Συχνές Ερωτήσεις

Για να ελέγξετε την κατάσταση της παραγγελίας σας, θα πρέπει να είστε εγγεγραμμένος χρήστης στη siroko.com.

Εάν είστε εγγεγραμμένος χρήστης

Μπορείτε να συνδεθείτε εδώ και θα αποκτήσετε άμεση πρόσβαση στο ιστορικό και τις ενημερώσεις κατάστασης των παραγγελιών σας.

Εάν δεν είστε εγγεγραμμένος χρήστης

Μπορείτε να εγγραφείτε κάνοντας κλικ εδώ (παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε την ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που καταχωρίσατε κατά τη διαδικασία της αγοράς). Διαρκεί λιγότερο από 1 λεπτό και θα αποκτήσετε άμεση πρόσβαση στο ιστορικό και τις ενημερώσεις κατάστασης των παραγγελιών σας.

*ΣΗΜΑΝΤΙΚΗ ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε την ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που καταχωρίσατε κατά τη διαδικασία της αγοράς. Το ιστορικό των παραγγελιών σας θα συσχετιστεί αυτόματα με αυτήν τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και θα αποκτήσετε άμεση πρόσβαση στις ενημερώσεις κατάστασης της παραγγελίας σας.

Η SIROKO αποστέλλει σε σχεδόν όλες τις χώρες του κόσμου.
Τα έξοδα αποστολής ποικίλλουν ανάλογα με τη γεωγραφική περιοχή παράδοσης και τον τύπο του τρόπου μεταφοράς.

Θα μπορείτε να βλέπετε το τελικό κόστος της αποστολής σας ανά πάσα στιγμή κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς. Θα μπορείτε επίσης να επιλέγετε ανάμεσα σε διάφορες μεθόδους αποστολής που ταιριάζουν στις προτιμήσεις σας, ανάλογα με την τοποθεσία σας. Τέλος, η δωρεάν αποστολή είναι διαθέσιμη σε ορισμένες χώρες με ένα ελάχιστο ποσό παραγγελίας που καθορίζεται κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς: €60 στην Ισπανία (Ιβηρική Χερσόνησος και Βαλεαρίδες Νήσοι) και στην Πορτογαλία, €90 ή €125 σε άλλες επιλεγμένες χώρες.

*Δεν αποστέλλουμε σε Ταχυδρομικές Θυρίδες ή Στρατιωτικές Βάσεις.

Τέλη Εκτελωνισμού και Δασμοί

Τα παραπάνω κόστη αναφέρονται μόνο στα έξοδα αποστολής, αλλά δεν περιλαμβάνουν τέλη εκτελωνισμού, όπως εισαγωγικούς δασμούς ή φόρους για μια συγκεκριμένη τοποθεσία (εκτός και εάν ορίζεται διαφορετικά*). Η SIROKO δεν φέρει καμία ευθύνη για αυτά τα έξοδα, τα οποία είναι πληρωτέα από τον αγοραστή.

*Για τον Καναδά, την Κολομβία, το Μεξικό και το Ηνωμένο Βασίλειο, περιλαμβάνονται οι τελωνειακοί δασμοί με την επιλογή της μεθόδου αποστολής DHL Express.

Ο χρόνος παράδοσης της παραγγελίας σας εξαρτάται από τη μεταφορική εταιρεία που επιλέγετε. Κατά τη διαδικασία αγοράς θα μπορείτε να βλέπετε τον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης σύμφωνα με την εκάστοτε μεταφορική εταιρεία μόλις αναχωρήσει το πακέτο από τις εγκαταστάσεις μας.

Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι οι χρόνοι παράδοσης αναφέρονται σε εργάσιμες ημέρες και ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τη διαθεσιμότητα των αποθεμάτων ή τις καθυστερήσεις κατά τη διαδικασία της αποστολής.

Συνεργαζόμαστε με παγκοσμίως γνωστές μεταφορικές εταιρείες, όπως το DHL Express, το DPD, το Hermes, το Correos Express καθώς και τις περισσότερες από τις σημαντικότερες ταχυδρομικές υπηρεσίες παγκοσμίως.

Αν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.

* Επιστροφές λόγω κατασκευαστικού ελαττώματος.

Ο Χρήστης μπορεί να επιστρέψει οποιοδήποτε προϊόν με κατασκευαστικό ελάττωμα στη SIROKO χωρίς χρέωση.

Για να ζητήσετε μια αλλαγή ή επιστροφή, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας, τον λόγο της αλλαγής και το όνομα του προϊόντος. Μπορείτε να το κάνετε αυτό συμπληρώνοντας τη φόρμα επικοινωνίας.

Ο Χρήστης έχει προθεσμία ενός μήνα για να ενημερώσει τη SIROKO για τη δυσαρέσκειά του με το προϊόν, αναφέροντας το μοντέλο ή το όνομα του προϊόντος μαζί με μια φωτογραφία του και μια περιγραφή των ελαττωμάτων που εντοπίστηκαν. Μετά την προαναφερθείσα περίοδο, η SIROKO δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν αξιώσεις αποζημίωσης.

Με τη λήψη αυτής της ειδοποίησης, η SIROKO θα σας ενημερώσει εντός 3 ημερών εάν συμφωνήσει με την επιστροφή του προϊόντος, στην οποία περίπτωση, η SIROKO θα προχωρήσει στη διευθέτηση της παραλαβής του.

Για να διασφαλιστεί η σωστή παραλαβή του προϊόντος, θα πρέπει να περιλαμβάνονται όλες οι ετικέτες, οι συσκευασίες, τα έγγραφα και τα αυθεντικά αξεσουάρ και ο αριθμός αναφοράς της παραγγελίας θα πρέπει να είναι ευδιάκριτος επάνω στη συσκευασία ή στην εξωτερική ετικέτα, διαφορετικά η SIROKO διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την επιστροφή του προϊόντος.

Μόλις παραληφθεί το προϊόν και επαληθευτούν τα ελαττώματα, η SIROKO θα προχωρήσει στην αντικατάστασή του με ένα προϊόν με πανομοιότυπα χαρακτηριστικά χωρίς κανένα κόστος για τον Πελάτη.

* Δικαίωμα υπαναχώρησης

Ο Πελάτης έχει στη διάθεσή του μέγιστη περίοδο τριάντα (30) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του Προϊόντος για να ενημερώσει τη SIROKO για την ολική ή μερική υπαναχώρηση της αγοράς του Προϊόντος σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία (ισχύει για παραγγελίες που πραγματοποιούνται από τις 2 Δεκεμβρίου 2024 και μετά- για παραγγελίες που πραγματοποιούνται πριν από την ημερομηνία αυτή, εξακολουθεί να ισχύει η νόμιμη περίοδος υπαναχώρησης των 14 ημερολογιακών ημερών).

Μόλις περάσουν οι τριάντα (30) ημερολογιακές ημέρες, η SIROKO δεν θα δέχεται επιστροφές ενός αγορασμένου Προϊόντος λόγω υπαναχώρησης.

Για να διασφαλιστεί η σωστή επιστροφή του προϊόντος, θα πρέπει να περιλαμβάνονται όλες οι ετικέτες, οι συσκευασίες, τα έγγραφα και τα αυθεντικά αξεσουάρ και ο αριθμός αναφοράς της παραγγελίας θα πρέπει να είναι ευδιάκριτος επάνω στη συσκευασία ή στην εξωτερική ετικέτα, διαφορετικά η SIROKO διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την επιστροφή του προϊόντος.

Εάν το προϊόν παρουσιάζει σημάδια χρήσης ή είναι κατεστραμμένο, δεν θα προχωρήσουμε στην ανταλλαγή/επιστροφή και θα είναι ευθύνη του πελάτη να φροντίσει για την παραλαβή του, εάν επιθυμεί να λάβει πίσω το προϊόν που είχε προηγουμένως επιστραφεί.

&Για να ζητήσετε υπαναχώρηση, κάντε κλικ εδώ: https://www.siroko.com/el/epistrofi-kai-metakinisi-megistou.

Η επιστροφή χρημάτων διεκπεραιώνεται το συντομότερο δυνατό, αν και η SIROKO μπορεί να παρακρατήσει τα χρήματα μέχρι να παραληφθεί το προϊόν ή μέχρι να επιβεβαιωθεί η διαδικασία της επιστροφής.

Θέλουμε να δείχνετε υπέροχα με τα ενδύματά μας! Αν αγοράσατε ένα ζευγάρι γυαλιών ηλίου, μια μπλούζα ή ένα μπουφάν και δεν σας αρέσει έτσι όπως δείχνουν επάνω σας, μπορείτε να τα αλλάξετε. Τα έξοδα αποστολής της επιστροφής γίνονται με δική σας επιβάρυνση και μόλις λάβουμε το προϊόν, θα σας αποστείλουμε ένα νέο μοντέλο ή ένα διαφορετικό μέγεθος χωρίς χρέωση.

Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι εάν δεν μείνετε ικανοποιημένοι με το προϊόν, μπορείτε να το επιστρέψετε εντός τριάντα (30) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος (το ίδιο χρονικό διάστημα ισχύει και για την υπαναχώρηση).

Θα βρείτε έναν οδηγό μεγεθών σε κάθε σελίδα λεπτομερειών προϊόντος.

Όλα τα προϊόντα SIROKO είναι σχεδιασμένα για να επιτυγχάνουν το υψηλότερο δυνατό επίπεδο αντοχής.

Τα περισσότερα ενδύματά μας είναι κατασκευασμένα από συνθετικές ίνες όπως πολυεστέρα, νάιλον ή ελαστάν. Παρακολουθούμε τις τελευταίες εξελίξεις για να εντοπίσουμε τις πιο βιώσιμες εκδόσεις αυτών των υφασμάτων και να τις συμπεριλάβουμε στη συλλογή προϊόντων μας τις επόμενες σεζόν.

Όσον αφορά τις οργανικές ή ζωικές ίνες, όπως προϊόντα που περιλαμβάνουν μαλλί Μερίνο (μπλούζες ποδηλασίας, εσωτερικά ενδύματα, κ.λπ.) είμαστε πάντα προσηλωμένοι να εργαζόμαστε με υλικά και να συνεργαζόμαστε με προμηθευτές που συμμορφώνονται με το πρότυπο Responsible Wool Standard (RWS).

Όλες οι συλλογές γυαλιών ηλίου μας, καθώς και τα τεχνικά και τα αθλητικά οπτικά είδη συμμορφώνονται με όλα τα απαραίτητα πρότυπα:

EN ISO 12312-1:201+A1:2015
ES ISO 12311:2013
USA ANSI z80.3-2015

Χρησιμοποιούμε πολυχρηστικά και ανθεκτικά υλικά στην παραγωγή τους, και την ίδια στιγμή κάνουμε έρευνα και εξετάζουμε περισσότερες δυνατότητες χρήσης των υλικών με μια μειωμένη περιβαλλοντική επίπτωση. Μέχρι σήμερα, έχουμε χρησιμοποιήσει πολυανθρακικό, οξικό άλας και ανοξείδωτο ατσάλι στην παραγωγή των πλαισίων μας και επιλέξαμε υλικά όπως το TAC, το πολυανθρακικό, το νάιλον ή το CR39 στην παραγωγή των φακών μας.

Θα βρείτε έναν οδηγό μεγεθών για τα γυαλιά ηλίου μας σε κάθε σελίδα λεπτομερειών προϊόντος.

Παρακαλούμε να θυμάστε να χρησιμοποιείτε τα γυαλιά σας σωστά και να τα έχετε πάντα καλά προστατευμένα μέσα σε μια θήκη. Καθαρίστε τα με ένα μαλακό ύφασμα και μην τα τοποθετείτε με την όψη προς τα κάτω σε καμία επιφάνεια καθώς οι φακοί μπορεί να γδαρθούν.