Ajuda

Para que não tenha qualquer dúvida.

A SIROKO envia encomendas para quase todos os países do mundo.
Os custos de envio variam de acordo com a área geográfica da entrega e o modo de transporte utilizado.

Poderá ver o custo final do seu envio a qualquer momento durante o processo de compra. Vai poder também escolher entre diferentes métodos de envio que melhor se adaptem às suas preferências, dependendo da sua localização. Por fim, o envio gratuito está disponível em determinados países, em encomendas com um custo mínimo definido durante o processo de compra: 60€ para Espanha (Península e Ilhas Baleares) e 90€ para Portugal ou 125€ para os outros países selecionados.

*Não fazemos envios para apartados postais ou para Bases Militares.

Taxas e Impostos Alfandegários

Os custos indicados referem-se apenas aos custos de envio, mas não incluem uma possível taxa alfandegária, tal como taxas ou custos de importação de uma localização específica (salvo seja indicado o contrário*). A SIROKO não é responsável por estes custos, que terão de ser suportados pelo comprador.

*Para o Canadá, Colômbia, México e Reino Unido as Taxas Aduaneiras estão incluídas caso escolha o Envio Expresso da DHL.

O tempo de entrega da sua encomenda depende da empresa de transporte que escolher. Durante o processo de compra vai poder ver o tempo estimado de entrega de acordo com cada uma das empresas de transporte, assim que a encomenda saia das nossas instalações.

Por favor, tenha em conta que os prazos de entrega se referem a dias úteis e podem variar consoante o stock disponível ou contratempos durante o processo de envio.

Trabalhamos com empresas de transporte de renome, tais como a DHL Express, DPD, Hermes, Correos Express, bem como com a maior parte das maiores companhias de serviço postal pelo mundo.

Se tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contacto connosco.

* Devoluções devido a defeitos de fabrico.

O Cliente pode devolver à SIROKO qualquer produto com defeito de fabrico, sem custos associados.

Para pedir uma troca ou devolução, entre em contacto connosco especificando o número da sua encomenda. Pode fazer isso, preenchendo o nosso formulário de contacto.

O Cliente dispõe de um prazo de um mês para informar a SIROKO acerca da sua insatisfação com o produto, fazendo menção do modelos ou do nome do produto, juntamente com uma fotografia do mesmo e uma descrição dos defeitos encontrados. Passado o prazo acima mencionado, a Siroko não poderá ser responsável por quaisquer danos.

Após receber a referida comunicação, a SIROKO entrará em contacto consigo para o informar no prazo de 3 dias se concorda com a devolução do produto, e nesse caso, a SIROKO irá proceder à formalização do seu levantamento.

Para garantir o levantamento adequado do produto, este deve estar acompanhado de todas as etiquetas, embalagens, documentos e acessórios originais e o número de referência da encomenda deve estar bem visível na embalagem ou no rótulo exterior, caso contrário a SIROKO reserva-se o direito de recusar a devolução do produto.

Assim que o produto seja recebido e os defeitos sejam verificados, a SIROKO irá proceder à substituição do mesmo por um item com características semelhantes sem quaqluer custo para o cliente.

* Direito de arrependimento

O Cliente tem um prazo máximo de trinta (30) dias úteis apartir da data de receção do Produto para informar a SIROKO acerca do cancelamento total ou parcial do Produto comprado de acordo com a legislação aplicável.

Assim que tenham passados trinta (30) dias úteis, a Siroko não aceitará devoluções de um produto comprado devido a cancelamento/arrependimento.

Para fazer uso deste mecanismo, o Produto deve encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido com as etiquetas originais. O Cliente deve enviar o Produto na mesma caixa ou embalagem ou numa embalagem similar. Caso o produto não seja enviado na sua embalagem original, o Produto está suscetível de sofrer uma depreciação.

Para garantir a devolução correta do produto, este deve estar acompanhado de todas as etiquetas, embalagens, documentos e acessórios originais e o número de referência da encomenda deve estar bem visível na embalagem ou no rótulo exterior, caso contrário a SIROKO reservar-se o direito de recusar a devolução do produto.

Para fazer o pedido de cancelamento de uma compra, contacte-nos especificando o número da sua encomenda e o nome do produto. Pode fazê-lo preenchendo o formulário de contacto e procedendo à devolução do produto para a seguinte morada:

Siroko Solutions S.L.
C/ Gustavo Eiffel nº 224 (Polígono de Roces)
33211 - Gijón - Asturias - España

A devolução do valor será processada tão depressa quanto possível, no entanto a SIROKO poderá reter o valor até que o produto seja recebido ou até que o processo de devolução tenha sido confirmado.

Queremos que se sinta bem com as nossas peças! Caso tenha comprado um par de óculos de sol, uma camisola ou um casaco e não goste de se ver com eles, pode fazer uma troca. Os portes de envio da devolução são suportados por si e assim que recebermos o produto, enviamos-lhe um novo modelo ou um tamanho diferente sem qualquer custo.

Tenha por favor em conta que caso não esteja satisfeito com o produto, pode fazer a sua devolução dentro de um prazo de trinta (30) dias úteis desde o dia de receção do produto (o mesmo prazo para proceder ao cancelamento de uma compra).

Encontrará um guia de tamanho na página com os detalhes de cada produto.

Todos os produtos da SIROKO são concebidos para atingir o nível mais alto de durabilidade possível.

A maior parte das nossas peças de roupa é feita de fibras sintéticas tais como o poliéster, o nylon ou o elastano. Estamos atentos ao mais recentes desenvolvimentos de modo a encontrar as versões mais sustentáveis destes tecidos e a incluí-los nas coleções seguintes.

No que respeita às fibras orgânicas e de origem animal, tal como produtos que incluem lã Merino (camisolas de ciclismo, camisolas interiores, etc.) temos desde sempre um compromisso de trabalhar com materiais e fornecedores que cumpram com o Responsible Wool Standart (RWS).

Todas as nossas coleções de óculos de sol, bem como óculos técnicos e desportivos, cumprem com todas as normas padrão necessárias:

EN ISO 12312-1:201+A1:2015
EN ISO 12311:2013
USA ANSI z80.3-2015

Utilizamos materiais versáteis e duráveis no seu fabrico, ao mesmo tempo que pesquisamos e nos debruçamos sobre as possibilidades de utilizar materiais com um impacte ambiental reduzido. Até agora, temos utilizado policarbonato, acetato e aço inoxidável na produção das nossas armações e temos optado por materiais como o TAC, policarbonato, nylon ou CR39 no fabrico das nossas lentes.

Encontrará um guia de tamanhos para os nossos óculos de sol na página com os detalhes de cada produto.

Lembre-se por favor de usar os nossos óculos de sol corretamente e de os proteger transportando-os sempre na sua bolsa. Limpe-os com um pano macio e não os coloque virados para baixo em nenhuma superfície que possa riscar as lentes.

As nossas coleções K3 e K3s têm armações bastante similares com medidas virtualmente idênticas, enquanto os novos modelos K3xs dispõe de uma versão mais pequena da armação dos K3s. Criámos esta nova linha de óculos desportivos para aqueles que preferem um ajuste mais próximo, dito ajuste asiático, ideal para atletas mais jovens ou para mulheres.

Todos os nossos óculos dispõe da mesma curva base 8. Esta é a medida da curvatura das lentes, por outras palavras é o quanto as lentes se "adaptam" ao formato da cara. A curva base 8 proporciona a curvatura mais universal, ideal para a maior parte das pessoas, e uma óptima proteção ocular.

A maior diferença entre estas linhas de óculos desportivos é o formato e o design das lentes. Os modelos K3 têm umas lentes ligeiramente maiores que as K3s, garantindo uma proteção extra contra o vento ou impactos. O formato das lentes nos dois modelos K3s e K3xs concede-lhe um visual mais agressivo e dinâmico. Todas as lentes dispõe das mesmas características técnicas e revestimentos e tratamentos adicionais para aumentar a sua durabilidade.

Tenha, por favor, em conta que as lentes de cada umas das linhas são diferentes e não podem ser usadas de forma intercambiável em modelos que não pertençam à mesmas coleção. Por exemplo, as lentes de um modelos K3 não vão encaixar um modelo K3s.

Alguns modelos específicos chamam-se KR, K3R, KRs ou K3sR. Isso significa que as suas armações são feitas de Mersamid® - um material pioneiro, 100% reciclado, que faz com que a armação seja bastante mais flexível e resistente às quebras no caso de cairem.

Os modelos KR e K3R são compatíveis com os acessórios K3. Os modelos KRs ou K3sR são compatíveis com os acessórios K3s.

Caso esteja a usar um par de lentes de substituiçao com a sua armação reciclada e sinta que estão um pouco "soltas", recomendamos que ponha as lentes no lugar e aplique alguma pressão na parte lateral da armação. Se o problema persistir, por favor contacte-nos e teremos prazer em ajudá-lo.

 

SE NECESSITA FALAR CONNOSCO

Utilizza o formulário de contacto. Iremos responder-lhe com a maior brevidade possível.