Ayuda

Para que no te queden dudas.

Desde SIROKO realizamos envíos a casi todos los países del mundo.
El importe de los gastos de envío variará siempre en función de la zona geográfica de envío y el tipo de transporte utilizado.


Durante el proceso de pago podrás ver en todo momento el coste final de tu envío. Dependiendo de tu localización, podrás también elegir entre varios métodos de envío de acuerdo a tus preferencias. Por último, ofrecemos envío gratuito en ciertos países a partir de un valor mínimo de pedido que podrás ver durante tu proceso de compra: desde 60€ en España (Península y Baleares) y Portugal, a 90€ o 125€ en otros países seleccionados.

*No realizamos entregas en Apartados Postales ni en Bases Militares.

Gastos de Aduana

Los costes arriba indicados hacen referencia únicamente a los costes de envío, pero no a los posibles gastos de aduana ocasionados en forma de tasas o impuestos de importación de una localización concreta (salvo que se especifique lo contrario*). SIROKO no se hace responsable de éstos posibles gastos, los cuáles deben ser abonados por el comprador.

*En Canadá, Colombia, México y Reino Unido los Gastos de Aduana están incluidos al escoger la opción de envío de DHL Express.

El plazo de entrega de tu pedido dependerá de la compañía seleccionada para realizar el transporte. Durante el proceso de compra podrás ver el plazo estimado de entrega según cada compañía de transporte una vez el paquete sale de nuestras instalaciones.


Señalar que dichos plazos se refieren a días laborables y esto podría variar en función de la disponibilidad del producto o contratiempos durante el proceso de envío.

Colaboramos con empresas de transporte reconocidas globalmente como son DHL Express, DPD, Hermes, Correos Express y con la gran mayoría de Correos Postales a nivel mundial entre otros.

Si tienes alguna duda al respecto, ponte en contacto con nosotros.

* Devoluciones por defectos de fabricación.

El Usuario podrá devolver a SIROKO cualquier producto que presente un defecto de fabricación, sin que ello le suponga coste de tipo alguno.

Para solicitar un cambio o devolución contacta con nosotros indicando el número de tu pedido, el motivo del cambio y producto. Puedes hacerlo rellenando el formulario de contacto.

El Usuario dispondrá del plazo de un mes para comunicar a SIROKO su falta de conformidad con el producto, indicando el modelo o nombre del mismo, una fotografía y una relación de los defectos encontrados. Pasado el citado plazo, no serán asumidos por SIROKO los daños y perjuicios reclamados.

Recibida dicha comunicación, SIROKO informará en un plazo de 3 días si accede a la devolución del producto, en cuyo caso, SIROKO procederá a gestionar una recogida del mismo.

Para recoger el producto, deberá contar con todas las etiquetas, embalajes, documentación y accesorios originales, así como la referencia del número de pedido en el envoltorio o en la etiqueta fuera del paquete, reservándose en caso contrario SIROKO la devolución.

Una vez recibido el producto y constatados los defectos, SIROKO procederá a la sustitución del mismo por otro de idénticas características, sin coste alguno para el Cliente.

* Desistimiento o cambio de talla

El Cliente dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del Producto, para comunicar su desistimiento total o parcial de la compra del Producto de conformidad con la legislación aplicable.

Una vez finalizado el plazo de catorce (14) días naturales, SIROKO no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de Productos.

Para utilizar este sistema el Producto debe estar en el mismo estado en el que fue recibido, con el etiquetado original. El Cliente deberá enviar el Producto en la misma caja o sobre o en algún formato similar. En caso de que el Producto no se envíe con el embalaje original el Producto podrá sufrir una depreciación.

El producto deberá contar con todas las etiquetas, embalajes, documentación y accesorios originales, así como la referencia del número de pedido en el envoltorio o en la etiqueta fuera del paquete, reservándose en caso contrario SIROKO la devolución.

Para solicitar el desistimiento contacta con nosotros indicando el número de tu pedido y producto. Puedes hacerlo rellenando el formulario de contacto, debiendo proceder a la devolución del producto a la siguiente dirección

Siroko Solutions S.L.
C/ Gustavo Eiffel nº 224 (Polígono de Roces)
33211 - Gijón - Asturias - España

La devolución de los importes pagados se efectuará a la mayor brevedad posible, pudiendo SIROKO retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que se acredite la citada devolución.

¡Queremos que te veas bien con tus productos Siroko! Si compraste unas gafas, un maillot o por ejemplo una chaqueta y a la hora de probártelo no te gusta cómo te ves, podemos realizar el cambio. Los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta y una vez que recibamos el producto, te enviaremos gratis un modelo nuevo o una talla diferente.

Recuerda que el tiempo que tienes para realizar el cambio es de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto (el mismo plazo que tienes para realizar un desistimiento).

En el detalle de cada uno de nuestros productos podrás encontrar acceso a la guía de medidas.

Todos los productos ofertados por SIROKO están diseñados con el objetivo de obtener la mayor durabilidad posible.

Gran parte de nuestros productos textiles se fabrican con fibras sintéticas como son el poliéster, el nylon o elastano. Nuestra intención es investigar las mejoras que han ido apareciendo en el mercado respecto a versiones más sostenibles de este tipo de materiales con el objetivo de poder introducirlas en nuestra gama de productos en las próximas temporadas.

En lo que respecta a fibras orgánicas o de origen animal como pudieran ser los productos que incorporan lana merino (maillots, camisetas interiores, etc.), nuestro compromiso siempre ha sido trabajar con materiales y proveedores que cumplan con el Estándar de Lana Responsable (RWS).

Todas nuestras colecciones de gafas de sol, técnicas o deportivas cuentan con todas las normativas necesarias:

EN ISO 12312-1:201+A1:2015
ES ISO 12311:2013
USA ANSI z80.3-2015

Para su fabricación empleamos materiales versátiles y duraderos, sin dejar de investigar y plantear el uso de materiales con impacto ambiental reducido. Hasta la fecha hemos empleado policarbonatos, acetato y acero inoxidable para la fabricación de monturas, mientras que para la producción de las lentes hemos optado por materiales como TAC, policarbonato, nylon o CR39.

En el detalle de cada uno de nuestros productos podrás encontrar acceso a una referencia de las medidas de nuestras gafas.

Recuerda hacer un uso correcto de tus gafas, guardándolas y usando la funda para transportarlas. Es preferible que no las dejes boca abajo ya que se pueden rayar las lentes. Límpialas con un paño suave y utiliza siempre la funda para transportarlas.

Nuestra colección de gafas K3 y gafas K3s comparten una montura muy similar con unas medidas prácticamente idénticas. En el caso de las nuevas gafas K3Xs, su diseño de montura es una réplica de la montura K3s, reduciendo ligeramente su tamaño. Hemos creado esta nueva gafa como opción adicional para todos aquellos que prefieren unas gafas algo más ajustadas. Podría decirse que es una talla tipo Asian fit ideal para deportistas más jóvenes o mujeres.

Todas las gafas presentan la misma curva base 8. Esta “base” es la manera de definir la “envoltura” de la lente, su curvatura. Una base 8 ofrece una curvatura intermedia, ideal para la mayoría de la gente, y una buena protección óptica.

La principal diferencia entre la gama de gafas radica en la forma y estética de la lente. Los modelos K3 presentan una lente de dimensiones algo mayores que la lente de las gafas K3s, ofreciendo una ligera protección extra ante el viento o impactos. Tanto las gafas K3s como K3Xs se han diseñado con lentes que presentan un corte diferente para darles un toque más agresivo y deportivo estéticamente. Todas las lentes tienen las mismas características técnicas y tratamientos adicionales para mejorar su durabilidad.

Por favor, ten en cuenta que cada gama de gafas tiene sus lentes específicas y por tanto no son intercambiables entre diferentes gamas. Por ejemplo la lente de una gafa K3 no te valdrá para una gafa K3s.

Algunos modelos específicos de gafas K3 o K3s aparecen nombrados como KR, K3R, KRs o K3sR. Para su fabricación se ha empleado un material 100% reciclado y pionero en el mercado, Mersamid®. Este material permite que la montura de tu gafa sea muchísimo más flexible que una gafa convencional y ofrezca una durabilidad mayor frente a caídas.

Las gafas marcadas como KR o K3R son compatibles con accesorios K3. Las gafas marcadas como KRs o K3sR son compatibles con accesorios K3s.

Si a la hora de usar una lente accesorio con tu gafa de montura reciclada tienes la sensación de que queda algo "suelta", te recomendamos que coloques la lente y ejerzas algo de presión sobre los laterales de la gafa. Si aún así el problema persiste, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.

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Escríbenos usando el formulario de contacto. Te responderemos con la mayor brevedad posible.