FAQ

Poznaj odpowiedzi na swoje pytania.

W SIROKO wysyłamy do prawie każdego kraju na świecie.
Koszty przesyłki różnią się w zależności od obszaru geograficznego dostawy i wybranego rodzaju transportu.

Ostateczny koszt przesyłki jest widoczny podczas całego procesu realizacji zamówienia. Istnieje również możliwość wyboru jednego z kilku sposobów dostawy najlepiej odpowiadającego Twoim kryteriom, w zależności od Twojej lokalizacji. Bezpłatna wysyłka jest dostępna w określonych krajach przy minimalnej kwocie zamówienia określonej podczas dokonywania zakupu: 60 € w Hiszpanii (półwysep i Baleary) i Portugalii, 90 € lub 125 € w innych wybranych krajach.

*Nie dostarczamy do skrytek pocztowych ani baz wojskowych.

Opłaty celne

Powyższe koszty dotyczą jedynie kosztów przesyłki; nie obejmują one opłat celnych, takich jak cła importowe lub podatki dla konkretnej lokalizacji (chyba że wskazano inaczej*). SIROKO nie ponosi odpowiedzialności za te koszty i pokrycie ich leży po stronie nabywcy.

*W przypadku Kanady, Kolumbii, Meksyku i Wielkiej Brytanii, opłaty celne są wliczone przy wyborze wysyłki DHL Express.

Czas dostawy zamówienia zależy od wybranej firmy kurierskiej. Podczas procesu zakupu widoczny jest szacowany czas dostawy dla każdej firmy kurierskiej od momentu, gdy paczka opuści nasze magazyny.

Podane czasy dostawy odnoszą się do dni roboczych i mogą ulec zmianie w zależności od stanu magazynowego lub ewentualnych komplikacji w trakcie realizacji zamówienia.

Współpracujemy z renomowanymi globalnymi firmami kurierskimi, takimi jak DHL Express, DPD, Hermes, Correos Express, a także z najważniejszymi operatorami pocztowymi na świecie.

Zapraszamy do kontaktu z nami w przypadku jakichkolwiek pytań.

* Zwroty z powodu wad fabrycznych.

Każdy produkt posiadający wadę fabryczną może zostać bezpłatnie zwrócony przez Użytkownika do SIROKO.

Aby zgłosić chęć wymiany lub zwrotu produktu, należy skontaktować się z nami podając numer zamówienia, powód wymiany oraz nazwę produktu. Można to zrobić poprzez wypełnienie formularza kontaktowego.

Użytkownik może w ciągu miesiąca poinformować SIROKO o swoim niezadowoleniu z produktu, podając model lub nazwę produktu wraz z jego zdjęciem i opisem stwierdzonych wad. Po upływie tego czasu, SIROKO nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek zgłaszane szkody.

Po otrzymaniu takiego zawiadomienia, SIROKO w ciągu 3 dni poinformuje użytkownika, czy zgadza się na zwrot produktu, i w takim przypadku SIROKO zobowiązuje się do zorganizowania procesu jego odbioru.

Aby zapewnić prawidłowy proces odbioru zwracanego lub wymienianego produktu, wszystkie etykiety, metki, opakowania, dokumenty i oryginalne akcesoria muszą znajdować się na swoim miejscu, a numer referencyjny zamówienia musi być wyraźnie widoczny na opakowaniu lub na etykiecie zewnętrznej, w przeciwnym razie SIROKO zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu produktu.

Po otrzymaniu produktu i zweryfikowaniu jego defektów, SIROKO przystąpi do wymiany produktu na artykuł o identycznych parametrach bez dodatkowych kosztów ze strony Klienta.

* Prawo do odstąpienia od umowy

Klient ma prawo poinformować SIROKO w terminie maksymalnie trzydziestu (30) dni kalendarzowych od daty otrzymania Produktu o całkowitym lub częściowym odstąpieniu od umowy zakupu Produktu zgodnie z obowiązującym prawem.

Po upływie trzydziestu (30) dni kalendarzowych SIROKO nie będzie przyjmować zwrotów zakupionego Produktu z powodu odstąpienia od umowy.

Aby skorzystać z możliwości odstąpienia od umowy, Produkt musi znajdować się w takim samym stanie, w jakim został otrzymany wraz z oryginalnymi etykietami i metkami. Klient zobowiązany jest do przesłania Produktu w oryginalnym pudełku, torbie lub w podobnym opakowaniu. Produkt, który nie zostanie wysłany w oryginalnym opakowaniu, może ulec zniszczeniu.

Aby zapewnić prawidłowy zwrot produktu, wszystkie etykiety, metki, opakowania, dokumenty i oryginalne akcesoria muszą znajdować się na swoim miejscu, a numer referencyjny zamówienia musi być wyraźnie widoczny na opakowaniu lub na etykiecie zewnętrznej, w przeciwnym razie SIROKO zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu produktu.

W celu zgłoszenia chęci odstąpienia od umowy należy skontaktować się z nami podając numer zamówienia i nazwę produktu. Można tego dokonać wypełniając formularz kontaktowy, a następnie odsyłając produkt na poniższy adres:

Siroko Solutions S.L.
C/ Gustavo Eiffel nº 224 (Polígono de Roces)
33211 - Gijón - Asturias - España

Zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany w możliwie najkrótszym terminie, przy czym SIROKO może wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania produktu lub potwierdzenia przyjęcia zwrotu.

Zależy nam, abyście wyglądali świetnie w naszych produktach! Jeśli zakupione okulary przeciwsłoneczne, koszulka lub kurtka Ci nie odpowiadają, możesz je wymienić. Koszty przesyłki zwrotnej są po Twojej stronie, a gdy otrzymamy produkt, bezpłatnie wyślemy Ci nowy model lub inny rozmiar.

Pamiętaj, że jeśli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz go zwrócić w ciągu trzydziestu (30) dni kalendarzowych od daty otrzymania produktu (tak jak w przypadku odstąpienia od umowy).

Tabela rozmiarów znajduje się na stronie każdego produktu.

Wszystkie produkty SIROKO są zaprojektowane tak, aby zapewnić jak najwyższą trwałość.

Większość naszej odzieży wykonana jest z włókien syntetycznych, takich jak poliester, nylon czy elastan. Uważnie śledzimy aktualne osiągnięcia technologiczne, aby znaleźć najbardziej zrównoważone wersje tych tkanin i zastosować je w naszych produktach w nadchodzących sezonach.

Przy produkcji wyrobów z włókien organicznych lub zwierzęcych, takich jak produkty z wełny merino (np. koszulki i podkoszulki rowerowe), zawsze pracujemy z materiałami i dostawcami, którzy spełniają wymogi Responsible Wool Standard (RWS).

Wszystkie nasze kolekcje okularów przeciwsłonecznych, a także okularów technicznych i sportowych spełniają wszelkie niezbędne normy:

EN ISO 12312-1:201+A1:2015
EN ISO 12311:2013
USA ANSI z80.3-2015

Do ich produkcji używamy uniwersalnych i trwałych materiałów, jednocześnie poszukując możliwości wykorzystania materiałów o mniejszym wpływie na środowisko. W naszych oprawkach stosujemy poliwęglan, octan i stal nierdzewną, a do produkcji soczewek wybieramy materiały takie jak TAC, poliwęglan, nylon czy CR39.

Tabela rozmiarów naszych okularów znajduje się na stronie każdego produktu.

Pamiętaj o prawidłowym użytkowaniu okularów i zawsze noś je w odpowiednim etui. Czyść okulary miękką szmatką i nie kładź ich soczewkami do dołu, ponieważ mogą ulec zarysowaniu.

Nasze kolekcje K3 i K3s mają bardzo podobne oprawki o praktycznie identycznych wymiarach, podczas gdy nowe modele K3xs to mniejsza wersja oprawki K3s. Stworzyliśmy tę linię okularów sportowych dla tych, którzy preferują nieco bardziej dopasowane modele, tzw. Asian fit, idealne dla młodszych sportowców lub kobiet.

Wszystkie okulary sportowe od SIROKO posiadają tę samą krzywą bazową 8. Jest to miara zakrzywienia soczewki, innymi słowy, jak bardzo soczewka "dostosowuje się" do kształtu twarzy. Krzywa bazowa 8 jest najbardziej uniwersalna, a także zapewnia doskonałą ochronę oczu.

Główną różnicą pomiędzy tymi modelami okularów sportowych jest kształt i konstrukcja soczewki. Modele K3 mają nieco większe soczewki niż K3s, oferując dodatkową ochronę przed wiatrem lub uderzeniami. Kształt soczewki zarówno w modelach K3s jak i K3xs nadaje im bardziej agresywny i dynamiczny wygląd. Wszystkie soczewki posiadają te same parametry techniczne oraz dodatkowe powłoki i zabezpieczenia zwiększające ich wytrzymałość.

Należy pamiętać, że soczewki różnią się między sobą i nie można ich stosować zamiennie w modelach, które nie należą do tej samej kolekcji. Przykładowo, soczewka z modelu K3 nie będzie pasowała do modelu K3s.

Niektóre modele noszą nazwy KR, K3R, KRs lub K3sR. Oznacza to, że ich oprawki wykonane są z poliamidu Mersamid®, pionierskiego materiału pochodzącego w 100% z recyklingu, który sprawia, że oprawki są znacznie bardziej elastyczne i odporne na złamania.

Modele KR lub K3R są kompatybilne z akcesoriami K3. Modele KRs lub K3sR są kompatybilne z akcesoriami K3s.

Jeśli używasz zapasowych szkieł z oprawkami z recyklingu i masz wrażenie, że są one zamontowane zbyt luźno, spróbuj włożyć je w okulary i lekko nacisnąć boki oprawki. Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z nami, chętnie Ci pomożemy.

 

JEŚLI MUSISZ SKONTAKTOWAĆ SIĘ Z NAMI

Wyślij nam wiadomość za pomocą formularza kontaktowego. Odpowiemy tak szybko, jak będzie to możliwe.