FAQ

Poznaj odpowiedzi na swoje pytania.

W SIROKO wysyłamy do prawie każdego kraju na świecie.
Koszty przesyłki różnią się w zależności od obszaru geograficznego dostawy i wybranego rodzaju transportu.

Ostateczny koszt przesyłki jest widoczny podczas całego procesu realizacji zamówienia. Istnieje również możliwość wyboru jednego z kilku sposobów dostawy najlepiej odpowiadającego Twoim kryteriom, w zależności od Twojej lokalizacji. Bezpłatna wysyłka jest dostępna w określonych krajach przy minimalnej kwocie zamówienia określonej podczas dokonywania zakupu: 60 € w Hiszpanii (półwysep i Baleary) i Portugalii, 90 € lub 125 € w innych wybranych krajach.

*Nie dostarczamy do skrytek pocztowych ani baz wojskowych.

Opłaty celne

Wspomniane powyżej koszty dotyczą jedynie kosztów wysyłki. NIE zawierają żadnych opłat celnych, które mogą być poniesione w formie opłat importowych lub podatków w konkretnej lokalizacji (chyba że wskazano inaczej*). SIROKO nie ponosi odpowiedzialności za te koszty i pokrycie ich jest obowiązkiem kupującego.

*W przypadku Kanady, Kolumbii, Meksyku i Wielkiej Brytanii, opłaty celne są wliczone przy wyborze wysyłki DHL Express.

Czas dostawy zamówienia zależy od wybranej firmy kurierskiej. Podczas procesu zakupu widoczny jest szacowany czas dostawy dla każdej firmy kurierskiej od momentu, gdy paczka opuści nasze magazyny.

Podane czasy dostawy odnoszą się do dni roboczych i mogą ulec zmianie w zależności od stanu magazynowego lub ewentualnych komplikacji w trakcie realizacji zamówienia.

Współpracujemy między innymi z renomowanymi globalnymi firmami kurierskimi, takimi jak DHL Express, DPD, Hermes, Correos Express, a także z najważniejszymi operatorami pocztowymi na świecie.

W razie jakichkolwiek pytań, proszę się z nami skontaktować.

* Zwrot produktu z uszkodzeniami fabrycznymi.

Możesz bezpłatnie zwrócić dowolny produkt z uszkodzeniami fabrycznymi do SIROKO.

Aby zgłosić chęć wymiany lub zwrotu produktu, skontaktuj się z nami i podaj nam swój numer zamówienia oraz powód zamiany i nazwę produktu. Możesz zrobić to, wypełniając formularz kontaktowy.

Czas poinformowania SIROKO o Twoim niezadowoleniu z produktu wynosi 14 dni od momentu zauważenia go. Musisz podać nazwę produktu i krótko opisać występujące uszkodzenia. Po upływie wyznaczonego okresu SIROKO nie bierze na siebie odpowiedzialności za akceptację jakichkolwiek zgłoszonych defektów lub uszkodzeń.

Gdy otrzymamy Twoje zamówienie w SIROKO, w ciągu 3 dni damy Ci znać, czy kwalifikujesz się do zmiany produktu.

Abyśmy mogli przyjąć Twój produkt, musi posiadać on wszystkie metki, opakowanie, dokumentację i oryginalne akcesoria. W innym przypadku Siroko może odmówić zwrotu produktu.

Gdy tylko Twój produkt dotrze do SIROKO, sprawdzimy go pod kątem uszkodzeń i wymienimy go na taki sam produkt całkowicie bezpłatnie.

 

* Anulowanie

Zgodnie z prawem, obowiązuje Cię maksymalny okres czternastu {14} dni od momentu otrzymania produktu na poinformowanie nas o chęci całkowitego lub częściowego zwrotu zakupu.

Po upływie czternastu {14} dni kalendarzowych SIROKO nie zaakceptuje zwrotu w ramach procesu anulowania zakupionego produktu.

Zwrot realizowany w odpowiednim przedziale czasowym nie będzie wiązał się z żadnymi karami. Należy jednak pamiętać, że to Ty jako klient odpowiadasz za koszty dostawy.

Aby skorzystać z możliwości anulowania zamówienia, produkt musi znajdować się w stanie, w jakim do Ciebie dotarł wraz z oryginalnymi metkami. Musisz wysłać go w tym samym pudełku lub torbie lub podobnym opakowaniu. Jeśli produkt nie zostanie wysłany w oryginalnym opakowaniu, możliwe, że będziemy musieli obniżyć jego wartość.

Aby zażądać anulowania zamówienia, skontaktuj się z nami, podając numer swojego zamówienia i nazwę produktu. Możesz to zrobić, wypełniając formularz kontaktowy, Zwroty przyjmujemy na następujący adres

Siroko Solutions S.L.
C/ Gustavo Eiffel nº 224 (Polígono de Roces)
33211 - Gijón - Asturias - España

Zwrot Twoich środków zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym poinformujesz nas o decyzji anulowania zamówienia. Należy jednak pamiętać, że SIROKO może zatrzymać środki do momentu otrzymania produktu lub zatwierdzenia jego zwrotu.

Zależy nam, abyście wyglądali świetnie w naszych produktach! Jeśli zakupione okulary przeciwsłoneczne, koszulka lub kurtka Ci nie odpowiadają, możesz je wymienić. Koszty przesyłki zwrotnej są po Twojej stronie, a gdy otrzymamy produkt, bezpłatnie wyślemy Ci nowy model lub inny rozmiar.

Pamiętaj, że jeśli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz go zwrócić w ciągu czternastu (14) dni kalendarzowych od daty otrzymania produktu (tak jak w przypadku odstąpienia od umowy).

Tabela rozmiarów znajduje się na stronie każdego produktu.

Wszystkie produkty SIROKO są zaprojektowane tak, aby zapewnić jak najwyższą trwałość.

Większość naszej odzieży wykonana jest z włókien syntetycznych, takich jak poliester, nylon czy elastan. Uważnie śledzimy aktualne osiągnięcia technologiczne, aby znaleźć najbardziej zrównoważone wersje tych tkanin i zastosować je w naszych produktach w nadchodzących sezonach.

Przy produkcji wyrobów z włókien organicznych lub zwierzęcych, takich jak produkty z wełny merino (np. koszulki i podkoszulki rowerowe), zawsze pracujemy z materiałami i dostawcami, którzy spełniają wymogi Responsible Wool Standard (RWS).

Wszystkie nasze kolekcje okularów przeciwsłonecznych, a także okularów technicznych i sportowych spełniają wszelkie niezbędne normy:

EN ISO 12312-1:201+A1:2015
EN ISO 12311:2013
USA ANSI z80.3-2015

Do ich produkcji używamy uniwersalnych i trwałych materiałów, jednocześnie poszukując możliwości wykorzystania materiałów o mniejszym wpływie na środowisko. W naszych oprawkach stosujemy poliwęglan, octan i stal nierdzewną, a do produkcji soczewek wybieramy materiały takie jak TAC, poliwęglan, nylon czy CR39.

Tabela rozmiarów naszych okularów znajduje się na stronie każdego produktu.

Pamiętaj o prawidłowym użytkowaniu okularów i zawsze noś je w odpowiednim etui. Czyść okulary miękką szmatką i nie kładź ich soczewkami do dołu, ponieważ mogą ulec zarysowaniu.

Nasze kolekcje K3 i K3s mają bardzo podobne oprawki o praktycznie identycznych wymiarach, podczas gdy nowe modele K3xs to mniejsza wersja oprawki K3s. Stworzyliśmy tę linię okularów sportowych dla tych, którzy preferują nieco bardziej dopasowane modele, tzw. Asian fit, idealne dla młodszych sportowców lub kobiet.

Wszystkie okulary sportowe od SIROKO posiadają tę samą krzywą bazową 8. Jest to miara zakrzywienia soczewki, innymi słowy, jak bardzo soczewka "dostosowuje się" do kształtu twarzy. Krzywa bazowa 8 jest najbardziej uniwersalna, a także zapewnia doskonałą ochronę oczu.

Główną różnicą pomiędzy tymi modelami okularów sportowych jest kształt i konstrukcja soczewki. Modele K3 mają nieco większe soczewki niż K3s, oferując dodatkową ochronę przed wiatrem lub uderzeniami. Kształt soczewki zarówno w modelach K3s jak i K3xs nadaje im bardziej agresywny i dynamiczny wygląd. Wszystkie soczewki posiadają te same parametry techniczne oraz dodatkowe powłoki i zabezpieczenia zwiększające ich wytrzymałość.

Należy pamiętać, że soczewki różnią się między sobą i nie można ich stosować zamiennie w modelach, które nie należą do tej samej kolekcji. Przykładowo, soczewka z modelu K3 nie będzie pasowała do modelu K3s.

Niektóre modele noszą nazwy KR, K3R, KRs lub K3sR. Oznacza to, że ich oprawki wykonane są z poliamidu Mersamid®, pionierskiego materiału pochodzącego w 100% z recyklingu, który sprawia, że oprawki są znacznie bardziej elastyczne i odporne na złamania.

Modele KR lub K3R są kompatybilne z akcesoriami K3. Modele KRs lub K3sR są kompatybilne z akcesoriami K3s.

Jeśli używasz zapasowych szkieł z oprawkami z recyklingu i masz wrażenie, że są one zamontowane zbyt luźno, spróbuj włożyć je w okulary i lekko nacisnąć boki oprawki. Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z nami, chętnie Ci pomożemy.

JEŚLI MUSISZ SKONTAKTOWAĆ SIĘ Z NAMI

 
Wyślij nam wiadomość za pomocą formularza kontaktowego. Odpowiemy tak szybko, jak będzie to możliwe.