Veelgestelde vragen

Laat ons je vragen beantwoorden.

Om de status van je bestelling te controleren, moet je een geregistreerde gebruiker zijn op siroko.com.

Als je een geregistreerde gebruiker bent

Kun je hier inloggen en krijg je direct toegang tot je bestelgeschiedenis en statusupdates.

Als je nog geen geregistreerde gebruiker bent

Kun je je aanmelden door hier te klikken (zorg ervoor dat je hetzelfde e-mailadres gebruikt dat je tijdens het aankoopproces hebt opgegeven). Het kost minder dan 1 minuut en je krijgt onmiddellijk toegang tot je bestelgeschiedenis en statusupdates.

*BELANGRIJK: Zorg ervoor dat je hetzelfde e-mailadres gebruikt dat je tijdens het aankoopproces hebt opgegeven. Je bestelgeschiedenis wordt automatisch gekoppeld aan dat e-mailadres en je krijgt onmiddellijk toegang tot updates van je bestelstatus.

SIROKO verzendt naar bijna elk land in de wereld.
De verzendkosten zijn afhankelijk van het geografische gebied van levering en het soort transportmiddel dat wordt gebruikt.

Tijdens het afrekenproces zie je steeds de definitieve kosten van je zending. Bovendien kan je kiezen tussen verschillende verzendmethoden, afhankelijk van je locatie. Tot slot is gratis verzending in bepaalde landen mogelijk voor een minimumbestelbedrag dat tijdens het afrekenen wordt gespecificeerd: €60 in Spanje (schiereiland en Balearen) en Portugal, €90 of €125 in andere geselecteerde landen.

*Wij verzenden niet naar postbussen of militaire basissen.

Douanekosten en -heffingen

De bovenstaande kosten verwijzen alleen naar de verzendkosten, maar zijn exclusief eventuele douanerechten, zoals invoerrechten of belastingen voor een specifieke locatie (tenzij anders vermeld*). SIROKO is niet verantwoordelijk voor deze kosten, die door de koper betaald moeten worden.

*Voor Canada, Colombia, Mexico en het Verenigd Koninkrijk zijn de invoerrechten inbegrepen wanneer je kiest voor verzending met DHL Express.

De levertijd van je bestelling hangt af van het transportbedrijf dat je kiest. Tijdens het aankoopproces kan je de geschatte leveringstijd zien volgens elk verzendbedrijf zodra het pakket onze faciliteiten verlaat.

De levertijden hebben betrekking op werkdagen en kunnen variëren afhankelijk van de beschikbaarheid van de voorraad of tegenslagen tijdens het verzendproces.

Wij werken met wereldwijd gerenommeerde transportbedrijven zoals DHL Express, DPD, Hermes, Correos Express en de meeste grote postdiensten wereldwijd.

Neem gerust contact met ons op als je vragen hebt.

* Retourzendingen wegens fabricagefouten.

De gebruiker kan elk product met een fabricagefout gratis retourneren naar SIROKO.

Om een omruiling of retourzending aan te vragen, moet je contact met ons opnemen met vermelding van je bestelnummer, de reden voor de omruiling en de naam van het product. Dit kan via het contactformullier.

De gebruiker heeft een periode van een maand om SIROKO op de hoogte te brengen van zijn ontevredenheid over het product, met vermelding van het model of de naam van het product, samen met een foto ervan en een beschrijving van de ondervonden gebreken. Na het verstrijken van de voornoemde periode, zal SIROKO niet aansprakelijk zijn voor enige geclaimde schade.

Na ontvangst van deze kennisgeving, zal SIROKO je binnen 3 dagen informeren of we akkoord gaan met de retourzending van het product, in welk geval SIROKO zal overgaan tot het regelen van de overdracht.

Om de correcte afhaling van het product te garanderen, moeten alle labels, verpakkingen, documenten en originele accessoires aanwezig zijn, en het referentienummer van de bestelling moet duidelijk zichtbaar zijn op de verpakking of op het externe etiket, anders behoudt SIROKO zich het recht voor om de retourzending van het product te weigeren.

Na ontvangst van het product en na controle van de gebreken, zal SIROKO overgaan tot de vervanging van het product door een artikel met identieke kenmerken, zonder kosten voor de klant.

* Herroepingsrecht

De Klant beschikt over een maximumtermijn van dertig (30) kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst van het Product om SIROKO op de hoogte te stellen van de volledige of gedeeltelijke herroeping van zijn aankoop van het Product, in overeenstemming met de geldende wetgeving.

Na het verstrijken van dertig (30) kalenderdagen, zal SIROKO geen retourzendingen van een aangekocht Product meer accepteren als gevolg van herroeping.

Om van dit systeem gebruik te maken, moet het produkt zich in dezelfde staat bevinden als waarin het ontvangen werd, met de originele etikettering. De klant moet het produkt in dezelfde doos of zak of in een gelijksoortige verpakking verzenden. Indien het product niet in de originele verpakking wordt verzonden, kan het product in waarde verminderen.

Om een correcte retourzending van het product te garanderen, moeten alle etiketten, verpakkingen, documenten en originele accessoires aanwezig zijn, en moet het referentienummer van de bestelling duidelijk zichtbaar zijn op de verpakking of op het etiket aan de buitenkant, anders behoudt SIROKO zich het recht voor de retourzending van het product te weigeren.

Klik op de volgende link om een herroeping aan te vragen: https://www.siroko.com/nl/retouren-en-grootte-wijzigingen.

De terugbetaling zal zo snel mogelijk worden verwerkt, hoewel SIROKO het geld kan inhouden totdat het product is ontvangen of totdat het retourproces is bevestigd.

Wij willen dat je er goed uitziet in onze kleding! Als je een zonnebril, een wielershirt of een jack hebt gekocht en het staat je niet, dan kun je het ruilen. De verzendkosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening en zodra wij het product hebben ontvangen, sturen wij je gratis een nieuw model of een andere maat toe.

Als je niet tevreden bent met het product, kun je het binnen dertig (30) kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst van het product terugsturen (dezelfde termijn als voor herroepingen).

Op elke productpagina vindt je een maattabel.

Alle SIROKO producten zijn ontworpen om de hoogst mogelijke duurzaamheid te bereiken.

De meeste van onze kleding is gemaakt van synthetische vezels zoals polyester, nylon of elastaan. We onderzoeken recente ontwikkelingen om de meest duurzame versies van deze stoffen te vinden en deze in de komende seizoenen in ons assortiment op te nemen.

Wat betreft biologische of dierlijke vezels, zoals producten die merinowol bevatten (wielershirts, ondershirts, enz.) hebben we ons altijd ingezet om te werken met materialen en leveranciers die voldoen aan de Responsible Wool Standard (RWS).

Al onze zonnebrillencollecties, evenals technische en sportbrillen, voldoen aan alle vereiste normen:

EN ISO 12312-1:201+A1:2015
ES ISO 12311:2013
USA ANSI z80.3-2015

Wij gebruiken veelzijdige en duurzame materialen bij de productie ervan en doen tegelijkertijd onderzoek en zoeken naar meer mogelijkheden om materialen te gebruiken met een geringere impact op het milieu. Tot op heden gebruiken we polycarbonaat, acetaat en roestvrij staal voor de productie van onze monturen, en kiezen we voor materialen als TAC, polycarbonaat, nylon of CR39 voor de productie van onze glazen.

Op elke detailpagina van elk product vindt je een maattabel voor onze zonnebrillen

Denk eraan je bril correct te gebruiken en bewaar hem altijd goed beschermd in een etui. Maak de bril schoon met een zachte doek en leg hem niet met de voorkant naar beneden op een oppervlak, want dan kunnen er krassen op de glazen komen.