זכות הביטול

זכות הביטול

1. מהי זכות הביטול?

זכות הביטול היא זכותך, כצרכן, לבטל את חוזה המכירה מרחוק שנכרת באמצעות האתר www.siroko.com (להלן: "המוכר"), ללא צורך בנימוק וללא עלות נוספת, בתוך התקופה הקבועה בחוק.

זכות זו מוכרת ומוסדרת בסעיפים 102 עד 108 של הצו המלכותי 1/2007 מיום 16 בנובמבר, המאשר את הנוסח המאוחד של החוק הכללי להגנת הצרכנים והמשתמשים וחוקים משלימים אחרים, וכן על ידי הנחיית 2011/83/EU של הפרלמנט האירופי והמועצה מיום 25 באוקטובר 2011 בנושא זכויות הצרכן.

זכות הביטול מהווה הגנה מינימלית הקבועה בחוק. כל תנאי המוצע מרצון על ידי www.siroko.com, שהוא נוח יותר לצרכן, יגבר על המינימום הקבוע בחוק. Siroko מעניקה לצרכנים תקופה של 30 ימים קלנדריים למימוש זכות הביטול.

מידע נוסף זמין באתר www.siroko.com בסעיף "זכות הביטול". (https://www.siroko.com/withdrawal)

2. כמה זמן יש לי לממש את זכות הביטול?

לצרכן יש 30 ימים קלנדריים לממש את זכות הביטול, הנחשבים החל מ:

— בחוזים למכירת מוצרים: היום שבו הצרכן, או צד שלישי שצוין על ידי הצרכן שאינו המוביל, מקבל את החזקה הפיזית על המוצרים.

— בחוזים הכוללים משלוחים מרובים או חלקים נפרדים: היום שבו הצרכן או צד שלישי מקבל את החזקה הפיזית על הפריט או החלק האחרון.

אם היום האחרון של התקופה חל ביום חג או ביום שאינו יום עבודה, התקופה תוארך עד ליום העבודה הבא.

הבסיס החוקי: סעיף 104 לצו המלכותי 1/2007.

3. כיצד אוכל לממש את זכות הביטול באתר www.siroko.com? — מידע על פונקציית הביטול המקוונת המשולבת

כדי לממש את זכות הביטול, הצרכן רשאי להשתמש באחת מהשיטות הבאות:

א) פונקציית הביטול המקוונת המשולבת, על ידי לחיצה על הכפתור:

באמצעות טופס הביטול הזמין בכתובת https://www.siroko.com/withdrawal, אליו ניתן לגשת ישירות מדף זה ומן הקישור "זכות הביטול" המופיע בתחתית האתר. אין צורך בהרשמה. הצרכן יקבל מיד אישור בדוא"ל המציין את התאריך והשעה המדויקים שבהם הוגשה הבקשה. פונקציה זו עומדת בדרישות סעיף 11א' של הדירקטיבה 2011/83/EU, כפי שתוקנה על ידי הדירקטיבה (EU) 2023/2673.

ב) טופס (הכלול בנספח 1 למסמך זה):

באמצעות טופס הביטול הכלול בנספח 1 למסמך זה (המופיע בנספח I, חלק ב', לצו המלכותי 1/2007 מיום 16 בנובמבר). יש לשלוח אותו לחברתנו בדוא"ל או בדואר, בשיטה המספקת הוכחה אמינה למשלוח.

הצרכן ייחשב כמי שמימש את זכות הביטול בתוך התקופה הקבועה, אם ההודעה נשלחה לפני תום אותה תקופה, ללא תלות במועד קבלתה על ידינו. לצורך הוכחת מימוש הזכות בתוך התקופה הקבועה, התאריך הרלוונטי יהיה התאריך שבו נשלחה ההצהרה או נרשם הבקשה בפלטפורמה המקוונת, ולא התאריך שבו התקבלה אצל הסוחר.

הבסיס המשפטי: סעיפים 106(1) ו-106(2) לצו המלכותי 1/2007; הנחייה (האיחוד האירופי) 2023/2673.

4. מהן ההשלכות של מימוש זכות הביטול?

www.siroko.com יחזיר לצרכן את כל התשלומים שהתקבלו, לרבות, במידת הצורך, דמי המשלוח (למעט עלויות נוספות הנובעות מבחירתו של הצרכן בסוג משלוח שאינו סוג המשלוח הסטנדרטי הזול ביותר המוצע על ידי www.siroko.com), ללא דיחוי מיותר, ובכל מקרה, לא יאוחר מארבעה עשר (14) ימים קלנדריים מיום קבלת הודעה על החלטת הביטול.

ההחזר יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו השתמש הצרכן בעסקה המקורית, אלא אם כן הצרכן הסכים במפורש אחרת, ובלבד שהצרכן לא יישא בשום עמלות כתוצאה מההחזר.

www.siroko.com רשאית לעכב את ההחזר עד לקבלת המוצרים או עד שהצרכן יציג הוכחה להחזרת המוצרים, המוקדם מבין השניים, למעט במקרים שבהם www.siroko.com הציעה לאסוף את המוצרים.

בסיס משפטי: סעיף 107 לצו המלכותי 1/2007.

5. אילו חובות מוטלות על הצרכן לאחר מימוש זכות הביטול?

על הצרכן להחזיר או למסור את הטובין ישירות ל-www.siroko.com או לאדם שהמוכר הסמיך לקבלם, ללא דיחוי מיותר, ובכל מקרה לא יאוחר מארבעה עשר (14) ימים קלנדריים מיום שבו הודיע הצרכן על החלטתו לבטל את העסקה.

המועד ייחשב כמתקיים אם הצרכן יחזיר את הטובין לפני תום התקופה הרלוונטית.

6. אילו חריגים לזכות הביטול נקבעו בחוק?

יש לשים לב כי זכות הביטול כפופה למספר חריגים. אלה מפורטים בסעיף 103 לצו המלכותי 1/2007. זכות הביטול לא תחול על חוזים הנוגעים ל:

א) אספקת מוצרים שיוצרו לפי מפרט הצרכן או המשתמש, או שהותאמו באופן ברור לצרכיו האישיים.

ב) אספקת מוצרים אטומים שאינם מתאימים להחזרה מטעמי הגנה על הבריאות או היגיינה, ואשר נפתחו לאחר המסירה.

7. האם זכות זו שונה מהחזרת מוצר, למשל לצורך החלפתו במידה אחרת?

זכות הביטול נפרדת לחלוטין מתהליך החזרת המוצרים הזמין באתר www.siroko.com. לפיכך, אם ברצונך להחזיר מוצר מסיבות אחרות (למשל, כדי להחליפו במידה אחרת), עליך לפעול על פי ההוראות המפורטות בסעיף "החזרת מוצרים".