FAQ

Aby sprawdzić status swojego zamówienia, musisz najpierw zarejestrować się na stronie siroko.com.

Jeśli dokonałeś/aś już rejestracji

Zaloguj się tutaj i otrzymasz natychmiastowy dostęp do historii i statusu swoich zamówień.

Jeśli nie dokonałeś/aś jeszcze rejestracji

Możesz zrobić to klikając tutaj(pamiętaj, aby użyć tego samego adresu e-mail co podczas składania zamówienia). Zajmie to niecałą minutę i otrzymasz natychmiastowy dostęp do historii i statusu swoich zamówień.

*UWAGA: Pamiętaj, aby użyć tego samego adresu e-mail co podczas składania zamówienia. Historia Twoich zamówień zostanie automatycznie przypisana do tego adresu e-mail i otrzymasz natychmiastowy dostęp do statusu zamówień.

W SIROKO wysyłamy do prawie każdego kraju na świecie.
Koszty przesyłki różnią się w zależności od obszaru geograficznego dostawy i wybranego rodzaju transportu.

Ostateczny koszt przesyłki jest widoczny podczas całego procesu realizacji zamówienia. Istnieje również możliwość wyboru jednego z kilku sposobów dostawy najlepiej odpowiadającego Twoim kryteriom, w zależności od Twojej lokalizacji. Bezpłatna przesyłka jest dostępna w określonych krajach przy minimalnej kwocie zamówienia określonej podczas dokonywania zakupu: 60 € w Hiszpanii (półwysep i Baleary) i Portugalii, 90 € lub 125 € w innych wybranych krajach.

*Nie dostarczamy do skrytek pocztowych ani baz wojskowych.

Opłaty celne

Powyższe koszty dotyczą jedynie kosztów przesyłki; nie obejmują one opłat celnych, takich jak cła importowe lub podatki dla konkretnej lokalizacji (chyba że wskazano inaczej*). SIROKO nie ponosi odpowiedzialności za te koszty i pokrycie ich leży po stronie nabywcy.

*W przypadku Kanady, Kolumbii, Meksyku i Wielkiej Brytanii, opłaty celne są wliczone przy wyborze przesyłki DHL Express.

Czas dostawy zamówienia zależy od wybranej firmy kurierskiej. Podczas procesu zakupu widoczny jest szacowany czas dostawy dla każdej firmy kurierskiej od momentu, gdy paczka opuści nasze magazyny.

Podane czasy dostawy odnoszą się do dni roboczych i mogą ulec zmianie w zależności od stanu magazynowego lub ewentualnych komplikacji w trakcie realizacji zamówienia.

Współpracujemy z renomowanymi globalnymi firmami kurierskimi, takimi jak DHL Express, DPD, Hermes, Correos Express, a także z najważniejszymi operatorami pocztowymi na świecie.

Zapraszamy do kontaktu z nami w przypadku jakichkolwiek pytań.

* Zwroty z powodu wad fabrycznych.

Każdy produkt posiadający wadę fabryczną może zostać bezpłatnie zwrócony przez Użytkownika do SIROKO.

Aby zgłosić chęć wymiany lub zwrotu produktu, należy skontaktować się z nami podając numer zamówienia, powód wymiany oraz nazwę produktu. Można to zrobić poprzez wypełnienie formularza kontaktowego.

Użytkownik może w ciągu miesiąca poinformować SIROKO o swoim niezadowoleniu z produktu, podając model lub nazwę produktu wraz z jego zdjęciem i opisem stwierdzonych wad. Po upływie tego czasu, SIROKO nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek zgłaszane szkody.

Po otrzymaniu takiego zawiadomienia, SIROKO w ciągu 3 dni poinformuje użytkownika, czy zgadza się na zwrot produktu, i w takim przypadku SIROKO zobowiązuje się do zorganizowania procesu jego odbioru.

Aby zapewnić prawidłowy proces odbioru zwracanego lub wymienianego produktu, wszystkie etykiety, metki, opakowania, dokumenty i oryginalne akcesoria muszą znajdować się na swoim miejscu, a numer referencyjny zamówienia musi być wyraźnie widoczny na opakowaniu lub na etykiecie zewnętrznej, w przeciwnym razie SIROKO zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu produktu.

Po otrzymaniu produktu i zweryfikowaniu jego defektów, SIROKO przystąpi do wymiany produktu na artykuł o identycznych parametrach bez dodatkowych kosztów ze strony Klienta.

* Prawo do odstąpienia od umowy

Klient ma prawo poinformować SIROKO w terminie maksymalnie czternastu (14) dni kalendarzowych od daty otrzymania Produktu o całkowitym lub częściowym odstąpieniu od umowy zakupu Produktu zgodnie z obowiązującym prawem.

Po upływie czternastu (14) dni kalendarzowych SIROKO nie będzie przyjmować zwrotów zakupionego Produktu z powodu odstąpienia od umowy.

Aby skorzystać z możliwości odstąpienia od umowy, Produkt musi znajdować się w takim samym stanie, w jakim został otrzymany wraz z oryginalnymi etykietami i metkami. Klient zobowiązany jest do przesłania Produktu w oryginalnym pudełku, torbie lub w podobnym opakowaniu. Produkt, który nie zostanie wysłany w oryginalnym opakowaniu, może ulec zniszczeniu.

Aby zapewnić prawidłowy zwrot produktu, wszystkie etykiety, metki, opakowania, dokumenty i oryginalne akcesoria muszą znajdować się na swoim miejscu, a numer referencyjny zamówienia musi być wyraźnie widoczny na opakowaniu lub na etykiecie zewnętrznej, w przeciwnym razie SIROKO zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu produktu.

W celu zgłoszenia chęci odstąpienia od umowy, prosimy kliknąć w poniższy link: https://www.siroko.com/pl/zwroty-i-zmiany-rozmiaru.

Zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany w możliwie najkrótszym terminie, przy czym SIROKO może wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania produktu lub potwierdzenia przyjęcia zwrotu.

Zależy nam, abyście wyglądali świetnie w naszych produktach! Jeśli zakupione okulary przeciwsłoneczne, koszulka lub kurtka Ci nie odpowiadają, możesz je wymienić. Koszty przesyłki zwrotnej są po Twojej stronie, a gdy otrzymamy produkt, bezpłatnie wyślemy Ci nowy model lub inny rozmiar.

Pamiętaj, że jeśli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz go zwrócić w ciągu czternastu (14) dni kalendarzowych od daty otrzymania produktu (tak jak w przypadku odstąpienia od umowy).

Tabela rozmiarów znajduje się na stronie każdego produktu.

Wszystkie produkty SIROKO są zaprojektowane tak, aby zapewnić jak najwyższą trwałość.

Większość naszej odzieży wykonana jest z włókien syntetycznych, takich jak poliester, nylon czy elastan. Uważnie śledzimy aktualne osiągnięcia technologiczne, aby znaleźć najbardziej zrównoważone wersje tych tkanin i zastosować je w naszych produktach w nadchodzących sezonach.

Przy produkcji wyrobów z włókien organicznych lub zwierzęcych, takich jak produkty z wełny merino (np. koszulki i podkoszulki rowerowe), zawsze pracujemy z materiałami i dostawcami, którzy spełniają wymogi Responsible Wool Standard (RWS).

Wszystkie nasze kolekcje okularów przeciwsłonecznych, a także okularów technicznych i sportowych spełniają wszelkie niezbędne normy:

EN ISO 12312-1:201+A1:2015
ES ISO 12311:2013
USA ANSI z80.3-2015

Do ich produkcji używamy uniwersalnych i trwałych materiałów, jednocześnie poszukując możliwości wykorzystania materiałów o mniejszym wpływie na środowisko. W naszych oprawkach stosujemy poliwęglan, octan i stal nierdzewną, a do produkcji soczewek wybieramy materiały takie jak TAC, poliwęglan, nylon czy CR39.

TTabela rozmiarów naszych okularów znajduje się na stronie każdego produktu.

Pamiętaj o prawidłowym użytkowaniu okularów i zawsze noś je w odpowiednim etui. Czyść okulary miękką szmatką i nie kładź ich soczewkami do dołu, ponieważ mogą ulec zarysowaniu.