Συχνές Ερωτήσεις

Ας απαντήσουμε στις ερωτήσεις σας.

Στη SIROKO αποστέλλουμε σε σχεδόν κάθε χώρα του κόσμου.
Τα έξοδα αποστολής ποικίλλουν ανάλογα με τη γεωγραφική περιοχή παράδοσης και τον τύπο του τρόπου μεταφοράς.

Θα μπορείτε να βλέπετε το τελικό κόστος της αποστολής σας ανά πάσα στιγμή κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς. Θα μπορείτε επίσης να επιλέγετε ανάμεσα σε διάφορες μεθόδους αποστολής που ταιριάζουν στις προτιμήσεις σας, ανάλογα με την τοποθεσία σας. Τέλος, η δωρεάν αποστολή είναι διαθέσιμη σε ορισμένες χώρες με ένα ελάχιστο ποσό παραγγελίας που καθορίζεται κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς: €60 στην Ισπανία (Ιβηρική Χερσόνησος και Βαλεαρίδες Νήσοι) και στην Πορτογαλία, €90 ή €125 σε άλλες επιλεγμένες χώρες.

*Δεν παραδίδουμε σε ταχυδρομικές θυρίδες ή σε στρατιωτικές βάσεις.

Τελωνειακοί δασμοί

Τα έξοδα που αναφέρονται παραπάνω αφορούν μόνο στα έξοδα αποστολής, και OΧΙ σε όλες τις πιθανές τελωνειακές επιβαρύνσεις που προκύπτουν υπό τη μορφή εισαγωγικών δασμών ή φόρων σε μια συγκεκριμένη τοποθεσία (εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά*). Η SIROKO δεν ευθύνεται για αυτά τα πιθανά έξοδα και θα πρέπει να καταβάλλονται από τον αγοραστή.

*Για τον Καναδά, την Κολομβία, το Μεξικό και το Ηνωμένο Βασίλειο, περιλαμβάνονται οι τελωνειακοί δασμοί με την επιλογή της μεθόδου αποστολής DHL Express.

Ο χρόνος παράδοσης της παραγγελίας σας εξαρτάται από τη μεταφορική εταιρεία που επιλέγετε. Κατά τη διαδικασία αγοράς θα μπορείτε να βλέπετε τον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης σύμφωνα με την εκάστοτε μεταφορική εταιρεία μόλις αναχωρήσει το πακέτο από τις εγκαταστάσεις μας.

Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι οι χρόνοι παράδοσης αναφέρονται σε εργάσιμες ημέρες και ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τη διαθεσιμότητα των αποθεμάτων ή τις καθυστερήσεις κατά τη διαδικασία της αποστολής.

Συνεργαζόμαστε με παγκοσμίως γνωστές μεταφορικές εταιρείες, όπως το DHL Express, το DPD, το Hermes, το Correos Express καθώς και τις περισσότερες από τις σημαντικότερες ταχυδρομικές υπηρεσίες παγκοσμίως και άλλες.

Αν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.

* Επιστροφές που αφορά ελαττώματα εργοστασιακά.

Ο Χρήστης μπορεί να επιστρέψει οποιοδήποτε προϊόν με εργοστασιακό ελάττωμα στη SIROKO χωρίς επιβάρυνση.

Για να ζητήσετε μια αλλαγή ή επιστροφή, επικοινωνήστε μαζί μας και δώστε μας τον αριθμό της παραγγελίας σας και το λόγο για την αλλαγή και το όνομα του προϊόντος. Μπορείτε να το κάνετε αυτό συμπληρώνοντας την φόρμα επικοινωνίας.

Ο Χρήστης θα έχει προθεσμία ενός μήνα για να ενημερώσει τη SIROKO για την έλλειψη ικανοποίησης για το προϊόν αρχίζοντας από το πότε κατάλαβε το ελάττωμα, εισάγοντας το όνομα του προϊόντος μαζί με μια φωτογραφία αυτού και μια περιγραφή των ελαττωμάτων που προέκυψαν. Μετά από τη λήξη αυτής της περιόδου, η SIROKO δεν αναλαμβάνει την ευθύνη για τυχόν ισχυριζόμενες ζημιές ή βλάβες.

Μόλις ληφθεί το μήνυμα, η SIROKO θα σας ενημερώσει εντός 3 ημερών εάν συμφωνείτε να επιστρέψετε το προϊόν, στη περίπτωση αυτή η SIROKO θα προγραμματίσει μια τοπική παραλαβή.

Προκειμένου να συλλεχθεί το προϊόν, θα πρέπει να περιέχει όλες τις ετικέτες, τις αρχικές συσκευασίες, τα συνοδευτικά έγγραφα και τα αυθεντικά αξεσουάρ. Διαφορετικά, η Siroko μπορεί να αρνηθεί την επιστροφή του προϊόντος.

Μόλις λάβουμε το προϊόν και επαληθεύσουμε τα ελαττώματα, η SIROKO θα προχωρήσει σε αντικατάσταση με ένα προϊόν πανομοιότυπων χαρακτηριστικών χωρίς επιβάρυνση του Πελάτη.

 

* Ακυρώσεις

Ο Πελάτης πρέπει να έχει μια μέγιστη περίοδο δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από τη στιγμή που λάβει το προϊόν για να μας ενημερώσει για την ολική ή μερική ακύρωση της αγοράς του Προϊόντος τους σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Αφού οι δεκατέσσερις (14) ημερολογιακές ημέρες έχουν παρέλθει, η SIROKO δεν θα δέχεται επιστροφές για ακυρώσεις αγοράς Προϊόντων.

Η επιστροφή που πραγματοποιείται εντός του κατάλληλου χρονικού πλαισίου δεν θα επιφέρει καμία ποινή. Παρ 'όλα αυτά, ο Πελάτης οφείλει να είναι αρμόδιος για τα έξοδα αποστολής.

Για να κάνετε χρήση αυτού του συστήματος, το Προϊόν πρέπει να είναι στην ίδια κατάσταση στην οποία παρελήφθη με την αρχική σήμανση. Ο Πελάτης πρέπει να αποστείλει το Προϊόν στο ίδιο κουτί ή τσάντα ή σε παρόμοια μορφή συσκευασίας. Εάν το προϊόν δεν αποσταλεί με την αρχική συσκευασία, το προϊόν μπορεί να υποστεί υποτίμηση.

Για να ζητήσετε την ακύρωση, επικοινωνήστε μαζί μας και πείτε μας τον αριθμό της παραγγελίας σας και το όνομα του προϊόντος. Μπορείτε να το κάνετε αυτό συμπληρώνοντας την φόρμα επικοινωνίας και τέλος με την επιστροφή του προϊόντος στην ακόλουθη διεύθυνση:

Siroko Solutions S.L.
C/ Gustavo Eiffel nº 224 (Polígono de Roces)
33211 - Gijón - Asturias - España 

Η επιστροφή των χρημάτων που καταβλήθηκαν θα γίνει εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία ο Πελάτης μας ενημερώνει για την απόφασή του να ακυρώσει την αγορά, ωστόσο η SIROKO μπορεί να κρατήσει τα χρήματα μέχρι να λάβουμε το προϊόν ή μέχρι η επιστροφή χρημάτων υπό αμφισβήτηση να εγκριθεί .

Θέλουμε να δείχνετε υπέροχα με τα ενδύματά μας! Αν αγοράσατε ένα ζευγάρι γυαλιών ηλίου, μια μπλούζα ή ένα μπουφάν και δεν σας αρέσει έτσι όπως δείχνουν επάνω σας, μπορείτε να τα αλλάξετε. Τα έξοδα αποστολής της επιστροφής γίνονται με δική σας επιβάρυνση και μόλις λάβουμε το προϊόν, θα σας αποστείλουμε ένα νέο μοντέλο ή ένα διαφορετικό μέγεθος χωρίς χρέωση.

Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι εάν δεν μείνετε ικανοποιημένοι με το προϊόν, μπορείτε να το επιστρέψετε εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος (το ίδιο χρονικό διάστημα ισχύει και για την υπαναχώρηση).

Θα βρείτε έναν οδηγό μεγεθών σε κάθε σελίδα λεπτομερειών προϊόντος.

Όλα τα προϊόντα SIROKO είναι σχεδιασμένα για να επιτυγχάνουν το υψηλότερο δυνατό επίπεδο αντοχής.

Τα περισσότερα ενδύματά μας είναι κατασκευασμένα από συνθετικές ίνες όπως πολυεστέρα, νάιλον ή ελαστάν. Παρακολουθούμε τις τελευταίες εξελίξεις για να εντοπίσουμε τις πιο βιώσιμες εκδόσεις αυτών των υφασμάτων και να τις συμπεριλάβουμε στη συλλογή προϊόντων μας τις επόμενες σεζόν.

Όσον αφορά τις οργανικές ή ζωικές ίνες, όπως προϊόντα που περιλαμβάνουν μαλλί Μερίνο (μπλούζες ποδηλασίας, εσωτερικά ενδύματα, κ.λπ.) είμαστε πάντα προσηλωμένοι να εργαζόμαστε με υλικά και να συνεργαζόμαστε με προμηθευτές που συμμορφώνονται με το πρότυπο Responsible Wool Standard (RWS).

Όλες οι συλλογές γυαλιών ηλίου μας, καθώς και τα τεχνικά και τα αθλητικά οπτικά είδη συμμορφώνονται με όλα τα απαραίτητα πρότυπα:

EN ISO 12312-1:201+A1:2015
EN ISO 12311:2013
USA ANSI z80.3-2015

Χρησιμοποιούμε πολυχρηστικά και ανθεκτικά υλικά στην παραγωγή τους, και την ίδια στιγμή κάνουμε έρευνα και εξετάζουμε περισσότερες δυνατότητες χρήσης των υλικών με μια μειωμένη περιβαλλοντική επίπτωση. Μέχρι σήμερα, έχουμε χρησιμοποιήσει πολυανθρακικό, οξικό άλας και ανοξείδωτο ατσάλι στην παραγωγή των πλαισίων μας και επιλέξαμε υλικά όπως το TAC, το πολυανθρακικό, το νάιλον ή το CR39 στην παραγωγή των φακών μας.

Θα βρείτε έναν οδηγό μεγεθών για τα γυαλιά ηλίου μας σε κάθε σελίδα λεπτομερειών προϊόντος.

Παρακαλούμε να θυμάστε να χρησιμοποιείτε τα γυαλιά σας σωστά και να τα έχετε πάντα καλά προστατευμένα μέσα σε μια θήκη. Καθαρίστε τα με ένα μαλακό ύφασμα και μην τα τοποθετείτε με την όψη προς τα κάτω σε καμία επιφάνεια καθώς οι φακοί μπορεί να γδαρθούν.

Οι συλλογές μας K3 και K3s έχουν ένα πολύ παρόμοιο πλαίσιο με σχεδόν ίδιες μετρήσεις, ενώ τα νέα μοντέλα K3xs διαθέτουν μια μικρότερη έκδοση του πλαισίου K3s. Δημιουργήσαμε αυτήν την καινούργια σειρά αθλητικών γυαλιών ηλίου για εκείνους που προτιμούν μια ελαφρώς κοντινότερη, επονομαζόμενη Ασιατική εφαρμογή, ιδανική για νεότερους αθλητές ή γυναίκες.

Όλα τα αθλητικά γυαλιά ηλίου μας διαθέτουν την ίδια βασική καμπύλη 8. Είναι η μέτρηση της καμπυλότητας των φακών, με άλλα λόγια πόσο πολύ «προσαρμόζονται» οι φακοί στο σχήμα του προσώπου. Η βασική καμπύλη 8 προσφέρει την πιο καθολική καμπυλότητα, με εξαιρετική προστασία στα μάτια και είναι ιδανική για τους περισσότερους ανθρώπους.

Η κύρια διαφορά ανάμεσα σε αυτές τις συλλογές αθλητικών γυαλιών ηλίου είναι το σχήμα και ο σχεδιασμός των φακών. Τα μοντέλα K3 διαθέτουν ελαφρώς μεγαλύτερους φακούς από τα μοντέλα K3s, προσφέροντας επιπλέον προστασία από τον άνεμο ή τις προσκρούσεις. Το σχήμα των φακών στα μοντέλα K3s και K3xs τους προσδίδει μια πιο προκλητική και δυναμική εμφάνιση. Όλοι οι φακοί περιλαμβάνουν τα ίδια τεχνικά χαρακτηριστικά και επιπλέον επιστρώσεις και κατεργασίες για τη βελτίωση της ανθεκτικότητάς τους.

Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι οι φακοί σε κάθε συλλογή είναι διαφορετικοί και δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν εναλλακτικά με μοντέλα που δεν ανήκουν στην ίδια συλλογή. Για παράδειγμα, οι φακοί από ένα μοντέλο K3 δεν θα ταιριάζουν σε ένα μοντέλο K3s.

Μερικά συγκεκριμένα μοντέλα ονομάζονται KR, K3R, KRs ή K3sR. Αυτό σημαίνει ότι τα πλαίσια τους είναι κατασκευασμένα από Mersamid® - ένα 100% ανακυκλωμένο, πρωτοποριακό υλικό, το οποίο καθιστά το πλαίσιο πολύ πιο εύκαμπτο και ανθεκτικό κατά της θραύσης σε περίπτωση πτώσης.

Τα μοντέλα KR ή K3R είναι συμβατά με τα αξεσουάρ των K3. Τα μοντέλα KRs ή K3sR είναι συμβατά με τα αξεσουάρ των K3s.

Εάν πρόκειται να χρησιμοποιήσετε εναλλακτικούς φακούς με το ανακυκλωμένο σας πλαίσιο και νιώθετε ότι είναι λίγο «χαλαροί», σας συνιστούμε να τοποθετήσετε τους φακούς και να ασκήσετε λίγη πίεση στα πλάγια του πλαισίου. Εάν το πρόβλημα παραμένει, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

ΑΝ ΕΠΙΘΥΜΕΙΤΕ ΝΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΗΣΕΤΕ ΜΑΖΙ ΜΑΣ

 
Χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας. Θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατόν.