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Carlos Buenosvinos : la technique de communication qui évite presque tous les conflits | En Modo Avión #32
Carlos Buenosvinos explique comment distinguer une personne toxique, qu'il faut licencier immédiatement, d'une personne qui manque simplement de performance par manque de connaissances, d'outils ou de motivation, grâce à son framework « ne sait pas, ne peut pas, ne veut pas ». Il partage également la méthode de la communication non violente : comment donner un retour difficile sans attaquer l'autre personne, en disant « cela me fait ressentir... » plutôt que « tu es le problème ». Il adresse enfin un avertissement à tous les dirigeants et managers : si l'équipe pousse un soupir de soulagement après un licenciement, vous avez attendu trop longtemps.
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