert SIROKO geen retrous voor productannuleringen.

Een terugzending binnen de toegestane tijd levert geen boete op. Buiten dat is de klant verantwoordelijk voor de verzendkosten.

Om gebruik te maken van dit systeem moet het product in dezelfde staat zijn waarin het is ontvangen met de originele labeling. De klant moet het pruct in dezelfde doos of tas terugsturen of in een vergelijkbare verpakkingsvorm. Als het product niet teruggezonden wordt met de originele verpakking, kan het product in waarde verminderen.

Om een annulering aan te vragen, neem contact met ons op en vertel ons je bestellingsnummer en productnaam. Je kan dit doen door het contactformulier en uiteindelijk door het product terug te sturen naar het volgende adres:

Siroko Solutions S.L.
C/ Gustavo Eiffel nº 224 (Polígono de Roces)
33211 - Gijón - Asturias - España

Een terugbetaling zal plaatsvinden binnen 14 kalenderdagen na de datum waarop de klant ons geïnformeert heeft over de beslissing om de aankoop te annuleren, alhoewel SIROKO het geld mag vasthouden totdat het product ontvangen is en of het desbetreffende retourartikel is goedgekeurd.

Wij willen dat je er goed uitziet in onze kleding! Als je een zonnebril, een wielershirt of een jack hebt gekocht en het staat je niet, dan kun je het ruilen. De verzendkosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening en zodra wij het product hebben ontvangen, sturen wij je gratis een nieuw model of een andere maat toe.

Als je niet tevreden bent met het product, kun je het binnen veertien (14) kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst van het product terugsturen (dezelfde termijn als voor herroepingen).

Op elke productpagina vindt je een maattabel.

Alle SIROKO producten zijn ontworpen om de hoogst mogelijke duurzaamheid te bereiken.

De meeste van onze kleding is gemaakt van synthetische vezels zoals polyester, nylon of elastaan. We onderzoeken recente ontwikkelingen om de meest duurzame versies van deze stoffen te vinden en deze in de komende seizoenen in ons assortiment op te nemen.

Wat betreft biologische of dierlijke vezels, zoals producten die merinowol bevatten (wielershirts, ondershirts, enz.) hebben we ons altijd ingezet om te werken met materialen en leveranciers die voldoen aan de Responsible Wool Standard (RWS).

Al onze zonnebrillencollecties, evenals technische en sportbrillen, voldoen aan alle vereiste normen:

EN ISO 12312-1:201+A1:2015
EN ISO 12311:2013
VS ANSI z80.3-2015

Wij gebruiken veelzijdige en duurzame materialen bij de productie ervan en doen tegelijkertijd onderzoek en zoeken naar meer mogelijkheden om materialen te gebruiken met een geringere impact op het milieu. Tot op heden gebruiken we polycarbonaat, acetaat en roestvrij staal voor de productie van onze monturen, en kiezen we voor materialen als TAC, polycarbonaat, nylon of CR39 voor de productie van onze glazen.

Op elke detailpagina van elk product vindt je een maattabel voor onze zonnebrillen

Denk eraan je bril correct te gebruiken en bewaar hem altijd goed beschermd in een etui. Maak de bril schoon met een zachte doek en leg hem niet met de voorkant naar beneden op een oppervlak, want dan kunnen er krassen op de glazen komen.

Onze K3 en K3s collecties hebben een zeer vergelijkbaar frame met vrijwel identieke afmetingen, terwijl de nieuwe K3xs modellen een kleinere versie van het K3s frame hebben. Wij hebben deze nieuwe lijn van sportbrillen gecreëerd voor diegenen die een iets nauwere, zogenaamde Aziatische pasvorm prefereren, ideaal voor jongere atleten of vrouwen.

Al onze sportzonnebrillen hebben dezelfde 8-base curve. Het is de maat voor de kromming van de lens, met andere woorden, hoeveel de lens zich "aanpast" aan de vorm van het gezicht. De 8-base kromming biedt de meest universele kromming, ideaal voor de meeste mensen, en een geweldige oogbescherming.

Het belangrijkste verschil tussen deze lijnen van sportbrillen is de vorm en het ontwerp van de lens. De K3 modellen hebben een iets grotere lens dan de K3's, die extra bescherming biedt tegen wind of stoten. De vorm van de lens in zowel de K3s als de K3xs modellen geeft ze een meer agressieve en dynamische look. Alle lenzen hebben dezelfde technische kenmerken en extra coatings en behandelingen om hun duurzaamheid te verbeteren.

Houd er rekening mee dat de lenzen in elke lijn verschillend zijn en dat ze niet onderling verwisselbaar zijn in modellen die niet tot dezelfde collectie behoren. De lens van een K3-model past bijvoorbeeld niet op een K3s-model.

Sommige specifieke modellen worden KR, K3R, KRs of K3sR genoemd. Dit betekent dat hun frames gemaakt zijn van Mersamid® - een 100% gerecycled, baanbrekend materiaal, dat het frame veel flexibeler en breukbestendiger maakt in geval van een val.

KR- of K3R-modellen zijn compatibel met K3-accessoires. KRs- of K3sR-modellen zijn compatibel met K3s-accessoires.

Als je reservelenzen gebruikt met je gerecyclede frame en het voelt een beetje "los" aan, raden we je aan de lens op zijn plaats te zetten en wat druk uit te oefenen op de zijkanten van het frame. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact met ons op en wij zullen je graag verder helpen.

ALS JE IN CONTACT MET ONS MOET KOMEN

 
Stuur ons een via het contactformulier. We sturen je zo spoedig mogelijk een reactie.