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Carlos Buenosvinos présente le framework de Jeff Bezos pour prendre des décisions plus rapidement : distinguer les décisions à sens unique, sans retour possible, des décisions à double sens, où l'on peut tester et corriger sans crainte. Il revient également sur les cinq dysfonctionnements d'une équipe selon Patrick Lencioni : l'absence de confiance, la peur du conflit ouvert, le manque d'engagement, l'absence de responsabilité (accountability) et le fait de privilégier les objectifs individuels au détriment de ceux de l'équipe.
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